Yardım / SSS surplex.com

Müzayedelerimizden birine katılmak istiyorsanız, bize ürünler sunmak istiyorsanız, bir ürünü talep ediyorsanız veya denetim listesini nasıl kullanacağınız gibi ekstralar soruyorsanız web sayfamıza kayıt olmalısınız.

1) Sayfanın sağ üst köşesinde "Oturum Aç" ve ardından "Şimdi Kaydol"a tıklayın.

2) Kişisel bilgilerinizi doldurun (hitap, ad ve soyadı, e-posta adresi).

3) Hesabınıza bir şifre atayın. Buna ek olarak, şirketinizin adını, adresini ve KDV kimlik numarasını ve cep telefonu numaranızı girin. Genel İşlem Koşulları'nı okuyun ve kabul etmek için kutuyu işaretleyin. "Kaydı tamamla" üzerine tıklayın.

4) E-posta adresini kontrol etmek için size bir onay e-postası gönderilir. Lütfen posta kutunuzu geçiş yapın ve e-postamızı açın.

5) "Kaydı şimdi tamamla" üzerine tıklayın. Onay e-postasını bulamıyorsanız, lütfen önce istenmeyen klasörünüzü kontrol edin. E-posta almadıysanız, lütfen müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçin.

6) Ardından cep telefonu numaranızın geçerliliğini kontrol edeceğiz. Bunun için "Cep telefonu numarasını doğrula" üzerine tıklayın. Cep telefonunuza bir SMS kodu göndereceğiz.

7) Lütfen kodu ilgili alana girin ve ardından "SMS kodunu onayla" üzerine tıklayın.

8) Artık tam olarak kayıtlısınız ve hizmetimizden eksiksiz şekilde yararlanabilirsiniz.

Sitemize üye olmak ücretsizdir. Sadece bağlayıcı bir teklif verdiğinizde ve fiyat teklifiniz başarılı olduğunda borç altına girmiş olursunuz.

Cep telefonu numaranız daha sonra manuel olarak doğrulanabilir. Lütfen müşteri servisimiz ile iletişime geçin +49 211 4227370.

Genel olarak Surplex'e kayıt olduğunuz andan itibaren teklif verebilirsiniz. Ancak somut bir teklif vermeden önce her açık artırmada özel açık artırma koşullarını kabul etmeniz gerekir. Bir teklif vermek için sadece önceden kaydedilmiş mümkün olan en yakın teklif adımını teklif alanında sunabilir veya teklif verme aracısından yararlanabilirsiniz. Bazı açık artırmalarda, örneğin bir kredi kartının tevdi edilmesi gibi bir güvenlik teminatının verilmesi gerekir.

Teklifi olabildiğince şeffaf hale getirmek için önceden belirlenen teklif adımlarında teklif verebilirsiniz.

Mümkün olan ilk teklif başlangıç fiyatıyla önceden belirlenir, sonraki teklifler daha önce verilen tekliflerin düzeyine göre verilir. Teklif fiyatı düşükse, teklif adımları küçüktür, daha yüksek tekliflerde buna göre daha büyüktür. En yüksek teklifi veren olmak istiyorsanız size sürekli güncel olarak mümkün olan en yakın teklif adımı gösterilir. Teklif verme aracısı üzerinden maksimum teklifi yapmayı hedefliyorsanız, size daha yüksek bir maksimum teklif önerilir. Teklif verme aracının kullanılması, başka bir teklif verilmesi durumunda teklifinizin otomatik olarak sonraki teklif adımına arttırılmasını sağlar. Belirlediğiniz azami tutara ulaşılana kadar bu devam eder.

Örnek:
Ürün için başlangıç fiyatı 490 avrodur
A alıcısı: 490 avroluk başlangıç fiyatını teklif eder ve böylece en yüksek teklifi verendir.
B alıcısı: Şimdiye kadarki en yüksek 490 avroluk teklif 500 avronun altındadır ve böylece güncel teklif adımı hâlâ 20 avrodur. B alıcısı şimdi 510 avro teklif eder ve en yüksek teklifi veren olur.
Bu 510 avroluk teklifle sonraki adıma (500 avro üzeri) ulaşıldığından, sonraki teklif adımı artık 50 avrodur.
Tüm diğer teklif verenlerin en yüksek teklifi veren kişi olmaları için şimdi mümkün olan en yakın teklif 560 avrodur. [En yakın sekmedeki tablo]

En yüksek teklif		Teklif adımları
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1.000 €		100 €
2.000 €		200 €
5.000 €		250 €
10.000 €		500 €
20.000 €		1.000 €
50.000 €		2.000 €
200.000 €		5.000 €
500.000 €		10.000 €
1.000.000 €		25.000 €

Maksimum teklifinizi doğrudan teklif alanına girerek teklif verme aracısını etkinleştirirsiniz. Maksimum teklif, güncel minimum tekliften daha yüksek olmalıdır. Alternatif olarak önerilen maksimum tekliflerden birini de kullanabilirsiniz. Her iki adımda sistem adım adım sizin için maksimum teklifinize ulaşılana kadar birlikte teklif sunar. Başka bir teklif veren teklif verme aracınıza aynı teklifi verdiğinde, teklifiniz daha önce verildiğinden en yüksek teklifi veren olarak kalırsınız. Kişisel fiyat aralığınızın farkında olmanız önemlidir, çünkü verdiğiniz maksimum teklifle birlikte her teklif bağlayıcıdır.

Maksimum teklifinizi girdikten sonra teklif verme aracı maksimum teklifinize ulaşılana kadar güncel teklif adımlarında teklif verir.

Örnek:
Bir ürün 15.000 avroluk başlangıç fiyatıyla açık artırmaya çıkarılır.
A alıcısı: 15.000 avroluk başlangıç fiyatını teklif eder ve böylece en yüksek teklifi verendir.
B alıcısı: 18.000 avroluk bir maksimum teklif verir. Teklif verme aracı ürün için 16.000 avroluk mümkün olan en yakın teklif adımını teklif eder. B alıcısı şimdi en yüksek teklif verendir.
A alıcısı: 17.000 avro teklif eder ve en yüksek teklif veren olur.
B alıcısı: Teklif verme aracısı B alıcısı için 18.000 avro teklif eder, böylece en yüksek teklif veren olur. B alıcısının maksimum teklifine şimdi ulaşıldığından, B alıcısı üzerine teklif verse de teklif verme alıcısı başka teklif ortaya koymaz. Daha fazla teklif vermek için B alıcısı mümkün olan en yakın teklif adımını sunmalıdır veya teklif verme aracısına yeni bir maksimum teklif girmelidir.

Teklif verme aracının avantajı, açık artırma sürecini canlı olarak takip etmek zorunda olmamanızdır, teklif verme aracı sizin hazır olmanızdan bağımsız olarak teklif verme işlemini belirlenen teklif adımlarında sizin için üstlenir. Teklif verme aracı, belirlediğiniz maksimum teklife ulaşılana kadar teklifinizin üzerine çıkıldığında hemen tepki verir.

En düşük fiyat, satıcının ürünü çekincesiz olarak satabilmesi için bir açık artırmada elde edilmesi gereken en düşük tutardır. En düşük fiyata ulaşılamazsa ürün ancak satıcıyla görüşülerek satılır. Satıcı yine de ürünü satıp satmayacağına karar verir. Ürün üzerinde yasal bir hak yoktur. Bir ürünün en düşük fiyatının miktarı yayınlanmaz. Ancak en düşük fiyata henüz ulaşılmamışsa, bu durumu teklif verme penceresinde görebilirsiniz.

Bu ürün için en düşük fiyat tanımlanmıştır ve en yüksek teklifinizle bu fiyata ulaşılmamıştır. Bu durumda sadece çekinceli olarak kazanırsınız.

Örnek:
Bir ürün 600 avroluk güncel en yüksek teklife ve 700 avroluk tanımlanmış en düşük fiyata sahip.
A alıcısı: 650 avroluk sonraki teklif adımını sunar, ancak en düşük fiyata ulaşılmamıştır. Başka bir teklif yapan olmazsa, A alıcısı sadece çekinceli olarak kazanır.
B alıcısı: 700 avro sunar ve böylece 700 avroluk en düşük fiyata ulaşılmış olur. En yüksek teklifi verendir ve başka bir teklif gelmezse kazanırsınız.

Belirli ürünler için en düşük fiyatların belirlenmesi mümkündür. En düşük fiyatlara ulaşılamamış olması durumunda satıcı, sunulan en yüksek teklifler hakkında bilgilendirilir. Bu durumda, ürünlerin ulaşılan fiyatlardan satılıp satılmayacağına kendisi karar verir. Satıcı mevcut en yüksek teklif karşılığında satışı kabul ederse veya farklı bir fiyat önerirse, en yüksek teklifi veren iki iş günü içinde konu hakkında bilgilendirilir. En yüksek teklifi veren olarak kendisiyle temasa geçilip geçilmediğine bakılmaksızın, açık artırmanın bitiminden 48 saat sonrasına kadar bu ürün için vermiş olduğu teklife bağlı kalacağınızı lütfen dikkate alın.

Teklifinizi verdikten hemen sonra başka bir teklif veren muhtemelen teklif verme aracını kullanıyordur ve sizin girdiğiniz tutara eşit veya daha yüksek bir maksimum tutar belirlemiştir. En yüksek teklifi veren olmak için maksimum teklifinizi en azından bir sonraki teklif adımına yükseltmelisiniz.

Bir veya daha fazla ürüne teklif verecekseniz, dikkate almanız gereken iki husus vardır. Birincisi, her teklif bağlayıcıdır. Kendi teklifinizin üzerine çıksanız bile sizin tarafınızdan son olarak verilen teklif geçerlidir. Ancak bu şekilde adil bir açık artırma süreci sağlayabilir ve alıcıların ve satıcıların menfaatlerini koruyabiliriz. İkincisi, her açık artırmanın özel açık artırma koşullarında sizin için önemli içerikler vardır. Açık artırmanın genel koşulları hakkında önceden bilgi edinin. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz sorularınız için her zaman memnuniyetle size yardımcı olacaktır.

Filtre ayarları da dahil olmak üzere aramanız güncel olarak gereksinimlerinizi karşılayan herhangi bir öğe getirmiyorsa, tüm filtreler dahil olmak üzere aramanıza abone olabilirsiniz. Gereksinimlerinizi karşılayan bir ürün mevcut olur olmaz bir e-posta alırsınız. Tüm filtrelerin herhangi bir listesine abone olabilirsiniz. Seçtiğiniz kriterler kaydedilir ve dilediğiniz zaman tekrar çağrılabilir. Yeni eklenen ürünler aramanızla eşleşirse, e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Bu ayarları "Hesap alanım => Bildirimler" bölümünden yönetebilirsiniz.

Bir aramaya abone olmak için, önce istediğiniz anahtar kelimeyi arayabilir veya bir kategori seçebilir ve gerekirse filtreler uygulayabilirsiniz. Daha sonra "Aramaya abone ol" düğmesine tıklayarak bunlara abone olabilirsiniz.

Bone olunan ve artık arama gereksinimlerinizi karşılamayan bir aramayı "Hesap Alanım => Bildirimler" altından silebilirsiniz.

Açık artırma fiyatı üzerinden bir komisyon hesaplanması gerekmektedir. Komisyonun miktarı, çeşitli kategoriler için veya projeler içinde farklı olabilir. Komisyon, ilgili ürün sayfalarında gösterilir. Ürün açıklamasına bağlı olarak, duruma göre sökme ve yükleme maliyetleri eklenir. AB üyesi ülkelerden olup, geçerli bir satış vergisi kimlik numarası bulunan ve satın alma işlemini kendi ülkesinde yapmayan şirketlere satış vergisi (KDV) uygulanmaz. İhracatın usulüne uygun bir şekilde yapılması şartıyla, AB üyesi olmayan ülkelerden gelen alıcılardan satış vergisi (KDV) alınmaz.

Eğer websitemizde oturum açamıyorsanız, lütfen ‘şifrenizi mi unuttunuz?’ servsimizi kullanın. Hala sisteme girişte sorun yaşıyorsanız, lütfen müşteri hizmetleri ekimibizle görüşün. İrtibat numarası: +49 211 – 4227370.

Ürün için henüz teklif yoksa, bu istisnai durumlarda mümkündür. Lütfen yetkili irtibat kişisiyle iletişime geçin.

Yerinde inceleme veya makine incelemesi için rezervasyon yaptırmak üzere web sitesine gidin ve doğrudan açık artırmaya veya ilgilendiğiniz belirli bir ürüne kaydolun. "Şimdi ayırt" seçeneğine tıklayın. Her randevunun 30 dakika olarak planlandığı belirtilen zaman diliminde uygun bir randevu seçin. Görülecek lot numaraları ve ziyaretçi sayısı gibi ek bilgileri girin. E-posta ile bir rezervasyon onayı alacaksınız.

Faturanızı genellikle açık artırmanın aynı gününde e-posta ile alacaksınız. Eğer açık artırma 2 gün veya daha uzun sürerse, faturanız açık artırmanın son günü gönderilebilir. Faturayı ödedikten sonra, teslim alma adresini ve teslim alma süresini bizden alacaksınız. Nakliyeyi organize etmek sizin sorumluluğunuzdadır, ancak çalışanlarımız talep üzerine size bir nakliye teklifi göndermekten memnuniyet duyar.

Rezerve edilmiş olarak işaretlenen bir ürün, belirlenen minimum fiyata ulaşmamış bir alıcı için 48 saat süreyle rezerve edilir. Bu nedenle rezerve edilmiş ürünler hala mevcut olabilir.

2.000 Euro altındaki tutarları PayPal üzerinden veya kredi kartıyla ödeyebilirsiniz. Ana sayfamızda oturum açtığınızda "Hesabım", "Faturalarım" altında faturalarınızı bulabilirsiniz. PayPal üzerinden ödeme yapmak isterseniz, linki burada bulabilirsiniz. Havale için banka hesap bilgilerini faturanızda bulabilirsiniz. Ayrıca profilinizdeki "Ödeme türleri" altında aynı şekilde ödemeleri gerçekleştirmek için kredi kartı verilerinizi (MasterCard ve Visa) ekleyebilirsiniz. Fransa, İsviçre ve İspanya ülkelerden ürünler için Şu online ödeme mümkün değildir.

Faturalar aşağıdaki dillerde oluşturulabilir: Almanca, İngilizce, İspanyolca, İtalyanca ve Fransızca. Tarayıcınızda bir web dili seçerseniz, gelecekteki faturaları otomatik olarak istediğiniz dilde alırsınız.

Malların satıldığı aşağıdaki ülkelerde, satış vergisi (KDV) riskine karşı güvence olarak şu anda %19 ila %27 arasında bir depozito tahsil etmekteyiz: Polonya, Birleşik Krallık, Slovakya, Belçika, Avusturya, Çekya, Romanya, Macaristan, Slovenya, Finlandiya, İsveç ve Hırvatistan. AB dışındaki alıcılar için, doğru bir şekilde tamamlanmış ihracat belgelerinin kanıtı gereklidir. Diğer tüm satışlarda, depozitonun iadesi için eksiksiz olarak doldurulmuş bir CMR belgesine, bağımsız bir nakliye şirketinin nakliye faturasına ve nakliye faturasının ödendiğine dair kanıta ihtiyaç vardır. Şayet malların nakliyesini Surplex gerçekleştiriyorsa, depozitonun iadesi için sadece CMR belgesine ihtiyaç vardır. Malların satıldığı ülkenin talebine bağlı olarak, orijinal imzalı ve kaşeli CMR belgesi posta ile gönderilmelidir.

Teslim alma zamanı genellikle özel açık artırma şartları ya da ürün açıklamalarında yer alır.

Bir endüstriyel müzayede evinin masrafları için aldığı ödeneğe komisyon denir. Komisyonun miktarı, çeşitli kategoriler için veya projeler içinde farklı olabilir. Komisyon, ilgili ürün sayfalarında gösterilir. Alıcı, toplam fiyatın hesaplanması sırasında komisyon tutarını dikkate almalıdır.

Bazı makineler proje yöneticilerimiz tarafından test edilemez çünkü cihazı çalıştıracak gücü sağlamaları mümkün değildir. Bu gibi durumlarda makinelerin işlevselliğini garantileyemeyiz.

Yasal olarak gerekli ön belgeler elimizde mevcut olmadığından, açık artırmadaki ürünler için faturada genellikle menşe kanıtları ve EUR-1 veya menşe beyanları gibi imtiyaz belgeleri düzenleyemediğimizi lütfen unutmayın. İmtiyaz belgelerinin yetkisiz olarak verilmesi ve kullanılması, vergi kaçakçılığı veya vergi kaçakçılığına yardım ve yataklık suçunu teşkil eder.

Teknik belgeler veya dokümanlar ve (ilave) aksesuarlar, teslimat kapsamında zorunlu değildir. Bunlar sadece ürün açıklamasında belirtilmişse dâhil edilirler. Bu konuda herhangi bir sorunuz olursa, yetkili proje yöneticisi ile iletişime geçmeniz en iyisidir.

D+V şunları içerir: Toplama, sökme, paketleme, dışarı çıkarma, yükleme, yükün emniyete alınması, dokümantasyon. Dikkat: Biz sadece kamyona yükleme yapmaktayız ve mallar sadece bu işlem için hazırlanmaktadır. Deniz taşımacılığı ambalajı ve konteyner istiflemesi limanda organize edilmelidir. Yerinde söküm ekipleri, yükün emniyete alınmasında malı teslim alan kişiye destek olurlar. Uygun yük sabitleme ekipmanını malları teslim alan kişi temin etmelidir.

Bu, söküm ve yükleme maliyetlerinin zorunlu olduğu anlamına gelir. Bunun nedeni, bu maliyetlerin genel proje maliyetlerinin bir parçası olmasıdır. Bu nedenle, ek ücret ve teslim alma şeklinden bağımsız olarak tahakkuk ederler. Yani, ürünü adresten kendisi teslim alanlar için de bu maliyetlerin tahakkuk ettiği anlamına gelir. Çünkü, örneğin yükleme işlemi ve yükün emniyete alınması müşteri tarafından gerçekleştirilse bile, sökme ve ambalajlama gibi ön safhadaki iş adımları gerçekleştirilmiştir.

D+V maliyetleri, güçlü bir şekilde yerel koşullara, bölgesel fiyat yapılarına ve son olarak harcanan gerçek iş gücüne bağlıdır. Aynı ürünler için farklı D+V maliyetleri oluşması söz konusu olabilir, örn. Ürün 1'in işlenmesi için Ürün 2'ye göre çok daha fazla iş gücü harcanmışsa. Benzer durum tamamen farklı ürünler için de geçerlidir. Sözde "daha önemsiz" bir ürün, sözde "daha çok çaba gerektiren" bir üründen daha yüksek D+V maliyetlerine sahip olabilir.

Surplex, belirli ürünler için makinenizin sökülmesi konusunda size iki seçenek sunar. Sunduğumuz seçeneklerden birini seçmemeniz halinde, ürün "temelden teslim" satılır. "Temelden teslim", makinenin sökülmesinden ve aracınızın üzerine yüklenmesinden sizin sorumlu olduğunuz anlamına gelir. Endüstriyel taşıma araçları ile alet ve takımlar yerinde sağlanmamakta olup, sizin tarafınızdan organize edilmelidir.

D+V maliyetleri (genellikle) her bir ürün için açık artırmanın başlangıcında zaten görülebilmekte ve prensip olarak açık artırma fiyatına ekleneceği kabul edilmelidir. Bu nedenle, lütfen tekliflerinize D+V maliyetlerini de dahil edin.

Genel olarak, nakliyenin organize edilmesinden siz sorumlusunuz. Talep üzerine, açık artırmaya çıkarılan malları sizin için gönderip gönderemeyeceğimizi memnuniyetle kontrol edebiliriz.

Farklı konumlardaki malların birleştirilmesi mümkün değildir. Sorumluluk nedenleriyle malların doğrudan bulundukları konumdan yüklenmesi gerekmektedir.

Planlanan teslim alma süresini özel açık artırma koşullarında bulabilirsiniz. Ödemenin alınmasından sonra, sorumlu çalışan tam teslim alma süreleri hakkında sizi bilgilendirir ve sizinle bir teslim alma tarihi kararlaştırır.

Müşteri olarak sizin açınızdan "kamyona yükleme / kamyona yüklü olarak teslim", yükleme noktasındaki ekibimizin sağladığınız araç üzerine yüklenmiş olarak, kurallara uygun nakliye teslimatını hazırladığı anlamına gelmektedir. Memnuniyetle nakliyeyi sizin için gerçekleştirebiliriz; bunun için lütfen açık artırmadan önce veya mallar açık artırmaya çıktıktan sonra bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Malların paket gönderimi için uygun olması durumunda, bununla ilgili bir nakliye teklifi alırsınız.

Kanıt sağlama yükümlülüğü, ürünün bulunduğu ülkeye göre değişkenlik göstermektedir. Özel açık artırma koşullarında genişletilmiş spesifik bir bilgi olmadıkça, güncel olarak yürürlükte olan AB yönetmeliği uyarınca kanıt sağlama yükümlülüğü geçerlidir.

Genel olarak dış ticarette ihracat, mal veya hizmetlerin yurt içinden yurt dışına sınır ötesi satışıdır. Yükleme ve boşaltma yerleri AB sınırları içerisinde bulunuyorsa, ihracat yapılmasına gerek yoktur. Yükleme ve boşaltma yerleri iki farklı ekonomik bölgede bulunuyorsa, o zaman ihracat yapılması gerekmektedir. Surplex, üçüncü bir ülkeye satılan tüm ürünler için bir ihracat kontrolü gerçekleştirir. İhracat belgeleri için tarife belirlenmesi ve bunların hazırlanması her zaman Surplex tarafından yapılır. Ayrıca, gerektiğinde ihracat izinlerinin alınmasını da Surplex gerçekleştirir. İhracat belgeleri, ya doğrudan malların yüklenmesi sırasında temin edilir veya malların gümrük muayenesinden sonra (multi stop olarak da adlandırılır) bir gümrük acentesinden alınmalıdır. Daha ayrıntılı bilgileri malları teslim almadan önce edinebilirsiniz. İthalat mevzuatına uyulmasından, ithal müsaadelerinin alınmasından ve transit belgelerinin hazırlanmasından alıcı sorumludur.

Ürünlerinizi, info@surplex.com'a ilgili fotoğraf ve teknik bilgileri göndererek sunabilirsiniz. Kısa süre içinde ekibimizden biri sizinle irtibata geçecektir.

Her şey tek elden. İster satıcı ister alıcı olsun, Surplex profesyonel sökme, faturalandırma süreci, gümrük kontrolü, doküman hazırlama, zamanında sorun çözme konularıyla 20'den fazla dilde ilgileniyor.