Hjälp och vanliga frågor på surplex.com

Du behöver registrera dig på vår webbplats om du vill delta i någon av våra auktioner, erbjuda oss en artikel eller lägga ett bud, eller om du vill använda någon extra funktion, såsom bevakningslistan.

1) Klicka på ”Logga in” längst upp till höger på sidan och sedan på ”Registrera nu”.

2) Fyll i dina personuppgifter (titel, för- och efternamn, e-postadress).

3) Ange ett lösenord för ditt konto. Ange även företagsnamn, adress och momsregistreringsnummer för ditt företag, samt ditt mobilnummer. Läs villkoren och kryssa i rutan för att godkänna dem. Klicka sedan på ”Slutför registreringen”.

4) För att verifiera din e-postadress skickar vi nu ett bekräftelsemeddelande till dig. Gå till din inkorg och öppna vårt e-postmeddelande.

5) Klicka på ”Slutför registreringen nu”. Om du inte kan hitta något bekräftelsemeddelande, kontrollera din skräppostmapp först. Om du inte får något e-postmeddelande, kontakta vår kundtjänst.

6) Slutligen kontrollerar vi giltigheten av ditt mobilnummer. För att vi ska göra detta, klicka på ”Verifiera mobilnummer”. Vi skickar dig ett SMS med en verifieringskod till din mobiltelefon.

7) Ange koden i motsvarande fält och klicka sedan på ”Bekräfta SMS-kod”.

8) Du är nu registrerad och kan använda vår service fullt ut.

Att registrera sig på vår webbplats är kostnadsfritt. De enda kostnader som uppstår är när du lämnar ett bindande bud och vinner en auktion.

Ditt telefonnummer kan verifieras manuellt senare. Kontakta vår kundtjänst: +49 211 4227370.

I allmänhet kan du lägga bud så snart du har registrerat dig på Surplex. Innan du kan lägga ett konkret bud måste du emellertid godkänna de särskilda auktionsvillkoren för varje auktion. För att lägga ett bud kan du helt enkelt bjuda nästa möjliga budsteg som redan har angetts i budfältet eller använda budagenten. Vissa auktioner kräver att man sätter in en deposition, till exempel ett kreditkort.

För att göra budgivningen så transparent som möjligt kan du lägga bud i angivna budsteg.

Det första möjliga budet bestäms av startpriset. Efterföljande bud baseras på beloppet för de bud som redan lagts. Om budpriset är lågt blir budökningarna mindre. Vid högre bud är ökningarna på motsvarande sätt större. Om du inte är högstbjudande visas alltid nästa möjliga budsteg. Om du har angett ett maxbud via budagenten kommer ett högre maxbud att föreslås. Genom att använda budagenten säkerställs att ditt bud automatiskt höjs till nästa budsteg så snart ett annat bud tas emot. Detta fortsätter tills ditt inställda maxbelopp har uppnåtts.

Exempel:
Startpriset för en artikel är 490 €.
Köpare A: Bjuder startpriset på 490 € och är därför högstbjudande.
Köpare B: Det tidigare högsta budet på 490 € är under 500 €, så det nuvarande budsteget är fortfarande 20 €. Köpare B bjuder nu 510 € och blir högstbjudande.
Med detta bud på 510 € har nästa tröskel (från 500 €) nåtts, och därför är nästa budsteg nu 50 €.
För alla andra budgivare är nästa möjliga bud nu 560 € för att bli högstbjudande.

Högsta bud		Budsteg
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1 000 €		100 €
2 000 €		200 €
5 000 €		250 €
10 000 €		500 €
20 000 €		1 000 €
50 000 €		2 000 €
200 000 €		5 000 €
500 000 €		10 000 €
1 000 000 €		25 000 €

Du aktiverar budagenten genom att direkt ange ditt maxbud i budfältet. Maxbudet måste vara högre än det aktuella lägsta budet. Alternativt kan du också använda ett av de föreslagna maxbuden. I båda fallen kommer systemet att bjuda för dig steg för steg tills ditt maxbud uppnås. Om en annan budgivare lägger ett lika högt bud som din budagent, förblir du högstbjudande eftersom du lade ditt bud tidigare. Det är viktigt att du är medveten om din personliga prisram, eftersom varje bud är bindande, inklusive ditt angivna maxbud.

Efter att du har angett ditt maxbud, kommer budagenten att fortsätta bjuda enligt de aktuella budökningarna tills ditt maxbud uppnås.

Exempel:
En artikel är satt till ett startpris på 15 000 €.
Köpare A: Bjuder startpriset på 15 000 € och är därför högstbjudande.
Köpare B: Lägger ett maxbud på 18 000 €. Budagenten sätter nästa möjliga budsteg på 16 000 € för köparen. Köpare B är nu högstbjudande.
Köpare A: Bjuder 17 000 € och blir högstbjudande.
Köpare B: Budagenten lägger nu ett bud på 18 000 € för köpare B, som därmed blir högstbjudande. Eftersom köpare B nu har nått sitt maxbud, kommer budagenten inte att lägga några ytterligare bud, även om köpare B överbjuds. För att fortsätta bjuda måste köpare B lägga bud på nästa möjliga budsteg eller ange ett nytt maxbud i budagenten.

Fördelen med budagenten är att du inte behöver följa auktionen i realtid, utan budagenten tar över budgivningen åt dig oavsett om du är närvarande eller inte. Budagenten reagerar direkt om du blir överbjuden tills ditt maxbud uppnås.

Minimipriset är det lägsta belopp som måste uppnås på en auktion för att säljaren ska sälja artikeln utan förbehåll. Om minimipriset inte har uppnåtts kommer artikeln inte att säljas förrän säljaren har konsulterats. Säljaren avgör om artikeln ska säljas ändå. Det finns inget juridiskt anspråk på artikeln. Minimipriset för en artikel offentliggörs inte. Om minimipriset ännu inte har uppnåtts kan du däremot se denna status i budgivningsfönstret.

För den här artikeln har ett lägsta pris angetts och det har inte uppnåtts genom ditt högsta bud. Därför tilldelas du bara tillfälligt kontraktet för auktionen.

Exempel:
En artikel har ett nuvarande högsta bud på 600 € och angett minimipris är 700 €.
Köpare A: Bjuder enligt nästa budsteg 650 € och är högstbjudande, men minimipriset är inte uppnått. Om ingen lägger ett annat bud, tilldelas budgivare A kontraktet endast provisoriskt.
Köpare B: Bjuder 700 € och därmed är minimipriset på 700 € uppnått. Hen är högstbjudande och tilldelas kontraktet för auktionen om inga ytterligare bud kommer in.

Det är möjligt att minimipriser har satts för vissa artiklar. Om minimipriserna inte har uppnåtts kommer säljaren att informeras om maxbuden. Hen bestämmer sedan om artiklarna ska säljas till de priser som uppnåtts. Om säljaren går med på att sälja till nuvarande högsta bud eller föreslår ett annat pris, kommer du som högstbjudande att informeras om detta inom två arbetsdagar. Observera att du som högstbjudande är bunden till ditt bud på denna artikel fram till 48 timmar efter att auktionen har avslutats, oavsett om du blir kontaktad eller inte.

Om du blir överbjuden direkt efter att du lagt ditt bud, använder en annan budgivare förmodligen budagenten och har satt ett maxbelopp som är identiskt med eller högre än det belopp du angett. För att bli högstbjudande måste du höja ditt maxbud med minst ett budsteg.

När du lägger bud på artiklar är det två saker du behöver tänka på. För det första är varje bud bindande. Även om du överbjuder dig själv, gäller det sista budet du lagt. Det är det enda sättet att säkerställa en rättvis auktionsprocess och tillgodose både köparens och säljarens intressen. För det andra hittar du relevant innehåll i de särskilda auktionsvillkoren för varje auktion. Ta reda på de allmänna villkoren för auktionen i ett tidigt skede. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår kundservice.

Om din sökning, inklusive filterinställningar, inte visar några artiklar enligt dina önskemål just nu kan du enkelt prenumerera på din sökning, inklusive alla filter. Du får ett e-postmeddelande så snart en artikel är tillgänglig som motsvarar dina önskemål. Du kan prenumerera på en valfri lista med filter. De kriterier som du har valt sparas och kan hämtas igen när som helst. Om nytillkomna artiklar skulle motsvara sin sökning kommer du att meddelas om detta via e-post. Du kan hantera de här inställningarna under ”Mitt konto => Aviseringar”.

För att prenumerera på en sökning kan du först helt enkelt söka efter ditt önskade nyckelord eller välja en kategori och eventuellt även använda filter. Med knappen ”Prenumerera på sökning” kan du börja prenumerera.

En sökning som du prenumererar på och som inte längre motsvarar dina önskemål kan tas bort under ”Mitt konto => Aviseringar”.

En köparpremie tillkommer utöver det klubbade priset. Denna premie skiljer sig åt beroende på kategorier och även inom projekt. Den specifika procentsatsen visas på respektive artikelsidor. Beroende på artikelbeskrivningen kan demonterings- och lastningskostnader komma att faktureras separat. Moms gäller inte för företag från EU:s medlemsländer som har ett giltigt momsregistreringsnummer och inte köper i sitt eget land. Moms tas inte ut för köpare från länder utanför EU, förutsatt att exporten utförs korrekt.

Om du inte kan logga in på vår webbplats, använd vår tjänst för glömt lösenord. Om du fortfarande har problem med att logga in, kontakta vår kundtjänst:+49 211–4227370.

Ja, det är möjligt så länge artikeln ännu inte har några bud. Vänd dig till ansvarig kontaktperson.

För att boka en besiktning på plats eller en maskinbesiktning, gå in på hemsidan och registrera dig antingen direkt på auktionen eller för det objekt du är intresserad av. Klicka på "Boka nu". Välj en ledig tid under den angivna tidsperioden, varvid varje tid är planerad till 30 minuter. Ange ytterligare information, t.ex. vilka föremålsnummer som ska visas och antalet besökare. Du kommer att få en bokningsbekräftelse via e-post.

Du får vanligtvis en faktura via e-post på auktionsdagen. Om en auktion pågår i två dagar eller längre får du eventuellt din faktura den sista auktionsdagen. När fakturan är betald anger vi en hämtningsadress och en tidsram för att hämta artikeln. Som regel ansvarar du för att organisera transporten. Vår personal skickar dig däremot gärna ett transporterbjudande på begäran.

En artikel som har markerats som reserverad är reserverad i 48 timmar för en köpare som inte har nått det fastställda minimipriset. Alltså är reserverade artiklar fortfarande tillgängliga.

Du kan betala belopp upp till 2 000 € via PayPal eller med kreditkort. När du har loggat in hittar du dina fakturor under ”Mitt konto” > ”Mina fakturor”. Här är länken för att betala via PayPal, om du föredrar det. Du hittar alla bankuppgifter som behövs för en överföring på din faktura. Du kan även lägga till dina kreditkort (MasterCard och Visa) för att göra betalningar under ”Betalningsmetoder” i din profil. Onlinebetalning är för närvarande inte möjlig för artiklar från Frankrike, Schweiz och Spanien.

Fakturor kan skapas på följande språk: Tyska, engelska, spanska, italienska och franska. Om du väljer ett webbspråk i din webbläsare kommer du automatiskt att få framtida fakturor på det önskade språket.

För att få en skattefri faktura krävs, förutom ett giltigt momsregistreringsnummer (EU:s territorium), ett leveransbevis i respektive land. I följande länder från vilka varorna säljs tar vi för närvarande ut en deposition på mellan 19 % och 27 % som säkerhet för en momsrisk: Polen, Storbritannien, Slovakien, Belgien, Österrike, Tjeckien, Rumänien, Ungern, Slovenien, Finland, Sverige samt Kroatien. För köpare utanför EU krävs bevis på korrekta utfärdade exportdokument. För all övrig försäljning krävs ett fullständigt ifyllt CMR-dokument, transportfakturan från ett oberoende transportföretag och bevis på betalning av transportfakturan för återbetalning av depositionen. Om Surplex tillhandahåller transport av varorna krävs endast CMR-dokumentet för återbetalning av deposition. Beroende på kravet i det land varifrån varorna säljs, måste CMR-dokumentet skickas per post med originalsignatur och stämpel. Vid mottagande och framgångsrik verifiering av de inlämnade dokumenten kommer depositionen att återbetalas eller krediteras kundens konto för framtida köp på kundens begäran.

Tidsramen för hämtning anges i allmänhet i de särskilda auktionsvillkoren eller i artikelbeskrivningen.

Köparpremien som ska betalas motsvarar den ersättning som ett industriellt auktionshus erhåller för sin representationsverksamhet och anges på respektive artikelsidor. Den tillkommer utöver det klubbade priset. Denna premie skiljer sig åt beroende på kategorier och även inom projekt. Köparen ska ta hänsyn till köparpremien vid beräkningen av totalpriset.

Vissa av våra maskiner kan inte testas av våra projektledare eftersom de inte har möjlighet att strömsätta enheten. I fall som dessa kommer vi inte att kunna garantera artikelns funktion.

Observera att vi generellt sett inte kan utfärda ursprungsbevis och preferenscertifikat som EUR.1 eller ursprungsdeklarationer på fakturan för artiklarna i auktionen, eftersom vi inte har de lagstadgade preliminära dokumenten för detta. Obehörigt utfärdande och tillämpning av intyg på förmånsbehandling innebär skatteflykt eller medhjälp till skatteflykt.

Tekniska papper eller dokument och (ytterligare) tillbehör ingår inte nödvändigtvis i leveransen. De ingår endast om det anges i artikelbeskrivningen. Om du har några frågor om detta rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig projektledare.

D+V omfattar: plockning, demontering, packning, borttagning, lastning, säkring av lasten och dokumentation. Obs! Vi lastar endast på lastbil och varorna är enbart förberedda för detta ändamål. Packning för sjöfrakt och containerförvaring måste organiseras i hamnen. Demonteringsteamen på plats hjälper upphämtaren med att säkra lasten. Upphämtaren måste tillhandahålla lämplig lastsäkringsutrustning.

Det innebär att demonterings- och lastningskostnader är obligatoriska. Dessa kostnader är en del av de allmänna projektkostnaderna. Därför uppstår de oavsett klubbat pris och typ av hämtning. Det innebär att de även tillkommer om artikeln hämtas av köparen själv. Det beror på att även om till exempel lastning och lastsäkring görs av kunden har ändå tidigare arbetsmoment utförts, såsom demontering och paketering.

D+V-kostnaderna påverkas i hög grad av lokala villkor, regionala prisstrukturer och sist men inte minst av faktiska utgifter. Det kan vara så att liknande artiklar har olika D+V-kostnader, till exempel om artikel 1 har inneburit betydligt mer arbete än artikel 2.
Detsamma gäller för helt olika artiklar. Ibland kan en förmodat ”enkel” artikel ha högre D+V-kostnader än en förmodat ”komplex” artikel.

För vissa artiklar erbjuder Surplex två alternativ för demontering av maskinen. Om du väljer att inte använda något av våra alternativ kommer artikeln att levereras ”från fundamentet”. ”Från fundamentet” innebär att du ansvarar för demontering och lastning av maskinen på ditt fordon. Industritruckar och verktyg tillhandahålls inte på plats och du måste därför ordna detta själv.

D+V-kostnaderna för varje artikel visas (i allmänhet) alltid i början av auktionen och läggs alltid till det klubbade priset. Så se till att beakta D+V-kostnaderna i dina bud.

Som regel ansvarar du för att organisera transporten. På begäran kontrollerar vi gärna om vi kan skicka de auktionerade varorna åt dig.

Det går inte att kombinera varor från olika platser. Av ansvarsskäl måste varorna lastas direkt på platsen.

Den planerade tidsramen för hämtning anges i de särskilda auktionsvillkoren. När vi har tagit emot betalningen kommer ansvarig medarbetare att informera dig om den exakta tidsramen för hämtning och boka en hämtningstid med dig.

”Lastad på lastbil/fritt på lastbil” innebär för dig som kund att vårt team på lastplatsen förbereder korrekt hämtning genom en speditör och lastar varorna på det fordon som du tillhandahåller. Vi utför även gärna transporten åt dig – kontakta oss då innan auktionen eller strax efter köpet av varorna.

Om varorna är lämpliga för paketförsändelse får du ett erbjudande om motsvarande transport.

Skyldigheten att tillhandahålla bevis varierar beroende på i vilket land artikeln finns. Om det inte finns någon utökad specifik information i de särskilda auktionsvillkoren gäller bevisskyldighet enligt gällande EU-förordning.

I allmänhet avser export i utrikeshandeln gränsöverskridande försäljning av varor eller tjänster från hemlandet till ett främmande land. Om lastning och lossning sker inom EU är ingen export nödvändig. Om lastning och lossning sker inom två olika ekonomiska områden krävs export. Surplex genomför en exportkontroll för alla artiklar som säljs till ett tredjeland. Exportdokumenten utarbetas i regel av Surplex. Surplex ansöker vanligtvis också om exportlicenser om sådana behövs. Om det av juridiska skäl måste utföras tullformaliteter för din räkning, hjälper Surplex dig gärna. Exportdokumenten finns antingen tillgängliga direkt när varorna lastas eller måste erhållas från ett tullombud efter att varorna har kontrollerats av tullen (flera stopp). Ytterligare information kommer att lämnas innan varorna hämtas. Efterlevnad av importbestämmelser, ansökan om importtillstånd och upprättande av transiteringsdokument är köparens ansvar.

Du kan erbjuda dina maskiner genom att skicka ett e-postmeddelande med fotografier och tekniska data till info@surplex.com. En medlem i vårt team kommer att kontakta dig kort därefter.

En enda kontaktpunkt enligt ”one-stop shop”-principen. Oavsett om du är säljare eller köpare tar Surplex hand om professionell demontering, faktureringsprocess, tullkontroll, dokumentsammansättning och snabb handläggning. Och det på över 20 språk!