Ayuda / FAQ surplex.com

Se deberá registrar en nuestra página web si quiere participar en una de las subastas, si quiere ofrecernos o solicitar un artículo, o si quiere utilizar algún extra como la lista de seguimiento.

1) Haga clic en la parte superior derecha de la página en «Iniciar sesión» y después en «Registrarse ahora».

2) Introduzca sus datos personales (tratamiento, nombre, apellidos, correo electrónico).

3) Asigne una contraseña a su cuenta. Introduzca también el nombre, la dirección y el número de identificación fiscal de su empresa, así como un número de teléfono móvil. Lea nuestros términos y condiciones y marque la casilla para aceptarlos. A continuación, haga clic en «Completar registro».

4) Para verificar su dirección de correo electrónico, le enviaremos un email de confirmación Vaya al buzón de entrada y abra nuestro email.

5) Haga clic en «Completar el registro ahora». Si no encuentra el email de confirmación, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si no recibe ningún email, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6) Por último, comprobaremos la validez de su número de móvil. Para ello, haga clic en «Verificar número de móvil». Le enviaremos un código SMS a su teléfono móvil.

7) Introduzca el código en el campo correspondiente y haga clic en «Confirmar código SMS».

8) Su registro se ha completado y puede hacer uso íntegro de nuestros servicios.

Registrarse en nuestra página web es un proceso completamente gratuito. Los únicos pagos a realizar se limitan al momento en que una de sus pujas resulte la vencedora.

Su número de teléfono se puede verificar manualmente más adelante. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: +49 211 4227370.

Por lo general, puede pujar una vez que se haya registrado en Surplex. Sin embargo, antes de que pueda hacer una puja concreta, debe aceptar los términos y condiciones especiales de cada subasta. Para realizar una puja puede simplemente ofrecer la cantidad que aparece indicada en el campo de pujas como la próxima puja aceptada, o utilizar el agente de pujas. Algunas subastas exigen un depósito de garantía, por ejemplo una tarjeta de crédito.

Para que la puja sea lo más transparente posible, puede pujar en los incrementos de puja especificados.

La primera puja posible está fijada en el precio de salida, las siguientes se basan en el importe de las pujas ya realizadas. Si el precio de la puja es bajo, los incrementos de puja son menores; y para las pujas más altas son mayores. Si usted no es el pujador más alto, siempre se le mostrará la próxima puja aceptada. Si ha introducido una puja máxima a través del agente de pujas, se le sugerirá una puja máxima más alta. El uso del agente de pujas garantiza que su puja suba automáticamente con el siguiente incremento de puja en cuanto se reciba una nueva. Esto continúa hasta que se alcanza la cantidad máxima establecida.

Ejemplo:
El precio de salida de un artículo es de 490 €.
Comprador A: puja por el precio de salida de 490 € y es, por tanto, el mejor postor.
Comprador B: la hasta ahora puja más alta de 490 € está por debajo de 500 € y, por tanto, el incremento de puja actual sigue siendo de 20 €. El comprador B ofrece ahora 510 € y se convierte en el mejor postor.
Con esta puja de 510 € se ha alcanzado el siguiente umbral (a partir de 500 €), por lo que el siguiente incremento de puja es ahora de 50 €.
Para todos los demás pujadores, la próxima puja aceptada para convertirse en el mejor postor es ahora de 560 €.

Puja más alta		Incremento de puja
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1.000 €		100 €
2.000 €		200 €
5.000 €		250 €
10.000 €		500 €
20.000 €		1.000 €
50.000 €		2.000 €
200.000 €		5.000 €
500.000 €		10.000 €
1.000.000 €		25.000 €

El agente de pujas se activa introduciendo directamente una puja máxima en el campo de pujas. La puja máxima debe ser superior a la puja mínima actual. También puede utilizar una de las pujas máximas sugeridas. En ambos casos, el sistema pujará por usted incrementando la cantidad poco a poco hasta alcanzar su puja máxima. En caso de que otro postor haga una oferta idéntica a la de su agente de pujas, usted seguirá siendo el mejor postor ya que hizo su oferta antes. Es importante que sea consciente de su rango de precio personal, ya que cada puja es vinculante, incluida la puja máxima establecida.

Una vez que haya introducido su puja máxima, el agente de pujas continuará pujando paso a paso según se incremente el precio hasta que se alcance su puja máxima.

Ejemplo:
Un artículo tiene un precio de salida de 15.000 €.
Comprador A: puja por el precio de salida de 15.000 € y es, por tanto, el mejor postor.
Comprador B: introduce una puja máxima de 18.000 €. El agente de pujas realiza la siguiente puja aceptada de 16.000 € por él. El comprador B es ahora el mejor postor.
Comprador A: ofrece 17.000 € y se convierte en el mejor postor.
Comprador B: el agente de pujas ofrece ahora 18.000 € por el Comprador B, que se convierte de nuevo en el mejor postor. Como ya se ha alcanzado la puja máxima del comprador B, el agente de pujas no seguirá pujando, aunque el comprador B sea superado. Para seguir pujando, el comprador B tendría que ofrecer la próxima puja aceptada o introducir una nueva puja máxima en el agente de pujas.

La ventaja del agente de pujas es que usted no tiene que estar pendiente del desarrollo de la subasta en directo, sino que el agente se encarga de pujar por usted poco a poco según incrementa el precio de la puja. El agente reacciona inmediatamente si su puja es superada, hasta que se alcance su puja máxima.

El precio mínimo es la cantidad mínima que debe alcanzarse en una subasta para que el vendedor venda el artículo sin reservas. Si no se alcanza el precio mínimo, el artículo no se venderá hasta que se consulte al vendedor. El vendedor puede decidir si vende el artículo de todos modos. No existe ningún derecho legal sobre el artículo. El importe del precio mínimo de un artículo no se publica. Sin embargo, si aún no se ha alcanzado el precio mínimo, se puede ver este estado en la ventana de puja.

Se ha definido un precio mínimo para este artículo que no ha sido alcanzado por su puja más alta. En este caso, sólo recibirá una adjudicación sujeta a modificaciones.

Ejemplo:
Un artículo tiene una puja máxima actual de 600 € y un precio mínimo definido de 700 €.
Comprador A: ofrece la siguiente puja aceptada de 650 €, es el mejor postor pero no se ha alcanzado el precio mínimo. Si nadie hace otra puja, al postor A sólo se le adjudica el lote sujeto a modificaciones.
Comprador B: puja 700 € y, por tanto, se ha alcanzado el precio mínimo de 700 €. Es el mejor postor y se le adjudicaría el lote si no se reciben más pujas.

Es posible que se hayan fijado precios mínimos para determinados artículos. Si no se han alcanzado los precios mínimos se informará al vendedor de cuál es la puja más alta. El vendedor decidirá si los artículos se venden al precio que se ha ofrecido. Usted, como mejor postor, será informado en un plazo de dos días laborables de si el vendedor acepta vender a la puja más alta actual, o si propone otro precio diferente. Tenga en cuenta que, como mejor postor, usted está obligado a mantener su puja por este artículo hasta 48 horas después de la finalización de la subasta, independientemente de que se le haya contactado o no.

Si su puja se ve superada inmediatamente después de realizarla, es probable que otro postor esté utilizando el agente de pujas y haya fijado una cantidad máxima igual o superior a la que usted introdujo. Para convertirse en el mejor postor, debe aumentar su puja máxima al menos hasta la siguiente puja aceptada.

Al pujar por uno o varios artículos, hay dos cosas que debe tener en cuenta. En primer lugar, cada puja es vinculante. Incluso si usted mismo supera su propia puja, la última puja que haya hecho es válida. Sólo así podemos garantizar un proceso de subasta justo y satisfacer los intereses de compradores y vendedores. En segundo lugar, los términos y condiciones especiales de cada subasta contienen información relevante para usted. Infórmese con antelación sobre las condiciones generales de la subasta. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si su búsqueda con aplicación de filtros no obtiene los resultados que desea, puede abonarse de forma sencilla a su búsqueda con todos sus filtros. Recibirá un correo electrónico en cuanto se disponga de un artículo conforme a sus deseos. Puede abonarse a una lista con todos los filtros de su interés. Se grabarán los criterios que elija y podrá volver a cargarlos cuando quiera. Se le avisará por correo electrónico cuando se añadan artículos nuevos que concuerden con su búsqueda. Podrá gestionar estos ajustes en «Mi cuenta => Notificaciones».

Para suscribirse a una búsqueda puede comenzar a buscar por las palabras clave de su interés o elegir una categoría y, si lo desea, aplicarle uno o varios filtros. Con el botón «Suscríbase a la búsqueda» podrá suscribirse a la misma.

Si una búsqueda suscrita ya no se ajusta a sus necesidades, podrá eliminarla en «Mi cuenta => Notificaciones».

Hay que calcular una comisión de intermediación sobre el precio de remate. El importe de la comisión puede variar para las diversas categorías o dentro del mismo proyecto. La comisión viene marcada en las respectivas páginas de los artículos. Según la descripción del artículo, es posible que haya que añadir costes de desmontaje y carga. El IVA no se aplica a las empresas de los países miembro de la UE con un número válido de identificación tributaria y que no compran dentro de su propio país. A los compradores de países no pertenecientes a la UE no se les factura el IVA, siempre que la exportación se realice correctamente.

En caso de tener algún problema a la hora de iniciar sesión en nuestra página web, utilice nuestro servicio para recuperar las contraseñas olvidadas. Si aun así sigue teniendo problemas para iniciar sesión, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el número +49 211 – 4227370.

Es posible siempre y cuando el artículo determinado no tenga todavía ninguna puja. Póngase en contacto con la persona de contacto responsable.

Para reservar una inspección in situ o una inspección de maquinaria, vaya al sitio web y regístrese directamente en la subasta o en el artículo concreto que le interese. Haga clic en "Reservar ahora". Seleccione una cita disponible en el periodo de tiempo especificado, en el que cada cita tiene una duración de 30 minutos. Introduzca información adicional, como el número de lote que desea ver y el número de visitantes. Recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico.

Por regla general, recibirá nuestra factura por e-mail el mismo día que la subasta concluya. Si una subasta tiene una duración de 2 días o más, es posible que no reciba la factura hasta el último día de la subasta. Cuando se realice el pago de la factura, le enviaremos la dirección y el horario de recogida. Por lo general, usted es responsable de organizar el transporte, aunque nuestro personal estará encantado de enviarle una oferta de transporte si lo solicita.

Un artículo marcado como reservado está asignado durante 48 horas a un comprador que, sin embargo, no ha alcanzado el precio mínimo establecido. En consecuencia, los artículos reservados podrían estar aún disponibles.

Los importes de hasta 2.000 euros se pueden pagar a través de PayPal o con tarjeta de crédito. Una vez iniciada la sesión en nuestra página web, encontrará sus facturas en «Mi cuenta» > «Mis facturas». Aquí tiene el enlace para pagar con PayPal. En la factura encontrará los datos bancarios para poder realizar una transferencia. Dentro de su perfil, en el apartado «Formas de pago» puede añadir los datos de su tarjeta de crédito (MasterCard y Visa) para poder efectuar así también los pagos. Actualmente no se pueden realizar pagos en línea para artículos provenientes de Francia, Suiza y España.

Las facturas pueden crearse en los siguientes idiomas: Alemán, inglés, español, italiano y francés. Si selecciona un idioma web en su navegador, recibirá automáticamente las futuras facturas en el idioma deseado.

Para recibir una factura libre de impuestos, además de un CIF válido (territorio de la UE), se requiere una prueba de entrega en los respectivos países. En los siguientes países de procedencia de los productos actualmente cobramos una fianza de entre el 19 % y el 27 % como respaldo de un riesgo fiscal: Polonia, Reino Unido, Eslovaquia, Bélgica, Austria, República Checa, Rumanía, Hungría, Eslovenia, Finlandia, Suecia y Croacia. Para los compradores de países no pertenecientes a la UE se precisa una prueba de que los documentos de exportación cerrados son correctos.. En todas las demás ventas se precisa un documento CMR cumplimentado correctamente, la factura de transporte de un transportista independiente y la prueba del pago de la factura del transporte para el reembolso de la fianza. En caso de que Surplex realice el transporte, solo se precisa el documento CMR para el reembolso de la fianza. Según los protocolos del país del que proceden los artículos, es posible que deba enviarse el documento CMR por correo con sello y firma originales. Tras la recepción y verificación de los documentos presentados, el depósito será reembolsado o abonado en la cuenta del cliente para futuras compras a petición del cliente.

El plazo y el horario de recogida suele estar estipulado en las condiciones especiales de la subasta o en la descripción del artículo.

La comisión al comprador son los gastos de representación de un portal de subastas industriales. El importe de la comisión puede variar para las diversas categorías o dentro del mismo proyecto. La comisión viene marcada en las respectivas páginas de los artículos. El comprador debe tener en cuenta la comisión de intermediación para el cálculo del precio total.

Algunas de nuestras máquinas no pueden ser probadas por nuestros gestores de proyectos debido a que ya no están en uso. En esos casos, no podemos garantizar la funcionalidad de la máquina.

Por favor, tenga en cuenta que normalmente no podemos emitir pruebas de origen y documentos preferenciales como el EUR-1 o declaraciones de origen en la factura de los artículos subastados, ya que no disponemos de los documentos preliminares legalmente requeridos para ello. La emisión y aplicación no autorizada de certificados preferenciales constituye una evasión fiscal o una ayuda a la evasión fiscal.

La documentación o documentos técnicos y (otros) accesorios no están incluidos obligatoriamente en el volumen de entrega. Sólo se incluyen si están especificados en la descripción del artículo. Si tiene alguna duda al respecto, le recomendamos que se ponga en contacto con el director de proyecto responsable.

Desmontaje y carga incluye: preparación, desmontaje, empaquetado, recogida, carga, aseguramiento de la carga, documentación. Atención: sólo realizamos cargas en camiones y la mercancía está exclusivamente preparada para ello. El embalaje para el flete marítimo y la estiba del contenedor deben organizarse en el puerto marítimo. Los equipos de desmontaje in situ asisten al recolector en el aseguramiento de la carga. El recolector debe proporcionar el equipamiento adecuado para asegurar la carga.

Esto significa que los gastos de desmontaje y carga son obligatorios, debido a que estos gastos forman parte de los costes generales del proyecto. Es decir, se incurre en ellos independientemente del precio de adjudicación y de la forma de recogida. Esto implica que también se calculan para los recolectores autónomos. Porque si, por ejemplo, la carga y el aseguramiento de la carga son realizados por el cliente, previamente se han llevado a cabo otras fases de trabajo, como el desmontaje y el embalaje.

Los gastos de desmontaje y carga se basan en gran medida en las condiciones locales, las estructuras de precios regionales y, por último, pero no menos importante, el gasto real. Puede suceder que artículos similares tengan diferentes gastos de desmontaje y carga, p. ej. si el artículo-1 fue mucho más difícil de tramitar que el artículo-2. Lo mismo se aplica a artículos completamente diferentes. Puede suceder que un artículo supuestamente “más sencillo” tenga mayores gastos de desmontaje y carga que un artículo supuestam ente “más complicado”.

Para determinados artículos, Surplex le ofrece dos opciones para desmontar su máquina. Si no ha elegido nuestra opción, esta se venderá «desde el basamento». Esto significa que usted es responsable de desmontar y cargar la máquina en su vehículo. No se proporcionarán carretillas ni herramientas industriales in situ, por lo que deberá organizarlo usted mismo.

Los gastos de desmontaje y carga se encuentran (generalmente) en cada artículo al comienzo de la subasta y siempre son adicionales al precio de adjudicación. Por lo tanto, le pedimos que tenga en cuenta estos costes y los incluya en el total a pagar de los artículos de interés.

Por lo general, usted es responsable de la organización del transporte. Si lo desea, estaremos encantados de comprobar si podemos enviar la mercancía subastada por usted.

No es posible agrupar mercancías de diferentes ubicaciones. Por razones de responsabilidad, es necesario cargar la mercancía directamente donde se encuentra.

Encontrará el periodo de recogida previsto en las condiciones especiales de la subasta. Una vez recibido el pago, el empleado responsable le informará de los plazos exactos de recogida y concertará con usted una fecha de recogida.

«Cargado en camión / franco sobre camión» significa para usted como cliente que nuestro equipo prepara la recolgida adecuada en el punto de carga y se ocupa de la carga en el vehículo solicitado por usted. También estamos encantados de llevar a cabo el transporte para usted. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de la subasta o una vez que la mercancía ha sido adjudicada.

Si la mercancía es apta para el envío en paquete, recibirá la correspondiente oferta de transporte.

La obligación de presentar pruebas varía en función del país en el que se encuentre el artículo. Si no hay información específica adicional en las condiciones especiales de la subasta, se aplica la obligación de presentar pruebas de acuerdo con el reglamento de la UE vigente.

En general, la exportación en el comercio exterior es la venta transfronteriza de bienes o servicios desde el país de origen hacia un país extranjero. Si el lugar de carga y descarga está en la UE, no es necesario exportar. Si el lugar de carga y el de descarga están situados en dos zonas económicas diferentes, es necesario realizar una exportación. Surplex realiza un control de las exportaciones de todos los artículos que se venden a un país tercero. Por lo general, Surplex prepara los documentos de exportación. Surplex también suele encargarse de la solicitud de las licencias de exportación (si son necesarias). Si por motivos legales hay que realizar las formalidades aduaneras en su nombre, desde Surplex estaremos encantados de ayudarle. Los documentos de exportación pueden obtenerse directamente al cargar las mercancías o deben obtenerse de un agente de aduanas tras la inspección de las mercancías por parte de la aduana (también denominado multiparada). Se proporcionará más información antes de la recogida de la mercancía. El cumplimiento de las normas de importación, la solicitud de los permisos de importación y la preparación de los documentos de tránsito son responsabilidad del comprador.

Usted puede ofrecernos sus artículos enviando un correo electrónico a info@surplex.com en el que se incluyan fotografías e información técnica de los artículos. Un miembro de nuestro equipo contactará con usted con la mayor brevedad.

Todo de un único proveedor. Surplex se ocupa del desmontaje profesional, proceso de facturación, control aduanero, producción de documentos y tramitación puntual tanto para vendedores como para compradores. ¡Y todo esto en más de 20 idiomas!