Registratie bij Surplex blijft ook in de toekomst gratis.

De nieuwe Surplex-website heeft hetzelfde gebruiksvriendelijke ontwerp als de vorige, zodat de gebruikerservaring vertrouwd blijft aanvoelen. Op de startpagina vindt u ook veilingen die bijna afgelopen zijn, evenals persoonlijke aanbevelingen en populaire objecten. U heeft ook gemakkelijk toegang tot functies zoals de veilingkalender, rechtstreekse verkoop, zoekfunctie of categoriepagina's via de verbeterde header van de website.

U kunt feedback geven door de speciale pagina contact & support op de site te bezoeken. Daar vindt u een feedbackformulier waarmee u contact kunt opnemen met de klantenservice, en andere contactmogelijkheden zoals ons algemene e-mailadres en telefoonnummer. Alle feedback en vragen die via deze kanalen worden ingediend, worden doorgestuurd naar ons Customer Care-team, dat ervoor zorgt dat uw opmerkingen bij de juiste afdeling terechtkomen. We horen graag van u.

Op de korte termijn introduceert het nieuwe systeem geautomatiseerde facturering en een verbeterde betalingsstroom via Stripe, wat zorgt voor snellere en efficiëntere transacties voor kopers en verkopers. Het vernieuwde afrekenproces biedt extra flexibiliteit voor kopers, terwijl de verbeterde compliance en beveiliging een betrouwbaarder platform bieden voor alle gebruikers. Deze verbeteringen zijn gericht op het vereenvoudigen van processen en het creëren van een soepeler ervaring, zodat kopers en verkopers met gemak en vertrouwen op het platform uit de voeten kunnen.

U kunt uw machines heel gemakkelijk te koop aanbieden door het formulier op onze verkooppagina in te vullen. Voer daarvoor de vereiste gegevens in en upload foto's. Ons team neemt dan snel contact met u op.

Er zijn geen transactiekosten voor verkopers. Dit betekent dat er geen kosten in rekening worden gebracht voor betalingsproviders of het verwerken van betalingen. Verkopers betalen alleen de toepasselijke verkoperscommissie en eventuele extra overeengekomen kosten. TBAuctions dekt de kosten van de betalingsproviders, zodat er geen extra kosten worden gemaakt voor het transactieproces.

Zodra uw artikel is verkocht en opgehaald of verzonden, wordt het vrijgegeven voor facturering. Na goedkeuring door onze financiële afdeling wordt er een factuur opgesteld en wordt de betaling overgemaakt naar de bankrekening die in uw bedrijfsovereenkomst staat vermeld.

Betalingen worden gemiddeld binnen 48 uur na goedkeuring van de factuur verwerkt. Op dit moment worden facturen handmatig verzonden door onze financiële afdeling.

De huidige vergoedingenstructuur blijft ongewijzigd voor kopers. De transactiekosten, de zogenaamde koperspremie, worden bepaald door het veilinghuis en kunnen variëren afhankelijk van de categorie of het specifieke project. Deze kosten worden duidelijk weergegeven op de respectieve objectpagina's om volledige transparantie te garanderen. Kopers moeten rekening houden met deze meerkosten bij het berekenen van de totale kosten.

Het biedproces blijft hetzelfde op het nieuwe platform. De vernieuwde website biedt echter verbeterde prestaties en een naadloze, nog betrouwbaarder biedervaring.

Voor sommige veilingen kan nog steeds een aanbetaling worden gevraagd. De procedure is echter veranderd in het nieuwe systeem. Restituties voor borgsommen of andere factuurgerelateerde items worden nu geïnitieerd via de weergave "Creditfactuur" op het platform. Het systeem geeft Stripe, onze betalingsprovider, de opdracht om deze terugbetalingen veilig en efficiënt te verwerken. Deze bijgewerkte aanpak zorgt ervoor dat de betalingsvoorschriften worden nageleefd en biedt kopers een naadloze en betrouwbare ervaring.

Bieders kunnen nog steeds direct betalen voor gewonnen objecten onder het tabblad "Mijn aankoop/Klaar voor betaling". De betaalmethoden zijn afhankelijk van de regio geconfigureerd.

Voor kopers uit het SEPA-gebied:

• Bankoverschrijvingen

• iDeal (Nederland)

• Bancontact (België)

• P24 (Polen)

Voor kopers buiten het SEPA-gebied:

• Bankoverschrijving (voor bestellingen van meer dan € 350)

• Creditcards (voor bestellingen tot € 350)

Betalingen per creditcard zijn beperkt tot € 350 buiten het SEPA-gebied en worden gedeactiveerd binnen het SEPA-gebied vanwege de bijbehorende kosten en het recht op bezwaar. Dit zorgt voor een soepeler en veiliger betalingsproces voor alle bieders.

Facturen, veilingen en objecten gewonnen vóór 7 februari 2025 zullen niet beschikbaar zijn in uw gebruikersaccount op het nieuwe platform. Als u toegang tot deze informatie nodig heeft, neem dan contact op met uw bekende Surplex-contactpersoon of met onze Customer Care.