El registro en Surplex también será gratuito en el futuro.

La página nueva de Surplex se estructura con el diseño dirigido al usuario de la anterior, de modo que las experiencias de usuario principales se mantendrán. En la página de inicio seguirá encontrando subastas que finalizan pronto, así como recomendaciones personalizadas y artículos populares. Además, mediante la cabecera mejorada de la página accederá a funciones como el calendario de subastas, la venta directa, la búsqueda o la página de categorías.

Si visita nuestra página especial Contacto y soporte puede dejarnos sus comentarios. Allí encontrará un formulario de comentarios para dirigirse a nuestro servicio de Atención al Cliente, así como otras formas de contacto, como nuestro número de teléfono y nuestra dirección de correo electrónico central. Todas las preguntas y comentarios que entran por estos canales se redirigirán a nuestro equipo de Atención al Cliente, que se encargará de que sus comentarios lleguen al departamento adecuado. Nos alegraremos de recibir su información.

A corto plazo, el nuevo sistema introduce una facturación automatizada y un flujo mejorado del pago a través de Stripe, lo que ofrece transacciones más rápidas y eficientes para compradores y vendedores. El proceso de salida a caja ofrece una flexibilidad adicional para el comprador, al tiempo que la seguridad y el cumplimiento normativo mejorados ofrecen una plataforma más fiable y de confianza para todos los usuarios. Estas mejoras están dirigidas a simplificar los procesos y crear una experiencia fluida para asegurar que tanto los compradores como los vendedores naveguen por la plataforma con confianza y facilidad.

Puede ofrecer sus máquinas para la venta de forma sencilla si cumplimenta el formulario en nuestra página de ventas. Indique los datos necesarios y suba las fotos; nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.

No se generan tasas de transacciones para los vendedores. Eso significa que no se le facturarán costes del proveedor de pagos ni por la gestión de los pagos. Los vendedores solo pagan las comisiones de venta vigentes y los posibles costes adicionales acordados. TBAuctions se hace cargo de las tasas de los proveedores de pagos, de modo que no se generan costes adicionales por el proceso de la transacción.

Una vez se haya vendido y recogido o enviado el artículo, este se libera para la facturación. Tras la autorización de nuestro departamento financiero, se crea una factura para el vendedor y se tramita el pago a la cuenta bancaria especificada en el acuerdo de empresa.

El promedio de los pagos se tramita dentro de las 48 horas posteriores a la autorización de la factura. Actualmente, las facturas se envían de forma manual desde nuestro departamento financiero.

Para los compradores, la estructura actual de tasas permanece invariable. Las tasas de transacciones, esto es, la comisión del comprador, las establece la casa de subastas y puede variar por categorías o por proyectos específicos. Estos importes son claramente visibles en la página de cada objeto para garantizar una transparencia total. El comprador debe tener en cuenta la comisión para su cálculo del precio total.

El procedimiento de pujas sigue invariable en la plataforma nueva. Sin embargo, la página web actualizada ofrece un rendimiento superior y una experiencia de puja más fluida y fiable.

Para algunas subastas se le puede exigir una fianza, igual que antes, aunque el procedimiento ha cambiado en el nuevo sistema. Las devoluciones de las fianzas u otros importes se inician ahora en la pestaña «Factura de depósito» en la plataforma. El sistema instruye a Stripe, nuestro proveedor de pagos, para gestionar las devoluciones de forma segura y eficiente. Este enfoque actualizado garantiza el cumplimiento de las normativas de pago y permite al mismo tiempo una experiencia fluida y fiable para el comprador.

Los compradores pueden pagar sus artículos rematados directamente en «Mi compra/listo para el pago», igual que antes. Las formas de pago se configuran según la región.

Para compradores del área SEPA:

• Transferencias bancarias

• iDeal (Países Bajos)

• Bancontact (Bélgica)

• P24 (Polonia)

Para compradores externos al área SEPA:

• Transferencia bancaria (para pedidos de más de 350 €)

• Tarjetas de crédito (para pedidos hasta 350 €)

Los pagos por tarjeta de crédito se limitan a 350 € para los países que no forman parte del área SEPA y se encuentran desactivados en el área SEPA debido a los gastos que implican y por su derecho a revocación. Esto permite un procedimiento de pago más fluido y seguro para todos los postores.

Las facturas, subastas y artículos rematados antes del 7 de febrero de 2025 no están disponibles en su cuenta de usuario de la plataforma nueva. Si necesita acceso a esta información, diríjase a su persona de contacto de Surplex o a nuestro servicio de Atención al Cliente.