Hulp / Veelgestelde vragen surplex.com

U moet zich registreren op onze website, als u aan een van onze veilingen deel wilt nemen, als u artikelen aan ons wilt aanbieden, als u een vraag over een artikel stelt of als u extra mogelijkheden, zoals de observatielijst, wilt gebruiken.

1) Klik rechtsboven op de pagina op 'Aanmelden' en vervolgens op 'Nu registreren'.

2) Vul uw persoonlijke gegevens in (aanspreektitel, voor-en achternaam, e-mailadres).

3) Maak een wachtwoord voor uw account. Vul verder de naam van uw bedrijf, het adres, en het btw-nummer in. Vul ook uw mobiele nummer in. Lees de Algemene Voorwaarden en vink het vakje aan om deze te accepteren. Klik vervolgens op 'Registratie afsluiten'.

4) Ter controle van uw e-mailadres sturen wij u nu een bevestigingsmail. Ga naar uw postvak-IN en open onze e-mail.

5) Klik op 'Nu registratie voltooien'. Als u geen bevestigingsmail kunt vinden, controleer dan eerst uw spam-map. Mocht u daadwerkelijk geen e-mail hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

6) Tot slot controleren wij de geldigheid van uw mobiele telefoonnummer. Klik hiervoor op 'Mobiele nummer controleren'. Wij sturen u een sms-code naar uw mobiele telefoon.

7) Typ deze code in het betreffende veld en klik vervolgens op 'Sms-code bevestigen'.

8) U bent nu volledig geregistreerd en kunt volledig gebruik maken van onze service.

Registratie op onze website is gratis. Er zullen alleen kosten in rekening gebracht worden als u een bindend bod doet en als uw bod succesvol is.

Uw mobiele telefoonnummer kan ook handmatig achteraf geverifieerd worden. Neem contact op met onze klantenservice +49 211 – 4227370.

In algemene zin kunt u bieden, zodra u zich bij Surplex heeft geregistreerd. Voordat u echter een specifiek bod kunt doen, moet u eerst bij iedere veiling de bijzondere veilingsvoorwaarden accepteren. Om een bod te plaatsen, kunt u eenvoudig het, al ingevulde, mogelijke volgende bod in het biedveld plaatsen of de biedagent gebruiken. Bij sommige veilingen moeten een borg worden achtergelaten, bijvoorbeeld door een kredietkaart in te voeren.

Om het bieden zo transparant mogelijk te houden, kunt u bieden binnen de voorgeschreven biedstappen.

Het eerste mogelijke bod wordt bepaald door de startprijs, de hoogte van volgende biedingen richt zicht naar de hoogte van al geplaatste biedingen. Als de biedprijs gering is, zijn de stappen kleiner, bij hogere biedingen groter. Als u niet de hoogste bieder bent, dan ziet u altijd de volgende mogelijke biedstap. Als u in de biedagent een maximaal bod hebt ingevoerd, dan wordt u een hoger maximaal bod voorgesteld. Het gebruik van de biedagent zorgt ervoor, dat uw bod automatisch met de volgende biedstap wordt verhoogd, zodra er een ander bod binnenkomt. Dit duurt net zo lang, tot het door u bepaalde maximale bod wordt bereikt.

Voorbeeld:
De startprijs van een artikel ligt bij € 490,-.
Koper A: biedt de startprijs van € 490,- en is de hoogste bieder. Koper B: Het huidige hoogste bod van €490,- ligt onder € 500,- en daarmee is de volgende biedstap nog steeds € 20,- Koper B biedt nu € 510,- en wordt de hoogste bieder.
Omdat met dit bod van € 510,- de volgende drempelwaarde (vanaf € 500,-) is bereikt is de volgende biedstap nu € 50,- .
Voor alle andere bieders is het volgende mogelijke bod nu € 560,- om de hoogste bieder te worden.

Hoogste bod		Biedstappen
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1.000 €		100 €
2.000 €		200 €
5.000 €		250 €
10.000 €		500 €
20.000 €		1.000 €
50.000 €		2.000 €
200.000 €		5.000 €
500.000 €		10.000 €
1.000.000 €		25.000 €

U activeert de biedagent door direct uw maximale bod in het biedveld in te voeren. Het maximale bod moet hoger zijn dan het huidige minimale bod. Alternatief kunt u ook een voorgesteld maximale bod gebruiken. In beide gevallen biedt het systeem stap voor stap voor u mee, totdat uw maximale bod wordt bereikt. Als een andere bieder een bod plaatst dat identiek is met het bod in uw biedagent, dan blijft u de hoogste bieder omdat u uw bod eerder heeft geplaatst. Het is belangrijk dat u zich bewust bent van uw persoonlijke bestedingsruimte, want elk bod is bindend, ook uw geplaatste maximale bod.

Nadat u uw maximale bod heeft ingevoerd, biedt de biedagent net zo lang mee in de huidige biedstappen, totdat uw maximale bod wordt bereikt.

Voorbeeld:
Een artikel heeft een startprijs van € 15.000,-.
Koper A: Biedt de startprijs van € 15.000,- en is de hoogste bieder.
Koper B: Voert een maximaal bod van € 18.000,- in. De biedagent plaatst voor hem de volgende mogelijke biedstap van € 16.000,- Koper B is nu de hoogste bieder.
Koper A: Biedt € 17.000,- en wordt de hoogste bieder.
Koper B: De biedagent biedt nu voor koper B € 18.000,-, die daarmee de hoogste bieder wordt. Omdat nu het maximale bod van koper B is bereikt, zal de biedagent niet meer verder bieden, ook niet als koper B wordt overboden. Om verder mee te bieden zou koper B de volgende mogelijke biedstap moeten bieden of in de biedagent een nieuw maximaal bod in moeten voeren.

Het voordeel van de biedagent is, dat u het verloop van de veiling niet live in de gaten hoeft te houden, maar dat de biedagent onafhankelijk van uw aanwezigheid in de passende biedstappen voor u biedt. De biedagent reageert direct, als u overboden zou worden voordat uw maximale bod wordt bereikt.

De minimale prijs is het bedrag dat bij een veiling tenminste behaald moet worden, om ervoor te zorgen dat de verkoper het artikel zonder voorbehoud verkoopt. Als de minimale prijs niet wordt bereikt, wordt het artikel pas na overleg met de verkoper verkocht. De verkoper kan besluiten, het artikel toch te verkopen. Maar er kan geen wettelijke aanspraak op het artikel worden gemaakt. De hoogte van de minimale prijs van een artikel wordt niet openbaar gemaakt. Maar als de minimumprijs voor een item nog niet is bereikt, wordt dit in het biedingsvenster vermeld.

Voor dit artikel is een minimale prijs vastgelegd en die is door uw maximale bod niet bereikt. Daarom krijgt u de toeslag slechts onder voorbehoud.

Voorbeeld:
Een artikel heeft een hoogste bod van €600,- en een vastgelegde minimale prijs van € 700,-.
Koper A: Biedt de volgende biedstap € 650,- en is hoogste bieder, maar de minimale prijs is niet bereikt. Als niemand anders een bod plaatst, wint koper A de toeslag slechts onder voorbehoud.
Koper B: Biedt € 700,- en daarmee wordt de minimale prijs van € 700,- bereikt. Hij is de hoogste bieder en zou de toeslag krijgen, als er geen ander bod komt.

Het is mogelijk, dat voor sommige artikelen minimale prijzen zijn vastgelegd. Als de minimale prijs niet wordt bereikt, dan wordt de verkoper over het hoogste bod geïnformeerd. Hij beslist dan of het artikel voor de bereikte prijs wordt verkocht. Indien de verkoper akkoord gaat met de verkoop tegen het bestaande hoogste bod of een andere prijs voorstelt, wordt u als hoogste bieder hiervan binnen twee werkdagen op de hoogte worden gesteld. Merk op dat u als hoogste bieder, ongeacht of er al dan niet contact met u is opgenomen, tot 48 uur na het einde van de veiling aan uw bod voor dit artikel bent gebonden.

Als u direct na het plaatsen van uw bod wordt overboden, dan maakt een andere bieder waarschijnlijk gebruik van een biedagent en heeft hij een maximaal bedrag ingesteld dat gelijk aan of hoger is dan het door u ingevoerde bedrag. Om de hoogste bieder te worden, moet u uw maximale bod met tenminste een biedstap verhogen.

Als u op een of meerdere artikelen biedt, dan zijn er twee dingen waar u rekening mee moet houden. Ten eerste is elk bod bindend. Ook als u zichzelf overbiedt, is het laatste door u geplaatste bod geldig. Alleen op deze manier kunnen wij voor een eerlijk verloop van de veiling zorgen en de belangen van kopers en verkopers behartigen. Ten tweede bevatten de specifieke veilingsvoorwaarden van elke veiling voor u relevante inhoud. Informeer u bijtijds over de randvoorwaarden van de veiling. Bij vragen staat ons Customer Care Team altijd graag voor u klaar.

Als uw zoekopdracht met de bijbehorende filterinstellingen momenteel geen artikel oplevert dat op uw wensen aansluit, dan kunt u zich abonneren op uw zoekopdracht inclusief alle filterinstellingen. U ontvangt een mail, zodra een artikel beschikbaar wordt dat aan uw wensen voldoet. U kunt zich abonneren op een willekeurige lijst met alle filters. De door gekozen criteria worden opgeslagen en kunnen altijd opnieuw worden geopend. U ontvangt een melding per e-mail als er passende artikelen nieuw worden toegevoegd. Deze instellingen kunt u beheren via „Mijn account => Meldingen”.

Om een zoekopdracht te abonneren, kunt u beginnen met een zoekbegrip of een categorie kiezen en eventueel filters daarop toepassen. Met de knop „Zoekopdracht abonneren” kunt u zich vervolgens abonneren.

Een geabonneerde zoekopdracht die niet meer aansluit op uw wensen kunt u verwijderen via „Mijn account => Meldingen”.

Op de hamerprijs wordt een premie in rekening gebracht. De hoogte van de premie kan voor verschillende categorieën of binnen projecten verschillen. De premie wordt vermeld in de betreffende artikelpagina's. Afhankelijk van de artikelbeschrijving komen daar mogelijk nog extra kosten voor demontage en laden bij. De btw komt te vervallen voor bedrijven uit EU-lidstaten met een geldig btw-nummer, die niet in eigen land kopen. Bij kopers uit niet-EU-lidstaten wordt geen btw in rekening in rekening gebracht, mits de export volgens de geldende wet- en regelgeving plaatsvindt.

Als u niet op onze website kunt inloggen, gebruik dan onze service voor vergeten wachtwoorden. Als u nog steeds problemen heeft met inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice: +49 211 – 4227370.

Als er nog geen bod op een artikel is gedaan, is dit in uitzonderlijke gevallen mogelijk. Neem contact op met de betreffende contactpersoon.

Om een inspectie ter plaatse of een machine-inspectie te boeken, gaat u naar de website en registreert u zich rechtstreeks bij de veiling of voor het specifieke item waarin u geïnteresseerd bent. Klik op "Nu boeken". Selecteer een beschikbare afspraak in de opgegeven tijdsperiode, waarbij elke afspraak 30 minuten duurt. Voer aanvullende informatie in zoals kavelnummers die moeten worden bekeken en het aantal bezoekers. U ontvangt een boekingsbevestiging per e-mail.

Gewoonlijk ontvangt u nog op de dag van de veiling onze factuur per e-mail. Als een veiling 2 of meer dagen in beslag neemt, is het mogelijk dat u de factuur pas op de laatste veiligdag ontvangt. Als u de factuur hebt voldaan, ontvangt u van ons informatie over locatie en tijd om het gekochte artikel af te halen. Over het algemeen dient u het vervoer zelf te regelen, maar desgewenst zullen onze collega's u graag een offerte voor het transport toesturen.

Een artikel dat als gereserveerd gemarkeerd, wordt 48 uur vastgehouden voor een koper. Dit geldt echter alleen als het artikel de minimumprijs nog niet heeft bereikt. Daarom is het mogelijk dat gereserveerde artikelen toch nog beschikbaar worden.

Bedragen tot € 2.000,- kunt u via PayPal of per kredietkaart betalen. U vindt uw rekeningen op onze homepage als u bent ingelogd onder "Mijn account", "Mijn rekeningen". Als u per PayPal wilt betalen, vindt u daar de bijbehorende link. De bankrelatie voor een overschrijving vindt u op uw rekening. Onder "Betaalmethodes" in uw profiel kunt u bovendien uw kredietkaartgegevens (MasterCard en Visa) toevoegen, zodat u ook daarmee kunt betalen. Currently online betaling voor producten uit de landen van Frankrijk, Zwitserland en Spanje is niet mogelijk.

Facturen kunnen in de volgende talen worden aangemaakt: Duits, Engels, Spaans, Italiaans en Frans. Als je in je browser een webtaal selecteert, ontvang je toekomstige facturen automatisch in de gewenste taal.

Voor verkopen uit de volgende landen stellen wij een waarborgsom tussen 19% en 27% in rekening als waarborg voor een btw-risico: Polen, Verenigd Koninkrijk, Slowakije, België, Oostenrijk, Tsjechië, Roemenië, Hongarije, Slovenië, Finland, Zweden en Kroatië. Bij kopers van buiten de EU moet worden aangetoond dat de uitvoerdocumenten correct zijn afgerond. Bij alle andere verkopen is voor de terugbetaling van de waarborgsom een volledig ingevuld CMR-document, de transportfactuur van een onafhankelijk transportbedrijf en een betalingsbewijs voor de transportfactuur vereist. Als Surplex het transport van het artikel verzorgt, is uitsluitend het CMR-document vereist voor de terugbetaling van de waarborgsom. Afhankelijk van het land waar het artikel verkocht wordt, dient het CMR-document per post en handmatig ondertekend te worden ingediend.

De ophaaltijd wordt doorgaans aangegeven in de speciale veilingvoorwaarden of in de machinebeschrijving.

De onkostenvergoeding voor een industrieel veilinghuis wordt “premie" genoemd. De hoogte van de premie kan voor verschillende categorieën of binnen projecten verschillen. Deze wordt op de betreffende artikelpagina's vermeld. De koper moet voor het te betalen totaalbedrag rekening houden met deze premie.

Sommige machines kunnen niet worden gecontroleerd door onze projectmanagers, omdat ze niet in staat zijn om het apparaat in te schakelen. In deze gevallen kunnen wij de functionaliteit van de machine niet garanderen.

Neem in acht dat wij voor de artikelen in de veiling meestal geen bewijzen van oorsprong en preferentiële documenten zoals EUR-1 of verklaringen van oorsprong op de factuur kunnen afgeven, omdat wij hiervoor niet over de wettelijk vereiste voorlopige documenten beschikken. De ongeoorloofde afgifte en het ongeoorloofde gebruik van preferentiële bewijzen kunnen strafbaar zijn in het kader van belastingontduiking of medeplichtigheid aan belastingontduiking.

Technische papieren of documenten en (verdere) toebehoren zijn niet verplicht in de leveringsomvang inbegrepen. Ze zijn alleen inbegrepen als ze allebei in de artikelbeschrijving worden vermeld. Indien u vragen heeft hierover, neemt u dan contact op met de verantwoordelijke projectmanager.

D+V omvat: Gereedmaken, demonteren, verpakken, leveren, verladen, ladingsborging, documentatie. Let op: We verladen alleen op de vrachtwagen en de goederen worden alleen daarvoor klaargemaakt. De zeevrachtverpakking en containerstuwage moeten worden georganiseerd in de zeehaven. De demontageteams ter plaatse helpen degene die de lading afhaalt bij het vastzetten van de lading. Degene die de lading afhaalt, moet de middelen voor het vastzetten van de lading ter beschikking stellen.

Dit betekent dat demontage- en vrachtkosten verplicht zijn. Dit komt omdat deze kosten zijn opgenomen in de algemene projectkosten. Zij worden dus gemaakt ongeacht de hamerprijs en de wijze van afhalen. Dit betekent dat zij ook worden geraamd voor personen die zelf afhalen. Want zelfs als bijvoorbeeld het verladen en de ladingsborging door de klant worden uitgevoerd, zijn er al andere voorafgaande werkzaamheden uitgevoerd, zoals bijvoorbeeld de demontage en verpakking.

De D+V-kosten zijn sterk afhankelijk van lokale omstandigheden, regionale prijsstructuren en niet in de laatste plaats van de daadwerkelijke inspanningen. Het kan voorkomen dat voor vergelijkbare artikelen verschillende D+V-kosten ontstaan, bijvoorbeeld als er voor artikel 1 aanmerkelijk meer werkzaamheden zijn verricht dan voor artikel 2.
Hetzelfde geldt voor volledig verschillende artikelen. Daarom kunnen er voor een verondersteld "gemakkelijk" artikel hogere D+V-kosten ontstaan dan voor een verondersteld "moeilijker" artikel.

Voor bepaalde artikelen biedt Surplex u twee mogelijkheden om uw machine te demonteren. Als u niet voor onze optie hebt gekozen, wordt het 'vanaf de basis' verkocht. 'Vanaf de basis' betekent dat u verantwoordelijk bent voor het demonteren en verladen van de machine in uw voertuig. Vloertransportvoorzieningen en gereedschap zijn niet ter plaatse aanwezig en moeten door uzelf worden georganiseerd.

De D+V-kosten zijn in het algemeen al zichtbaar bij het begin van de veiling van het artikel, en moeten altijd worden opgeteld bij de hamerprijs. Daarom moet u altijd rekening houden met de D+V-kosten bij uw biedingen.

In principe bent u verantwoordelijk voor het organiseren van het transport. Op verzoek willen wij nagaan of wij de geveilde goederen voor u kunnen verzenden.

Het samenvoegen van goederen van verschillende locaties is niet mogelijk. Vanwege redenen van aansprakelijkheid moeten de goederen rechtstreeks op de locatie worden geladen.

De geplande afhaalperiode is te vinden in de bijzondere veilingvoorwaarden. Na ontvangst van de betaling informeert de verantwoordelijke medewerker u over de exacte afhaalperiodes en spreekt deze met u een afhaaldatum af.

"Laden op vrachtwagen/vrij laden vrachtwagen" betekent voor u als klant dat ons team op het laadpunt de juiste expeditie-afhaling voorbereidt en het op het door u ter beschikking gestelde voertuig verlaadt. Wij voeren ook graag het transport voor u uit, gelieve contact met ons op te nemen vóór de veiling of na de veiling van de goederen.

Als de goederen geschikt zijn voor pakketverzending, ontvangt u een bijbehorende transportofferte.

De bewijslast varieert afhankelijk van het land waar het artikel is gelegen. Indien in de bijzondere veilingvoorwaarden geen uitgebreide specifieke informatie is opgenomen, geldt de bewijsplicht overeenkomstig de thans geldende EU-verordening.

In het algemeen is de uitvoer in de buitenlandse handel de grensoverschrijdende verkoop van goederen of diensten van het eigen land naar het buitenland. Als de plaats van laden en lossen in de EU is gelegen, is uitvoer niet nodig. Indien de plaats van lading en lossing in twee verschillende economische zones is gelegen, is uitvoer noodzakelijk. Surplex voert een uitvoercontrole uit voor alle artikelen die naar een derde land worden verkocht. De tariefbepaling en het opstellen van de uitvoerpapieren worden steeds door Surplex verzorgd. Surplex verzorgt ook de aanvraag van uitvoervergunningen, indien deze noodzakelijk zijn. De uitvoerdocumenten zijn ofwel direct beschikbaar wanneer de goederen worden verladen, ofwel moeten zij bij een douaneagent worden verkregen nadat de goederen door de douane zijn geïnspecteerd (ook wel multistop genoemd). Meer informatie krijgt u voordat u de goederen afhaalt. De koper is verantwoordelijk voor het naleven van de invoerbepalingen en het aanvragen van invoervergunningen en het opstellen van transitdocumenten.

U kunt machines te koop aanbieden door een e-mail met foto's en technische gegevens te sturen naar info@surplex.com. Een medewerker van ons team zal kort daarna contact met u opnemen.

Alles centraal bij één partij. Voor zowel verkopers als kopers zorgt Surplex voor de vakkundige demontage, facturering, douanecontroles, het opstellen van de documenten en het tijdig afhandelen van de transactie - en dat in meer dan 20 talen.