Pomoć / FAQ surplex.com

Registracija na našoj internet stranici je neophodna ukoliko želite učestvovati na našim aukcijama, nudite ili tražite artikl ili za dodatne usluge, kao na primjer upotreba popisa praćenih artikala.

1) U gornjem desnom kutu stranice kliknite „Prijava”, a zatim „Registriraj sada”.

2) Unesite svoje osobne podatke (oslovljavanje, ime i prezime, adresa e-pošte).

3) Postavite lozinku za svoj račun. Također, unesite naziv, adresu i PDV ID broj svojeg poduzeća te broj mobilnog telefona. Pročitajte Opće uvjete poslovanja i postavite kvačicu kako biste ih prihvatili. Zatim kliknite na “Dovrši registraciju”.

4) Sada ćemo Vam poslati e-mail kako bismo potvrdili Vašu e-adresu. Molimo otvorite Vašu elektronsku poštu i pronađite naš e-mail.

5) Kliknite na "Dovrši registraciju sada". Ukoliko ne možete naći naš e-mail, prvo provjerite sanduče s neželjenom poštom. Ukoliko niste primili naš e-mail, obratite se našoj korisničkoj službi.

6) Na kraju ćemo provjeriti valjanost Vašeg broja mobitela. Kliknite na "Potvrdi broj mobilnog telefona". Poslat ćemo vam SMS kod na broj Vašeg mobilnog telefona.

7) Unesite kod u odgovarajuće polje i zatim kliknite na "Potvrdi SMS kod".

8) Sada ste u cijelosti registrirani i možete se koristiti našom uslugom u punom opsegu.

Registracija na naš portal je besplatna. Jedini troškovi koje ćete snositi vezani su za kupovinu artikala postavljanjem obvezujućih ponuda.

Vaš broj mobilnog telefona se može naknadno manuelno provjeriti. Molimo Vas da se obratite našoj korisničkoj podršci na broj +49 211 – 4227370.

Ponudu u pravilu možete dati čim se registrirate na web-mjestu Surplex. Međutim, prije no što možete dati konkretnu ponudu, morate prihvatiti posebne uvjete za dražbovnu prodaju za svaku dražbu. Da biste dali ponudu, jednostavno možete ponuditi već uneseni, sljedeći mogući korak ponude u polju za ponude ili se koristiti agentom za ponude. Za određene je dražbe potrebno davanje sigurnosnog pologa, npr. pohrana kreditne kartice.

Kako bi davanje ponuda bilo što transparentnije, ponude možete davati u navedenim koracima za ponude.

Prva moguća ponuda određena je početnom cijenom, a naknadne se ponude orijentiraju prema visini iznosa već danih ponuda. Ako je cijena ponude niska, tada će i koraci ponude biti manji. U slučaju viših cijena ponuda oni će, u skladu s time, biti veći. Ako niste osoba koja je dala najveću ponudu, uvijek će vam se prikazivati trenutačno sljedeći mogući korak ponude. Ako ste putem agenta za ponude unijeli najveću ponudu, ponudit će vam se veći iznos najveće ponude. Upotrebom agenta za ponude osigurava se da se vaša ponuda automatski poveća u sljedećem koraku ponude čim se zaprimi drukčija ponuda. To se provodi sve dok se ne dosegne vaš utvrđeni najviši iznos.

Primjer:
Početna cijena za artikl iznosi 490 EUR.
Kupac A: Nudi početnu cijenu od 490 EUR i stoga je osoba koja je dala najveću ponudu.
Kupac B: Dosadašnja najveća ponuda od 490 EUR manja je od 500 EUR i stoga trenutačni korak ponude i dalje iznosi 20 EUR. Kupac B sada nudi 510 EUR i tako postaje osobom koja je dala najveću ponudu.
Budući da je tom ponudom od 510 EUR dosegnut sljedeći prag (od 500 EUR), sljedeći korak ponude sada iznosi 50 EUR.
Za sve je druge ponuditelje sljedeća moguća ponuda sada 560 EUR kako bi mogli postati osobom koja je dala najveću ponudu.

Najveća ponuda		Koraci ponude
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1.000 €		100 €
2.000 €		200 €
5.000 €		250 €
10.000 €		500 €
20.000 €		1.000 €
50.000 €		2.000 €
200.000 €		5.000 €
500.000 €		10.000 €
1.000.000 €		25.000 €

Agenta za ponude aktivirat ćete tako da najveću ponudu unesete izravno u polje za ponude. Iznos najveće ponude mora biti veći od trenutačne najmanje ponude. Alternativno možete iskoristiti i jednu od predloženih najvećih ponuda. U oba će slučaja sustav korak po korak davati ponude istovremeno s vama sve dok se ne dosegne najveća ponuda. Ako drugi ponuditelj da ponudu koja je istovjetna ponudi vašeg agenta za ponude, vi ćete ostati osoba koja je dala najveću ponudu jer ste ranije dali svoju ponudu. Važno je da budete svjesni osobnog cjenovnog okvira jer je svaka ponuda obvezujuća, pa tako i vaša postavljena najveća ponuda.

Nakon što ste unijeli svoju najveću ponudu, agent za ponude davat će ponude u trenutačnim koracima ponude sve dok se ne dosegne vaš najveći iznos ponude.

Primjer:
Za artikl je određena početna cijena od 15.000 EUR.
Kupac A: Nudi početnu cijenu od 15.000 EUR i tako postaje osobom koja je dala najveću ponudu.
Kupac B: Daje najveću ponudu od 18.000 EUR. Agent za ponude za njega postavlja najveći mogući korak ponude od 16.000 EUR. Kupac B sada je osoba koja je dala najveću ponudu.
Kupac A: Nudi 17.000 EUR i tako postaje osobom koja je dala najveću ponudu.
Kupac B: Agent za ponude sada za Kupca B postavlja 18.000 EUR, čime on postaje osobom koja je dala najveću ponudu. Budući da je najveća ponuda Kupca B sada dosegnuta, agent za ponude neće davati daljnje ponude, čak ni ako se ponuda Kupca B premaši. Kako bi mogao nastaviti davati ponude, Kupac B morao bi ponuditi sljedeći mogući korak ponude ili u agenta za ponude unijeti novu najveću ponudu.

Prednost agenta za ponude jest ta što ne morate uživo pratiti tijek dražbe, već će agent za ponude, neovisno o tome jeste li prisutni ili niste, davati ponude u navedenim koracima ponude umjesto vas. Agent za ponude odmah reagira ako se vaša ponuda nadmaši sve dok se ne dosegne vaš najveći iznos ponude.

Najmanja je cijena iznos koji se u okviru dražbe minimalno mora doseći kako bi davatelj prodao artikl bez zadrške. Ako se najmanja cijena ne dosegne, artikl će se prodati tek nakon razgovora s davateljem. Davatelj u tom slučaju može odlučiti želi li uopće prodati artikl. Ne postoji zakonsko pravo za artikl. Iznos najmanje cijene artikla ne objavljuje se. Međutim, ako se najmanja cijena ne dosegne, taj status možete vidjeti u prozoru za ponude.

Za ovaj je artikl određena najmanja cijena i ona nije dosegnuta vašom najvećom ponudom. Dodjelu ćete tada primiti samo uz zadršku.

Primjer:
Za određeni artikl trenutačno je dana najveća ponuda od 600 EUR, a taj artikl ima definiranu najmanju cijenu od 700 EUR.
Kupac A: Nudi sljedeći korak ponude od 650 EUR i tako postaje osobom koja je dala najveću ponudu, no najmanja cijena nije dosegnuta. Ako nitko drugi ne preda ponudu, Ponuditelj A dobit će dodjelu samo uz zadršku.
Kupac B: Nudi 700 EUR, čime je dosegnut iznos najmanje cijene od 700 EUR. On postaje osobom koja je dala najveću ponudu te bi primio dodjelu ako se ne preda nijedna dodatna ponuda.

Postoji mogućnost da su za određene artikle definirane najmanje cijene. Ako se najmanje cijene ne dosegnu, davatelj će primiti obavijest o najvećim ponudama. On zatim može odlučiti želi li prodati artikl po ostvarenim cijenama. Ako davatelj pristane na prodaju po trenutačnoj najvećoj ponudi ili predloži drugu cijenu, vi kao osoba koja je dala najveću ponudu bit ćete obaviješteni o tome unutar dva radna dana. Uzmite u obzir da ste vi kao osoba koja je dala najveću ponudu, bez obzira na provedeno ili izostalo stupanje u kontakt, obvezni poštivati svoju ponudu za dotični artikl do 48 sati nakon kraja dražbe.

Ako je netko odmah nakon slanja vaše ponude dao veću ponudu, drugi se ponuditelj vjerojatno koristi agentom za ponude te je odredio najveći iznos koji je jednak iznosu koji ste vi unijeli ili veći od njega. Kako biste postali osobom koja je dala najveću ponudu, svoju najveću ponudu morate povećati najmanje jedan korak ponude.

Kada dajete ponudu za jedan artikl ili više njih, postoje dvije stvari na koje morate obratiti pozornost. Kao prvo: svaka je ponuda obvezujuća. Čak i ako date ponudu koja je veća od prethodnih ponuda koje ste dali, vrijedit će zadnja ponuda koju ste dali. Samo tako možemo osigurati pravedan tijek dražbe te zadovoljiti interese kako kupaca tako i prodavatelja. Kao drugo: u posebnim uvjetima o dražbovnoj prodaji svake dražbe nalazi se sadržaj koji je relevantan za vas. Pravovremeno se informirajte o okvirnim uvjetima dražbe. U slučaju pitanja naš tim službe za korisnike u svakom će vam trenutku rado biti na raspolaganju.

Ako vaše pretraživanje uključujući postavke filtra trenutačno ne daje nikakav artikl koji zadovoljava vaše zahtjeve, možete se jednostavno pretplatiti na svoje pretraživanje koje uključuje i sve filtre. Primit ćete e-poruku čim artikl koji zadovoljava vaše zahtjeve bude dostupan. Možete se pretplatiti na bilo koji popis sa svim filtrima. Kriteriji koje odaberete spremaju se te im možete ponovno pristupiti u bilo kojem trenutku. Ako novododani artikli odgovaraju vašoj pretrazi, obavijestit će vas se putem e-pošte. Tim postavkama možete upravljati u „Područje mojeg računa => Obavijesti“.

Da biste se pretplatili na pretraživanje, prvo možete jednostavno pretraživati prema željenoj ključnoj riječi ili možete odabrati kategoriju i po potrebi na nju primijeniti filtre. Gumbom „Pretplati se na pretraživanje“ možete se zatim pretplatiti.

Pretplaćeno pretraživanje koje više ne odgovara vašim zahtjevima pretraživanja možete obrisati u “Područje mojeg računa => Obavijesti“.

Na prodajnu cijenu obračunava se premija. Iznos premije može se razlikovati za razne kategorije ili unutar projekata. Premija je iskazana na stranici predmetnog artikla. Ovisno o opisu artikla, zaračunat će se još i eventualni troškovi demontaže i utovara. Porez na dodanu vrijednost ne primjenjuje se za pravne osobe iz država članica EU-a koje imaju valjani PDV identifikacijski broj i koje ne obavljaju kupnju u vlastitoj državi. Za kupce izvan država članica EU-a porez na dodanu vrijednost ne obračunava se pod uvjetom da je izvoz uredno izvršen.

Ukoliko se ne možete prijaviti na naš portal, koristite našu funkciju za zaboravljene lozinke. Ukoliko se i nakon toga ne uspijete prijaviti, molimo Vas da kontaktirate našu službu za korisnike na +49 211 – 4227370.

Ako nema ponuda za traženi artikl, moguće je učiniti ustupak. Za dodatne informacije obratite se osobi za kontakt.

Da biste rezervirali posjetu na licu mjesta ili pregled stroja, idite na web stranicu i registrirajte se ili izravno na aukciji ili za određeni predmet koji vas zanima. Kliknite na "Rezerviraj sada". Odaberite dostupan termin unutar zadanog razdoblja, pri čemu svaki termin traje 30 minuta. Unesite dodatne informacije poput brojeva lotova koje želite pregledati i broja posjetitelja. Dobit ćete potvrdu rezervacije putem e-pošte.

U pravilu će Vam račun stići putem elektroničke pošte već na dan aukcije. Ako aukcija traje dva ili više dana, moguće je da ćete račun dobiti na zadnji dan aukcije. Nakon što platite račun, dobit ćete adresu za preuzimanje i razdoblje preuzimanja. U pravilu ste Vi odgovorni za organizaciju prijevoza, ali naši će Vam suradnici rado poslati ponudu za prijevoz ako to zatražite.

Artikl koji je označen kao rezerviran, čuva se 48 sati za kupca koji, međutim, nije dosegnuo utvrđenu minimalnu cijenu. Stoga rezervirani artikli mogu još uvijek biti dostupni.

Svote do 2.000 € možete platiti PayPal-om ili kreditnom karticom. Prijavite se na našu web stranicu i u odjeljku „Moj račun“ a zatim „Moje fakture“ naći ćete Vaše fakture. Ako želite platiti putem PayPal-a, ovdje ćete pronaći Vaš link. Podatke o računu potrebne za prijenos novca naći ćete na Vašoj fakturi. U odjeljku „Načini plaćanja“ u sklopu Vašeg korisničkog profila, možete dodati podatke o Vašim kreditnim karticama (MasterCard i Visa) u cilju obavljanja plaćanja. Trenutno online plaćanja za proizvode iz zemalja Francuskoj, Švicarskoj i Španjolskoj nije moguće.

Računi se mogu izraditi na sljedećim jezicima: njemački, engleski, španjolski, talijanski i francuski. Ako u svom pregledniku odaberete web jezik, budući računi će vam automatski biti isporučeni na željenom jeziku.

U sljedećim državama iz kojih se roba prodaje trenutačno naplaćujemo polog u visini od 19 % do 27 % kao sredstvo osiguranja od rizika PDV-a: Poljska, Ujedinjena Kraljevina, Slovačka, Belgija, Austrija, Češka, Rumunjska, Mađarska, Slovenija, Finska, Švedska i Hrvatska. Za kupce izvan EU-a potreban je dokaz o uredno zaključenim izvoznim ispravama. Za sve ostale prodaje za povrat pologa potreban je u cijelosti popunjen teretni list (CMR), račun neovisnog prijevoznog poduzetnika za prijevoz i dokaz o podmirenju računa za prijevoz. Ako prijevoz robe obavlja Surplex, za povrat pologa isključivo je potreban teretni list (CMR). Ovisno o zahtjevima države iz koje se roba prodaje, teretni list (CMR) s vlastoručnim potpisom i pečatom mora biti dostavljen poštom.

Razdoblje preuzimanja se, u većini slučajeva, nalazi u posebnim uvjetima i pravilima aukcije ili u opisu artikla.

Premija je naziv za naknadu troškova industrijske aukcijske kuće. Visina premije može se razlikovati za razne kategorije ili unutar projekata. Premija je iskazana na stranici predmetnog artikla. Kupac mora voditi računa o premiji pri izračunu ukupne cijene.

Nažalost, naši voditelji projekata nisu uvijek u mogućnosti pregledati strojeve dok su još u pogonu. Stoga u pojedinim slučajevima ne možemo jamčiti za ispravnost stroja.

Imajte na umu da za artikle na aukciji u pravilu ne možemo izdati dokaze o porijeklu i preferencijalne dokumente kao što su EUR-1 ili račune s izjavom o porijeklu, jer nemamo za to zakonski propisane preduvjetne papire. Neovlašteno izdavanje i uporaba potvrda o preferencijalnom porijeklu predstavlja utaju poreza ili pomaganje u utaji poreza.

Tehnički papiri ili dokumenti i (ostali) dodaci nisu nužno uključeni u opseg isporuke. Uključeni su samo ako je tako navedeno u opisu artikla. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s tim, savjetujemo Vam da kontaktirate odgovornog voditelja projekta.

U D+V su uključeni: preuzimanje, demontaža, pakiranje, uklanjanje, utovar, osiguranje tereta, dokumentacija. Pažnja: utovarujemo samo na kamion, a roba je pripremljena isključivo u tu svrhu. Pakiranje za pomorski prijevoz i odlaganje kontejnera moraju biti organizirani u samoj luci. Timovi za demontažu na lokaciji podržavaju preuzimatelja u osiguranju tereta. Preuzimatelj se mora pobrinuti o odgovarajućoj opremi za osiguranje tereta.

To znači da su troškovi demontaže i utovara obavezni. To je zato što su ovi troškovi dio općih troškova projekta. Stoga se primjenjuju bez obzira na ponuđenu cijenu i način preuzimanja. Zato su oni obračunati i za one koji sami obavljaju preuzimanje. Jer iako, na primjer, utovar i osiguranje tereta odrađuje kupac, prije toga je potrebno izvesti druge radove, poput demontaže i pakiranja.

Troškovi usluge D+U u velikoj mjeri uzimaju u obzir lokalne okolnosti, regionalne strukture cijena te, ništa manje važno, stvarni napor. Može doći do toga da slični artikli imaju različite cijene usluge D+U, npr. kad napor realiziran pri demontaži i otpremi artikla 1 uvelike nadmašuje napor potreban za artikl 2.
Isto vrijedi i za posve različite artikle. Može se dogoditi da neki navodno „lagani“ artikl prouzroči veće troškove usluga D+U nego neki navodno „zahtjevniji“ artikl.

U određenim slučajevima, Surplex Vam nudi dvije mogućnosti za demontažu vašeg stroja. Ako niste odabrali našu opciju, prodaja će se odvijati „iz temelja”. Kad je „stroj na temeljima”, to znači da ste Vi odgovorni za demontažu i utovar stroja na Vaše vozilo. Transportna vozila i alati nisu na raspolaganju na licu mjesta, već ih Vi morate organizirati.

To znači da kupac D+U mora provesti sâm i pod vlastitom odgovornošću. Kupac, međutim, na izbor ima mogućnost naručiti Surplex zajedno s uslugom D+U. U slučaju da kupac demontažu provodi sâm, pismenom primopredajom artikala prestaje svako pravo kupca na zahtjeve za uslugama prema Surplexu. Naknadne upite koje se odnose na usluge mora se ugovoriti zasebno.

Općenito ste Vi odgovorni za organizaciju prijevoza, ali na Vaš zahtjev ćemo rado provjeriti možemo li Vam poslati robu kupljenu na aukciji.

Okupljanje robe s različitih lokacija nije moguće. Zbog pitanja odgovornosti, roba se mora utovariti izravno na lokaciji.

Planirano razdoblje preuzimanja nalazi se u posebnim uvjetima aukcije. Nakon primitka uplate, odgovorni zaposlenik obavijestit će Vas o točnijim razdobljima preuzimanja i dogovoriti s Vama termin.

Za Vas, kao kupca, „ukrcano na kamion/franko kamion“ znači da naš tim na utovarnom mjestu priprema odgovarajuće špeditersko preuzimanje i obavlja utovar u vozilo koje ste Vi naručili. No sa zadovoljstvom ćemo za Vas obaviti i prijevoz. Kontaktirajte nas prije aukcije ili neposredno nakon zatvaranja osvajanja robe na aukciji.

Ako je roba prikladna za slanje u paketu, primit ćete odgovarajuću ponudu za prijevoz.

Obveza pružanja dokaza ovisi o zemlji u kojoj se predmet nalazi. Ako posebni uvjeti aukcije ne sadrže konkretne dodatne informacije, vrijedi obveza pružanja dokaza prema trenutno važećoj uredbi EU-a.

Općenito, izvoz u vanjskoj trgovini je prekogranična prodaja robe ili usluga u inozemstvo. Ako su mjesto utovara i istovara u EU, nije potreban izvoz. Ako su mjesto utovara i istovara u dva različita gospodarska prostora, nužan je izvoz. Surplex provodi nadzor izvoza za sve artikle koji se prodaju u treću zemlju. Izvoznu dokumentaciju u pravilu izrađuje Surplex. Surplex u pravilu također zatražuje izvozne dozvole ako su one potrebne. Ako je iz pravnih razloga potrebno provesti carinske formalnosti u Vaše ime, Surplex će Vam rado pomoći. Prije preuzimanja robe dobit ćete više informacija. Kupac je odgovoran za poštivanje uvoznih propisa i podnošenje zahtjeva za uvozne dozvole i pripremu tranzitnih dokumenata.

Pošaljite nam e-mail s fotografijama i tehničkim podacima na info@surplex.com. Jedan od naših djelatnika kontaktirat će Vas u kratkom roku.

Sve usluge odjednom. I za prodavača kao i za kupca, Surplex nudi svoje usluge za profesionalnu demontažu, izdavanje računa, reviziju carine, izradu dokumenata, pravovremeni stečaj i to na više od 20 jezika.