Rejestracja w Surplex nadal będzie bezpłatna.

Nowa strona internetowa Surplex ma taki sam przyjazny dla użytkownika wygląd jak poprzednia: jej najważniejsze elementy nie ulegną zmianie. Na stronie głównej nadal znajdziesz aukcje, które wkrótce się zakończą, a także spersonalizowane rekomendacje i popularne przedmioty. Możesz także łatwo uzyskać dostęp do funkcji takich jak kalendarz aukcji, sprzedaż bezpośrednia, wyszukiwanie lub strony kategorii za pośrednictwem zoptymalizowanego nagłówka witryny.

Możesz przekazać nam swoją opinię, odwiedzając naszą specjalną stronę Kontakt i wsparcie techniczne na naszej stronie internetowej. Znajdziesz tam formularz opinii, którego możesz użyć do skontaktowania się z obsługą klienta, a także inne opcje kontaktu, takie jak nasz adres e-mail i numer telefonu do centrali. Wszystkie opinie i zapytania przesłane za pośrednictwem tych kanałów zostaną przekazane do naszego zespołu obsługi klienta, który zadba o to, by Twoje uwagi dotarły do właściwego działu. Czekamy na Twoją wiadomość.

W perspektywie krótkoterminowej nowy system wprowadza zautomatyzowane rozliczenia i ulepszony przepływ płatności za pośrednictwem Stripe, zapewniając szybsze i bardziej wydajne transakcje z korzyścią dla kupujących i sprzedawców. Zaktualizowany proces płatności oferuje dodatkową elastyczność dla kupujących, a podwyższona zgodność z przepisami i wyższy poziom bezpieczeństwa sprawiają, że nasza platforma jest bardziej niezawodna i godna zaufania z perspektywy wszystkich użytkowników. Te optymalizacje mają na celu uproszczenie procesów i stworzenie płynniejszych doświadczeń, tak aby zarówno kupujący, jak i sprzedawcy mogli z łatwością i pewnością poruszać się po platformie.

Możesz łatwo zaoferować swoje maszyny na sprzedaż, wypełniając formularz na naszej stronie sprzedaży. Wystarczy wprowadzić wymagane dane i przesłać zdjęcia, a nasz zespół wkrótce się z Tobą skontaktuje.

Sprzedawcy nie ponoszą żadnych opłat transakcyjnych. Oznacza to, że użytkownik nie zostanie obciążony żadnymi kosztami związanymi z usługami płatniczymi lub przetwarzaniem płatności. Sprzedawcy uiszczają jedynie obowiązującą prowizję sprzedawcy i ewentualnie uzgodnione koszty dodatkowe. TBAuctions pokrywa opłaty wynikające z usług płatniczych, dzięki czemu proces transakcji nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Gdy przedmiot zostanie sprzedany i odebrany lub wysłany, odbywa się rozliczenie. Po zatwierdzeniu przez nasz dział finansowy zostanie wystawiona faktura sprzedawcy, a płatność zostanie dokonana na konto bankowe określone w umowie zawartej z firmą.

Płatności są przetwarzane średnio w ciągu 48 godzin od zatwierdzenia rozliczenia. Twoja faktura jako sprzedawcy Surplex jest obecnie wysyłana ręcznie przez nasz dział finansowy.

Obecna struktura opłat pozostaje niezmieniona dla kupujących. Koszty transakcyjne, tzw. premia od kupującego, są ustalane przez dom aukcyjny i mogą się różnić w zależności od kategorii lub konkretnego projektu. Opłaty te są wyraźnie wskazane na stronach poszczególnych przedmiotów, tak aby zapewnić pełną przejrzystość. Kupujący powinni uwzględnić te koszty przy obliczaniu całkowitej sumy.

Proces licytacji pozostanie taki sam na nowej platformie. Na zaktualizowanej stronie użytkownicy mogą cieszyć się jednak lepszą wydajnością i bardziej płynną, niezawodną obsługą licytacji.

W przypadku niektórych aukcji możemy nadal wymagać kaucji. Procedura uległa jednak zmianie w nowym systemie. Zwroty za kaucje lub inne pozycje związane z fakturami są teraz inicjowane z poziomu widoku „Nota uznaniowa” na platformie. System zleca firmie Stripe, naszemu dostawcy usług płatniczych, przetwarzanie tych zwrotów w sposób bezpieczny i wydajny. Ta nowa procedura zapewnia zgodność z przepisami, gwarantując jednocześnie płynne i niezawodne doświadczenie dla kupujących.

Licytujący mogą płacić za zakupione przedmioty bezpośrednio w zakładce „Moje zakupy/płatności”. Metody płatności różnią się w zależności od regionu.

Dla kupujących z obszaru SEPA:

• Przelewy bankowe

• iDeal (Holandia)

• Bancontact (Belgia)

• P24 (Polska)

Dla kupujących spoza obszaru SEPA:

• Przelew bankowy (w przypadku zamówień powyżej 350 €)

• Karty kredytowe (w przypadku zamówień do 350 €)

Płatności kartą kredytową są ograniczone do kwoty 350 € poza obszarem SEPA i są dezaktywowane w obszarze SEPA ze względu na związane z nimi opłaty i prawo do wycofania transakcji. Zapewnia to sprawniejszy i bezpieczniejszy proces płatności dla wszystkich licytujących.

Faktury, aukcje i przedmioty wygrane sprzed 7 lutego 2025 r. nie będą dostępne na koncie użytkownika na nowej platformie. Jeśli potrzebujesz dostępu do tych informacji, skontaktuj się z Twoją osobą do kontaktu w Surplex lub naszym działem obsługi klienta.