Aide / FAQ surplex.com

Vous devez vous inscrire sur notre site si vous souhaitez participer à nos enchères, offrir ou demander un article, ou si vous souhaitez utiliser des extras comme la liste des articles sauvegardés.

1) Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page, puis sur « Inscrivez-vous maintenant ».

2) Remplissez vos données personnelles (civilité, prénom, nom de famille, adresse e-mail).

3) Attribuez un mot de passe à votre compte. Saisissez également le nom, l'adresse et le numéro de TVA de votre entreprise ainsi que votre numéro de téléphone portable. Lisez les conditions générales et cochez la case pour les accepter. Cliquez ensuite sur « Compléter l'inscription ».

4) Pour vérifier votre adresse e-mail, nous allons maintenant vous envoyer un e-mail de confirmation. Veuillez vous rendre dans votre boîte e-mail et ouvrir notre e-mail.

5) Cliquez sur « Compléter l'inscription maintenant ». Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam. Si vous ne recevez pas d’e-mail, veuillez contacter notre service client.

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7) Veuillez saisir le code dans le champ correspondant et cliquez ensuite sur « Confirmer le code SMS ».

8) Vous êtes maintenant entièrement enregistré et pouvez utiliser notre service dans son intégralité.

L’inscription sur notre site est gratuite. Vous serez facturé seulement dans le cas où vous proposez une offre soumise à paiement et que vous remportez l’enchère.

Votre numéro de portable peut être modifié manuellement plus tard. Veuillez contacter notre service client sur +49 211 4227370.

En règle générale, vous pouvez enchérir dès que vous vous êtes enregistré sur Surplex. Toutefois, avant de pouvoir enchérir, vous devez accepter les conditions particulières de chaque enchère. Pour faire une offre, vous pouvez simplement enchérir le prochain pas possible déjà saisi dans le champ d'enchère ou utiliser l'agent d'enchères. Certaines ventes aux enchères exigent un dépôt de garantie, par exemple une carte de crédit.

Afin de rendre les enchères aussi transparentes que possible, vous pouvez enchérir selon les pas spécifiés.

La première offre possible est fixée par l'offre de départ, les offres suivantes sont basées sur le montant des offres déjà placées. Si le prix de l'offre est bas, les pas d'offre sont plus petits ; pour les offres plus élevées, ils sont d'autant plus grands. Si vous n'êtes pas le plus offrant, le prochain pas d'enchère possible vous sera toujours indiquée. Si vous avez saisi une offre maximale via l'agent d'enchères, une offre maximale plus élevée vous sera proposée. L'utilisation de l'agent d'enchères garantit que votre offre est automatiquement augmentée au pas suivant dès qu'une autre offre est reçue. Cette opération se poursuit jusqu'à ce que le montant maximal fixé soit atteint.

Exemple :
l'offre de départ d'un article est de 490 €.
Acheteur A : fait l’offre de départ de 490 € et est donc le plus offrant.
Acheteur B : l'offre la plus haute précédente de 490 € est inférieure à 500 € et le pas d'enchère actuel est donc encore de 20 €. L'acheteur B offre maintenant 510 € et devient le meilleur enchérisseur.
Comme le seuil suivant (à partir de 500 €) a été atteint avec cette offre de 510 €, le pas suivant de l'offre est maintenant de 50 €.
Pour tous les autres enchérisseurs, la prochaine offre possible est maintenant de 560 € pour devenir le meilleur enchérisseur.

Offre la plus haute		Pas d'enchère
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1.000 €		100 €
2.000 €		200 €
5.000 €		250 €
10.000 €		500 €
20.000 €		1.000 €
50.000 €		2.000 €
200.000 €		5.000 €
500.000 €		10.000 €
1.000.000 €		25.000 €

Vous activez l'agent d'enchères en saisissant directement votre offre maximale dans le champ d'enchère. L'offre maximale doit être supérieure à l'offre minimale actuelle. Vous pouvez également utiliser l'une des offres maximales suggérées. Dans les deux cas, le système enchérit pour vous, pas à pas, jusqu'à ce que votre enchère maximale soit atteinte. Si un autre enchérisseur place une offre identique à la vôtre, vous resterez le meilleur enchérisseur car vous avez placé votre offre plus tôt. Il est important que vous connaissiez votre fourchette de prix personnelle, car chaque offre est contraignante, y compris l'offre maximale que vous avez fixée.

Une fois que vous avez saisi votre enchère maximale, l'agent d'enchères continuera à enchérir pas à pas jusqu'à ce que votre enchère maximale soit atteinte.

Exemple :
un article est listé avec un prix de départ de 15 000 €.
Acheteur A : fait l’offre de départ de 15 000 € et est donc le plus offrant.
Acheteur B : place une offre maximale de 18 000 €. L'agent d'enchères fixe la prochaine étape d'offre acceptée de 16 000 € pour lui. L'acheteur B est maintenant le plus offrant.
Acheteur A : offre 17 000 € et devient le plus offrant.
Acheteur B : l'agent d'enchères fait maintenant une offre de 18 000 € pour l'acheteur B, qui devient ainsi le plus offrant. L'offre maximale de l'acheteur B ayant été atteinte, l'agent d'enchères ne fera pas d'autres offres, même si l'acheteur B est surpassé. Pour continuer à enchérir, l'acheteur B devra faire une offre au prochain pas possible ou saisir une nouvelle offre maximale dans l'agent d'enchères.

L'avantage de l'agent d'enchères est que vous n'avez pas à suivre en direct le déroulement de l'enchère, mais l'agent d'enchères prend en charge l'enchère pour vous, indépendamment de votre présence aux étapes de l'enchère adjugée. L'agent d'enchères réagit immédiatement si vous êtes surenchéri jusqu'à ce que votre offre maximale soit atteinte.

Le prix minimum est le montant minimal qui doit être atteint lors d'une enchère pour que le vendeur puisse vendre l'article sans réserve. Si le prix minimum n'est pas atteint, l'objet ne sera pas vendu tant que le vendeur n'aura pas été consulté. Le vendeur peut décider de vendre quand même l'objet. Il n'y a aucune revendication légale pour cet article. Le montant du prix minimum d'un article n'est pas publié. Cependant, si le prix minimum n'a pas encore été atteint, vous pouvez voir ce statut dans la fenêtre d'enchère.

Un prix minimum a été défini pour cet article et il n'a pas été atteint par votre offre la plus élevée. Dans ce cas, l'offre ne vous sera attribuée que sous réserves.

Exemple :
un article a une offre maximale actuelle de 600 € et un prix minimum défini de 700 €.
Acheteur A : fait la prochaine offre acceptée de 650 € et est le plus offrant, mais le prix minimum n'a pas été atteint. Si personne ne fait d'autre offre, l'acheteur A n'obtiendra l'adjudication que sous réserves.
Acheteur B : fait une offre de 700 € et le prix minimum de 700 € est donc atteint. Il est le plus offrant et se verra attribuer le lot si aucune autre offre n'est reçue.

Il est possible que des prix minimums aient été fixés pour certains articles. Si le prix minimum n'est pas été atteint, le vendeur sera informé de l'offre la plus élevée. Il décide ensuite si l'article sera vendu au prix atteint. Si le vendeur accepte de vendre à l'offre actuelle la plus haute ou propose un prix différent, vous en serez informé en tant que le plus offrant dans les deux jours ouvrables. Veuillez noter qu'en tant que le plus offrant, vous êtes lié à votre offre pour cet article jusqu'à 48 heures après la fin de l'enchère, que vous ayez été contacté ou non.

Si vous êtes surenchéri immédiatement après avoir fait votre offre, un autre enchérisseur utilise probablement l'agent d'enchères et a fixé un montant maximal égal ou supérieur au montant que vous avez saisi. Pour devenir le plus offrant, vous devez augmenter votre enchère maximale d'au moins un pas supplémentaire.

Lorsque vous faites des offres sur un ou plusieurs articles, il y a deux choses dont vous devez être conscient. Premièrement, chaque offre est contraignante. Même si vous vous surenchérissez, la dernière offre que vous avez placée est valable. C'est le seul moyen pour nous de garantir un déroulement d'enchères équitable et de rendre justice aux intérêts des acheteurs et des vendeurs. Deuxièmement, les conditions particulières de chaque enchère contiennent des informations pertinentes pour vous. Renseignez-vous à un stade précoce sur les conditions générales de l'enchère. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe service clientèle.

Si votre recherche, incluant les paramètres de filtre, ne correspond actuellement à aucun article selon vos souhaits, vous pouvez tout simplement vous abonner à votre recherche, y compris tous les filtres. Vous recevrez un e-mail dès qu'un article correspondant à vos souhaits sera disponible. Vous pouvez vous abonner à n'importe quelle liste de tous les filtres. Les critères que vous avez choisis sont enregistrés et peuvent être consultés à tout moment. Si des articles récemment ajoutés correspondent à votre recherche, vous en serez averti par e-mail. Vous pouvez gérer ces paramètres dans l'espace « Mon compte => Notifications ».

Pour s'abonner à une recherche, il suffit d'abord tout simplement de rechercher le mot-clé souhaité ou de sélectionner une catégorie et d'y appliquer, le cas échéant, des filtres. Vous pourrez ensuite vous y abonner en utilisant le bouton « S'abonner à la recherche ».

Vous pouvez supprimer une recherche à laquelle vous êtes abonné et qui ne correspond plus à vos exigences dans l'espace « Mon compte => Notifications ».

Une commission doit être calculée en plus du prix du marteau. Elle peut varier pour certaines catégories et au sein d'un même projet. Le pourcentage spécifique est indiqué sur les pages des articles respectifs. Selon la description de l'article, les frais de démontage et de chargement peuvent être facturés en sus. La T.V.A. ne s'applique pas aux entreprises se trouvant dans les États membres de l'U.E. qui possèdent un numéro d'identification de T.V.A. valide et qui n'achètent pas dans leur propre pays. La T.V.A. n'est pas facturée aux acheteurs des États non membres de l'U.E., à condition que l'exportation soit effectuée correctement.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter sur notre site, utilisez notre service « mot de passe oublié ». Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client au +49 211 – 4227370.

Ceci serait seulement possible si l'article n'avait pas encore des offres. Veuillez contacter la personne de contact responsable.

Pour réserver une visite sur place ou une visite de machine, rendez-vous sur le site et inscrivez-vous soit directement à la vente, soit à l'article qui vous intéresse. Cliquez sur "Réserver maintenant". Choisissez un rendez-vous disponible dans la période indiquée, chaque rendez-vous étant fixé à 30 minutes. Indiquez des informations supplémentaires telles que les numéros de lots à visiter et le nombre de visiteurs. Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail.

Généralement, vous recevrez notre facture par e-mail le jour-même de l’enchère. Si une enchère dure 2 jours ou plus, il est possible que vous receviez votre facture le dernier jour de l'enchère. Une fois la facture payée, nous vous transmettrons une adresse de collecte et le délai d'enlèvement de l’article. En règle générale, vous devrez vous occuper du transport ; mais notre équipe sera ravie de vous envoyer une offre de transport sur demande.

Un article marqué comme « réservé » est réservé pour un acheteur pendant 48 heures, qui n'a cependant pas atteint le prix minimum fixé. Par conséquent, les articles réservés peuvent encore être disponibles.

Vous pouvez payer des montants allant jusqu'à 2 000 € par PayPal ou avec une carte de crédit. Après vous connecter sur notre site, vous trouverez vos factures dans la rubrique « Mon compte » > « Mes factures ». Ici c'est le lien pour payer par PayPal, si nécessaire. Sur la facture se trouvent des coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer un virement. Dans votre profil, sous « Modes de paiement » vous pouvez ajouter des cartes de crédit (MasterCard et Visa) pour effectuer également des paiements. Actuellement, le paiement en ligne n'est pas possible pour les articles en provenance de France, Suisse et Espagne.

Les factures peuvent être établies dans les langues suivantes : Allemand, anglais, espagnol, italien et français. Si vous sélectionnez une langue web dans votre navigateur, vous recevrez automatiquement les futures factures dans la langue souhaitée.

Pour recevoir une facture hors taxes, outre un numéro de T.V.A. valide (territoire de l'U.E.), une preuve de livraison dans les pays respectifs est requise. Dans les pays suivants à partir desquels les marchandises sont vendues, nous facturons actuellement un acompte compris entre 19 % et 27 %, en garantie d'un risque de T.V.A. : Pologne, Royaume-Uni, Slovaquie, Belgique, Autriche, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Slovénie, Finlande, Suède ainsi que la Croatie. Pour les acheteurs hors de l'U.E., la preuve de l'exactitude des documents d'exportation complétés est requise. Pour toutes les autres ventes, un document CMR entièrement rempli, la facture de transport d'une société de logistique indépendante et la preuve du paiement de la facture de transport sont requis pour le remboursement de la caution. Si Surplex assure le transport des marchandises, seul le document CMR est requis pour le remboursement du dépôt. En fonction des exigences du pays à partir duquel les marchandises sont vendues, le document CMR doit être envoyé par courrier avec la signature et le cachet originaux.

Le délai de retrait est généralement précisé dans les conditions particulières des enchères ou dans la description de l’article.

La commission à payer correspond à la rémunération due à une maison de vente aux enchères industrielle pour ses activités de représentation et elle est indiquée sur les pages des articles respectifs. Elle est à calculer en plus du prix du marché. Elle peut être différente pour certaines catégories et au sein d'un même projet. L'acheteur doit tenir compte de la prime de l'acheteur pour le calcul du prix total.

Certaines de nos machines ne peuvent pas être testées par nos gestionnaires de projets, car ils ne sont pas en mesure de mettre l’appareil en marche. Dans de tels cas, nous ne pourrons pas garantir la fonctionnalité de l’article.

Veuillez noter qu'en principe, pour les articles mis aux enchères, nous ne pouvons pas établir de certificats d'origine ou documents préférentiels tels que les EUR-1 ou les déclarations d'origine sur facture, puisque nous ne disposons pas alors des documents nécessaires requis par la loi. La rédaction et l'utilisation abusives de preuves préférentielles constituent un acte de fraude fiscale ou de complicité de fraude fiscale.

La documentation technique et les annexes (supplémentaires) ne sont pas obligatoirement comprises dans la livraison. Elles ne sont jointes que si cela est défini dans la description de l'article. Si vous avez des questions à ce sujet, le mieux est de contacter le chef du projet correspondant.

Démontage et de chargement comprend : préparation de commandes, démontage, emballage, enlèvement, chargement, arrimage du chargement, documentation. Attention : nous ne chargeons que sur le camion et la marchandise n'est préparée qu'à cet effet. Le conditionnement pour le transport maritime et la mise en conteneur doivent être organisés dans le port. Les équipes de démontage sur place aident le collecteur à sécuriser le chargement. Le collecteur doit fournir le matériel approprié pour l'arrimage.

Cela signifie que les coûts de démontage et de chargement sont obligatoires. Ces frais font en effet partie des coûts généraux du projet et sont donc facturés indépendamment du prix d'adjudication et du type d'enlèvement. Cela signifie qu'ils sont également facturés pour les personnes s'occupant elles-mêmes de l'enlèvement. En effet, si le chargement et l'arrimage de la cargaison sont effectués par le client, les étapes de travail qui précèdent, comme le démontage ou l'emballage, auront déjà été effectuées.

Les coûts de démontage et de chargement sont fortement basés sur les conditions locales, les structures de prix régionales et, enfin et surtout, les investissements réels. Il peut arriver que des articles similaires aient des coûts de démontage et de chargement différents, par ex. si l'article 1 a été traité avec beaucoup plus d'investissement que l'article 2. Il en va de même pour des articles complètement différents. Il peut arriver qu'un article prétendument « plus simple » ait des coûts de démontage et de chargement plus élevés qu'un article prétendu « délicat ».

Pour certains articles, Surplex vous propose deux possibilités de démontage de votre machine. Si vous ne choisissez pas notre option, la machine est vendue « à partir des fondations », ce qui signifie que c'est vous qui êtes responsable du démontage et du chargement de la machine sur votre véhicule. Les engins de manutention au sol et les outils ne sont pas mis à disposition sur place et c'est vous qui devez les fournir.

Les coûts de démontage et de chargement sont (en règle générale) visibles pour chaque article au début de l'enchère et s'ajoutent généralement au prix d'adjudication. Par conséquent, veuillez tenir compte de ces coûts de démontage et de chargement dans vos offres.

En principe, c'est vous qui êtes responsable de l'organisation du transport. Sur demande, nous étudierons volontiers la possibilité d'expédier la machine acquise aux enchères.

Il n'est pas possible de rassembler des marchandises provenant de sites différents. Pour des raisons de responsabilité, les marchandises doivent être chargées sur place.

Le calendrier d'enlèvement est indiqué dans les conditions particulières des enchères. Une fois le paiement reçu, notre collaborateur responsable vous informe du délai exact dont vous disposez pour l'enlèvement, et convient avec vous d'un rendez-vous.

« Chargement sur camion/franco sur camion » signifie pour le client que notre équipe au point de chargement prépare l'enlèvement pour expédition dans les règles, et charge la marchandise sur le véhicule commandé par vous. Nous effectuons également volontiers le transport pour vous : veuillez pour cela nous contacter avant les enchères ou juste après l'adjudication de la marchandise.

Si les marchandises sont adaptées pour un envoi par colis, nous vous faisons une proposition de transport correspondante.

L'obligation de preuve est différente selon le pays du lieu de départ de l'article. Si les conditions particulières d'adjudication ne contiennent pas d'informations spécifiques plus détaillées, l'obligation de preuve est celle définie dans le règlement européen applicable en l'occurrence.

En général, en matière de commerce international, l'exportation est la vente transfrontalière de biens ou de services depuis votre pays vers l'étranger. Si les sites de chargement et de déchargement se trouvent dans l'UE, aucune procédure d'exportation n'est nécessaire. Si les sites de chargement et de déchargement sont situés dans deux espaces économiques différents, une procédure d'exportation est nécessaire. Pour tous les articles vendus dans un pays tiers, Surplex vérifie la nécessité d'une procédure d'exportation. En règle générale, Surplex prépare les documents d'exportation. En général, Surplex se charge également de la demande de permis d'exportation, si ceux-ci sont nécessaires. Si, pour des raisons juridiques, les formalités douanières doivent être effectuées en votre nom, Surplex se fera un plaisir de vous soutenir dans cette démarche. Les documents d'exportation sont mis à disposition soit directement lors du chargement de la marchandise, soit ils doivent être récupérés auprès d'un agent des douanes après vérification de la marchandise par le service des douanes (appelé aussi multistop). Vous pouvez obtenir plus d'informations avant l'enlèvement de la marchandise. C'est l'acheteur qui est responsable du respect des dispositions d'importation et de la demande d'autorisation d'importation, ainsi que de la rédaction des documents de transit.

Pour proposer vos articles à la vente, envoyez un email avec photos et données techniques à info@surplex.com. Un membre de notre équipe vous contactera peu de temps après.

Tout auprès d'un seul fournisseur. Surplex s'occupe du démontage approprié, du processus de facturation, du contrôle douanier, de la création de documents et du traitement ponctuel tant pour les vendeurs que pour les acheteurs. Et tout ça dans plus de 20 langues !