L'inscription à Surplex restera gratuite à l'avenir.

Le nouveau site Web Surplex est construit dans la même conception conviviale que le précédent, de sorte que les expériences utilisateur les plus importantes restent familières. Sur la page d'accueil, vous trouverez toujours les ventes qui se terminent bientôt, ainsi que des recommandations personnalisées et des articles appréciés. En outre, l'en-tête amélioré du site permet d'accéder facilement à des fonctions telles que le calendrier des ventes aux enchères, la vente directe, la recherche ou les pages de catégories.

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires en visitant notre page spéciale contact & assistance sur le site Web. Vous y trouverez un formulaire de feedback vous permettant de contacter le service client ainsi que d'autres options de contact telles que notre adresse e-mail centrale et notre numéro de téléphone. Tous les commentaires et demandes soumis par ces canaux sont transmis à notre équipe d’assistance à la clientèle, qui veille à ce que vos remarques parviennent au bon service. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles.

À court terme, le nouveau système introduit des facturations automatisées et un flux de paiement amélioré via Stripe, ce qui garantit des transactions plus rapides et plus efficaces pour les acheteurs et les vendeurs. Le processus de paiement mis à jour offre une flexibilité supplémentaire aux acheteurs, tandis que la conformité et la sécurité améliorées offrent une plate-forme plus fiable et digne de confiance pour tous les utilisateurs. Ces améliorations visent à simplifier les processus et à créer une expérience plus fluide afin de garantir que les acheteurs et les vendeurs puissent naviguer sur la plateforme avec facilité et confiance.

Vous pouvez facilement mettre vos machines en vente en remplissant le formulaire sur notre page de vente. Il vous suffit de fournir les données requises et de télécharger des photos, et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Il n'y a pas de frais de transaction pour les vendeurs. Cela signifie qu'aucun frais ne vous sera facturé pour les prestataires de service de paiement ou le traitement des paiements. Les vendeurs ne paient que la commission de vendeur en vigueur et les éventuels frais supplémentaires convenus. TBAuctions prend en charge les frais des prestataires de service de paiement, de sorte qu'il n'y a pas de frais supplémentaires pour le processus de transaction.

Une fois que votre article vendu et enlevé ou expédié, il est validé pour la facturation. Après approbation par notre service financier, une facture vendeur est établie et le paiement est effectué sur le compte bancaire indiqué dans votre accord d'entreprise.

En moyenne, les paiements sont traités dans les 48 heures suivant l'approbation de la facturation. Actuellement, les décomptes sont envoyés manuellement par notre service financier.

Pour les acheteurs, la structure actuelle des frais reste inchangée. Les frais de transaction, appelés prime d'acheteur, sont fixés par la maison de vente aux enchères et peuvent varier en fonction de la catégorie ou du projet spécifique. Ces frais sont clairement affichés sur les pages des articles concernés, ce qui garantit une transparence totale. Les acheteurs doivent tenir compte de la prime lors du calcul du coût total.

La procédure d’offre reste la même sur la nouvelle plateforme. Cependant, le site web mis à jour offre des performances améliorées et une expérience d'enchérisseur plus transparente et plus fiable.

Dans certaines ventes aux enchères, une caution peut toujours être exigée. Toutefois, la procédure a changé dans le nouveau système. Les remboursements de cautions ou d'autres éléments liés à la facture sont désormais initiés selon « Facture de crédit » sur la plateforme. Le système donne des instructions à Stripe, notre prestataire de services de paiement, pour traiter ces remboursements de manière sûre et efficace. Cette approche actualisée garantit la conformité aux dispositions relatives aux paiements tout en assurant une expérience transparente et fiable pour les acheteurs.

Les enchérisseurs peuvent continuer à payer les articles remportés directement sous l'onglet « Mon achat / prêt à payer ». Les modes de paiement sont configurés en fonction de la région.

Pour les acheteurs de l’espace SEPA :

• Virements bancaires

• iDeal (Pays-Bas)

• Bancontact (Belgique)

• P24 (Pologne)

Pour les acheteurs en dehors de l’espace SEPA :

• Virement bancaire (pour les commandes de plus de 350 €)

• Cartes de crédit (pour les commandes jusqu'à 350 €)

Les paiements par carte de crédit sont limités à 350 € en dehors de l’espace SEPA et désactivés dans l'espace SEPA en raison des frais associés et du droit d'opposition. Cela garantit un processus de paiement plus fluide et plus sécurisé pour tous les soumissionnaires.

Les factures, les ventes aux enchères et les articles remportés avant le 7 février 2025 ne sont pas disponibles dans votre compte utilisateur sur la nouvelle plate-forme. Si vous avez besoin d'accéder à ces informations, veuillez vous adresser à votre interlocuteur Surplex connu ou contacter notre service client.