Die Anmeldung bei Surplex wird auch in Zukunft kostenlos sein.

Die neue Surplex-Website ist im gleichen benutzerfreundlichen Design wie die vorherige aufgebaut, so dass die wichtigsten Benutzererfahrungen vertraut bleiben. Auf der Startseite finden Sie weiterhin Auktionen, die bald enden, sowie personalisierte Empfehlungen und beliebte Artikel. Außerdem können Sie über die verbesserte Kopfzeile der Website leicht auf Funktionen wie den Auktionskalender, den Direktverkauf, die Suche oder die Kategorieseiten zugreifen.

Sie können uns Feedback geben, indem Sie unsere spezielle Seite Kontakt & Support auf der Website besuchen. Dort finden Sie ein Feedback-Formular, mit dem Sie den Kundendienst erreichen können sowie weitere Kontaktmöglichkeiten wie unsere zentrale E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Alle Rückmeldungen und Anfragen, die über diese Kanäle eingereicht werden, werden an unser Customer Care-Team weitergeleitet, das dafür sorgt, dass Ihre Anmerkungen die richtige Abteilung erreichen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Kurzfristig führt das neue System automatisierte Abrechnungen und einen verbesserten Zahlungsfluss über Stripe ein, der schnellere und effizientere Transaktionen für Käufer und Verkäufer gewährleistet. Der aktualisierte Checkout-Prozess bietet zusätzliche Flexibilität für Käufer, während verbesserte Compliance und Sicherheit eine zuverlässigere und vertrauenswürdigere Plattform für alle Nutzer bieten. Diese Verbesserungen zielen darauf ab, Prozesse zu vereinfachen und eine reibungslosere Erfahrung zu schaffen, um sicherzustellen, dass sowohl Käufer als auch Verkäufer mit Leichtigkeit und Vertrauen auf der Plattform navigieren können.

Sie können Ihre Maschinen ganz einfach zum Verkauf anbieten, indem Sie das Formular auf unserer Verkaufsseite ausfüllen. Geben Sie einfach die erforderlichen Daten an und laden Sie Fotos hoch, und unser Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Es fallen keine Transaktionsgebühren für Verkäufer an. Das bedeutet, dass Ihnen keine Kosten für Zahlungsanbieter oder die Abwicklung von Zahlungen in Rechnung gestellt werden. Verkäufer zahlen nur die geltende Verkäuferprovision und eventuell vereinbarte zusätzliche Kosten. TBAuctions übernimmt die Gebühren der Zahlungsanbieter, so dass keine zusätzlichen Kosten für den Transaktionsprozess anfallen.

Sobald Ihr Artikel verkauft und abgeholt oder versendet wurde, wird er für die Abrechnung freigegeben. Nach Genehmigung durch unsere Finanzabteilung wird eine Verkäuferrechnung erstellt und die Zahlung erfolgt auf das in Ihrer Unternehmensvereinbarung angegebene Bankkonto.

Im Durchschnitt werden Zahlungen innerhalb von 48 Stunden nach Genehmigung der Abrechnung bearbeitet. Derzeit werden Abrechnungen manuell von unserer Finanzabteilung versendet.

Für Käufer bleibt die derzeitige Gebührenstruktur unverändert. Die Transaktionsgebühren, die so genannte Käuferprämie, werden vom Auktionshaus festgelegt und können je nach Kategorie oder spezifischem Projekt variieren. Diese Gebühren werden auf den jeweiligen Objektseiten deutlich angezeigt, so dass vollständige Transparenz gewährleistet ist. Käufer sollten das Aufgeld bei der Berechnung der Gesamtkosten berücksichtigen.

Der Bietprozess bleibt auf der neuen Auctionsplattform gleich. Die aktualisierte Website bietet jedoch eine verbesserte Leistung und ein nahtloseres, zuverlässigeres Bietererlebnis.

Bei bestimmten Auktionen kann nach wie vor eine Kaution verlangt werden. Allerdings hat sich das Verfahren im neuen System geändert. Erstattungen für Kautionen oder andere rechnungsbezogene Posten werden nun über die Ansicht "Gutschriftrechnung" in der Plattform veranlasst. Das System veranlasst die sichere und effiziente Abwicklung von Kautionen über unseren Zahlungsanbieter Stripe. Dieser aktualisierte Prozess gewährleistet die Einhaltung von Zahlungsvorschriften und sorgt gleichzeitig für eine nahtlose und zuverlässige Erfahrung für Käufer.

Bieter können weiterhin für gewonnene Artikel direkt unter der Registerkarte "Mein Kauf/Zahlungsbereit" bezahlen. Die Zahlungsarten werden je nach Region konfiguriert.

Für Käufer aus dem SEPA-Raum:

• Banküberweisungen

• iDeal (Niederlande)

• Bancontact (Belgien)

• P24 (Polen)

Für Käufer außerhalb des SEPA-Raums:

• Banküberweisung (für Bestellungen über 350 €)

• Kreditkarten (für Bestellungen bis zu 350 €)

Zahlungen per Kreditkarte sind außerhalb des SEPA-Raums auf 350 € begrenzt und innerhalb des SEPA-Raums aufgrund der damit verbundenen Gebühren und des Rechts auf Widerspruch deaktiviert. Dies gewährleistet einen reibungsloseren und sichereren Zahlungsvorgang für alle Bieter.

Rechnungen, Auktionen und gewonnene Artikel vor dem 7. Februar 2025 sind in Ihrem Benutzerkonto auf der neuen Plattform nicht verfügbar. Wenn Sie Zugang zu diesen Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren bekannten Surplex-Ansprechpartner oder kontaktieren Sie unseren Customer Care.

Ja, Sie können die neueste Surplex-App hier herunterladen:

• Im App Store herunten

• Bei Google Play herunterladen