Ajutor / Întrebări frecvente surplex.com

Trebuie să vă înregistrați pe pagina noastră de internet dacă doriți să participați la una dintre licitațiile noastre, dacă doriți să ne oferiți un produs, dacă doriți să solicitați un produs, sau altele, cum ar fi, să utilizați lista de observații.

1) Faceți clic pe „Conectare” în partea dreaptă sus a paginii și apoi pe „Înregistrați-vă acum”.

2) Completați datele dumneavoastră personale (apelativ, nume și prenume, adresă de e-mail).

3) Introduceți o parolă pentru contul dumneavoastră. Introduceți, de asemenea, numele, adresa și numărul de TVA al societății dumneavoastră, precum și numărul de telefon mobil. Citiți Termenii și condițiile generale și bifați căsuța pentru a fi de acord cu acestea. Dați clic apoi pe „Finalizare înregistrare”.

4) Vă trimitem acum un e-mail de confirmare pentru a vă verifica adresa de e-mail. Vă rugăm să verificați mesajele primite și să deschideți e-mailul nostru.

5) Dați clic pe „Finalizați înregistrarea acum”. Dacă nu găsiți un e-mail de confirmare, vă rugăm să verificați mai întâi dosarul de spam. Dacă nu primiți un e-mail, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

6) Apoi verificăm valabilitatea numărul dvs. de telefon mobil. Dați clic pe „Verificare număr de telefon mobil”. Vă trimitem un cod SMS pe telefonul dvs. mobil.

7) Vă rugăm să introduceți codul în câmpul corespunzător și apoi dați clic pe „Confirmare cod SMS”.

8) Înregistrarea dumneavoastră este acum completă și puteți utiliza toate serviciile noastre.

Înregistrarea pe site-ul nostru este gratuită. Veţi suporta costuri doar atunci când depuneţi o ofertă angajantă şi oferta dumneavoastră este câştigătoare.

Numărul dvs. de telefon mobil poate fi verificat manual ulterior. Vă rugăm să vă adresați Serviciul nostru pentru clienți +49 211 – 4227370.

În general, puteți licita imediat după ce v-ați înregistrat pe Surplex. Totuși înainte de a putea plasa o ofertă concretă, trebuie să acceptați condițiile de licitație speciale la fiecare licitație. Pentru a plasa o ofertă, puteți pur și simplu să licitați următorul pas posibil de ofertă, care a fost deja introdus în câmpul de licitare sau să utilizați agentul de licitare. La unele licitații este necesară depunerea unei garanții, ca de exemplu un card de credit.

Pentru a face licitarea cât mai transparentă posibil, puteți licita în pașii de licitare prestabiliți.

Prima ofertă posibilă este dată de prețul de pornire, ofertele următoare se bazează pe mărimea prețurilor ofertelor deja depuse. Dacă prețul ofertei este scăzut, pasii de creștere a ofertei sunt mai mici; corespunzător mai mari pentru oferte mai mari. Dacă nu sunteți cel mai mare ofertant, vi se va afișa întotdeauna următorul pas de ofertă posibil. Dacă ați introdus o ofertă maximă prin intermediul agentului de licitare, vi se va propune o ofertă maximă mai mare. O utilizare a agentului de licitare asigură faptul că oferta dvs. este crescută automat cu următorul pas de licitare, de îndată ce este primită o altă ofertă. Aceasta continuă până la atingerea sumei maxime specificate de dvs.

Exemplu:
Prețul inițial pentru un articol este de 490 €.
Cumpărătorul A: Oferă prețul inițial de 490 € și, prin urmare, este cel mai mare ofertant.
Cumpărătorul B: Cea mai mare ofertă de până acum, de 490 €, este sub 500 € și, prin urmare, pasul actual de licitare este încă de 20 €. Cumpărătorul B oferă acum 510 EUR și devine cel mai mare ofertant.
Deoarece următorul prag (de la 500 €) a fost atins cu această ofertă de 510 €, următorul pas de licitare este acum de 50 €.
Pentru toți ceilalți ofertanți, următoarea ofertă posibilă este acum de 560 € pentru a deveni cel mai mare ofertant.

Cea mai mare ofertă		Pași de licitare
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1.000 €		100 €
2.000 €		200 €
5.000 €		250 €
10.000 €		500 €
20.000 €		1.000 €
50.000 €		2.000 €
200.000 €		5.000 €
500.000 €		10.000 €
1.000.000 €		25.000 €

Activați agentul de licitare introducând direct oferta dvs. maximă în câmpul de licitare. Oferta maximă trebuie să fie mai mare decât oferta minimă actuală. Alternativ, puteți utiliza și una dintre ofertele maxime sugerate. În ambele cazuri, sistemul licitează pentru dvs. pas cu pas până la atingerea ofertei dvs. maxime. Dacă un alt ofertant trimite o ofertă identică agentului dvs. de licitare, atunci veți rămâne cel mai mare ofertant, deoarece ați depus oferta dvs. mai devreme. Este important să fiți conștient cu limita dvs. personală de prețuri, deoarece fiecare ofertă este obligatorie, inclusiv oferta dvs. maximă.

După ce ați introdus suma licitată maximă, agentul de licitare va licita în creșterea sumelor licitate curente până la atingerea ofertei maxime.

Exemplu:
Un articol este listat cu un preț de pornire de 15.000 EUR.
Cumpărătorul A: Oferă prețul inițial de 15.000 € și, prin urmare, este cel mai mare ofertant.
Cumpărătorul B: Introduce o ofertă maximă de 18.000 €. Agentul de licitare stabilește pentru el următorul pas de licitare posibil de 16.000 €. Cumpărătorul B este acum cel mai mare ofertant.
Cumpărătorul A: Ofertă 17.000 EUR și devine cel mai mare ofertant.
Cumpărătorul B: Agentul de licitare oferă acum 18.000 EUR pentru cumpărătorul B, care devine astfel cel mai mare ofertant. Întrucât oferta maximă a cumpărătorului B a fost atinsă acum, agentul de licitare nu va mai face alte oferte, chiar dacă cumpărătorul B este supralicitat. Pentru a continua licitarea, cumpărătorul B ar trebui să liciteze următorul pas posibil sau să introducă o nouă ofertă maximă la agentul de licitare.

Avantajul agentului de licitare este că nu trebuie să țineți sub observație evoluția licitației în direct, ci agentul de licitare preia licitarea pentru dvs. indiferent de prezența dvs. în pașii de licitare atribuiți. Agentul de licitare reacționează imediat dacă sunteți supralicitat până la atingerea ofertei dvs. maxime.

Prețul minim este suma minimă care trebuie realizată la o licitație, astfel încât vânzătorul să vândă articolul fără rezervă. Dacă nu s-a atins prețul minim, articolul va fi vândut numai după ce a fost consultat vânzătorul. Vânzătorul poate decide dacă totuși vinde articolul. Nu există nicio revendicare legală asupra articolului. Prețul minim al unui articol nu este publicat. Cu toate acestea, dacă nu s-a atins încă prețul minim, puteți vedea această stare în fereastra de licitare.

Pentru acest articol s-a definit un preț minim și acesta nu a fost atins de cea mai mare ofertă. Apoi, veți vi se va accepta oferta doar sub rezervă.

Exemplu:
Un articol are o ofertă maximă actuală de 600 € și un preț minim definit de 700 €.
Cumpărătorul A: Licitează la următorul pas de ofertă 650 € și este cel mai mare ofertant, dar prețul minim nu a fost atins. Dacă nimeni nu dă o altă ofertă, ofertantul A va primi oferta doar sub rezervă.
Cumpărătorul B: Oferă 700 € și astfel a fost atins prețul minim de 700 €. El este cel mai mare ofertant și i s-ar accepta oferta, dacă nu mai este primită nicio altă ofertă.

Este posibil să fi fost stabilite prețuri minime pentru anumite articole. Dacă nu s-au atins prețurile minime, vânzătorul va fi informat referitor la cele mai mari oferte. Apoi el decide dacă articolele vor fi vândute la prețurile obținute. Dacă vânzătorul este de acord cu vânzarea la cea mai mare ofertă actuală sau sugerează un alt preț, în calitate de cel mai mare ofertant veți fi informat despre aceasta în termen de două zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că, în calitate de cel mai mare ofertant, sunteți obligat la oferta dvs. pentru acest articol până la 48 de ore după încheierea licitației, indiferent dacă ați fost contactat sau nu.

Dacă direct după plasarea ofertei dvs. sunteți supralicitat, un alt ofertant probabil folosește agentul de licitare și a stabilit o sumă maximă, egală sau mai mare decât suma introdusă de dvs. Pentru a deveni cel mai mare ofertant, trebuie să măriți suma licitată maximă cu cel puțin un pas suplimentar de ofertă.

Când licitați pentru unul sau mai multe articole, sunt două lucruri de care trebuie să țineți cont. În primul rând, fiecare ofertă este obligatorie. Chiar dacă dvs. vă supralicitați, ultima ofertă pe care ați depus-o este valabilă. Acesta este singurul mod în care putem asigura un proces echitabil de licitație și să asigurăm intereselor cumpărătorilor și vânzătorilor. În al doilea rând, condițiile speciale ale fiecărei licitații cuprind informații relevante pentru dvs. Informați-vă în timp util referitor la condițiile generale ale licitației. Dacă aveți întrebări, echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă oricând, cu plăcere, la dispoziție.

Dacă căutarea dvs., inclusiv setările de filtru, nu are ca rezultat un articol care să corespundă cerințelor dvs., vă puteți abona cu ușurință la căutarea dvs., inclusiv toate filtrele. Veți primi un e-mail de îndată ce un articol care corespunde cerințelor dvs. este disponibil. Vă puteți abona la orice listă cu toate filtrele. Criteriile pe care le selectați sunt salvate și pot fi accesate din nou în orice moment. Dacă articolele nou adăugate corespund căutării dvs., veți fi notificat prin e-mail. Puteți gestiona aceste setări în „Zona Contul meu => Notificări”.

Pentru a vă abona la o căutare, puteți mai întâi să căutați cuvântul cheie dorit sau să selectați o categorie și să aplicați filtre dacă este necesar. Vă puteți abona apoi la aceasta folosind butonul „Abonați-vă la căutare”.

Puteți șterge o căutare abonată care nu mai îndeplinește cerințele dvs. de căutare în „Zona contului meu => Notificări”.

La prețul de adjudecare se va adăuga un comision. Valoarea comisionului poate varia pentru diferite categorii sau în cadrul proiectelor. Comisionul este afișat pe paginile articolelor respective. În funcție de descrierea articolului, pot exista costuri suplimentare de dezmembrare și încărcare. TVA-ul nu se aplică companiilor din statele membre UE care au un cod de înregistrare în scopuri de TVA valabil și nu cumpără în propria țară. TVA-ul nu se percepe pentru cumpărătorii din state non-membre UE, cu condiția ca exportul să fie efectuat în mod corespunzător.

Dacă nu puteţi să vă conectați pe site-ul nostru, vă rugăm să folosiţi serviciul nostru de parole uitate. Dacă tot întâmpinați probleme privind conectarea, vă rugăm să contactaţi echipa noastră de servicii clienţi: +49 211 – 4227370.

Dacă pentru produs încă nu există o ofertă, acest lucru este posibil în cazuri excepționale. Vă rugăm să contactați persoana de contact responsabilă.

Pentru a rezerva o inspecție la fața locului sau o inspecție a mașinii, accesați site-ul web și înregistrați-vă fie direct la licitație, fie pentru un anumit articol care vă interesează. Faceți clic pe "Rezervați acum". Selectați o programare disponibilă în perioada de timp specificată, fiecare programare fiind programată pentru 30 de minute. Introduceți informații suplimentare, cum ar fi numerele loturilor care urmează să fie vizionate și numărul de vizitatori. Veți primi o confirmare a rezervării prin e-mail.

De regulă veți primi factura noastră pe e-mail în aceeași zi în care are loc licitația. În cazul în care licitația durează mai mult de 2 zile, este posibil să primiți factura abia în ultima zi a licitației. După ce ați achitat factura, veți primi adresa și intervalul de timp în care poate fi preluată mașina. În mod obișnuit dvs. sunteți responsabil cu organizarea transportului, însă la cerere puteți primi o ofertă pentru serviciul de transport de la colegii noștri.

Un articol marcat ca Rezervat este reținut pentru 48 de ore de către un cumpărător care nu a achitat prețul minim stabilit. Prin urmare, articolele rezervate pot fi în continuare disponibile.

Sumele de până la 2.000 € pot fi achitate prin PayPal sau card bancar. Vă puteți găsi facturile pe pagina noastră de internet, după ce vă logați, în meniul „Contul meu”, „Facturile mele”. Dacă doriți să achitați prin PayPal, acesta este linkul aferent. Datele de cont pentru un virament le puteți găsi pe factură. La „Modalități de plată” în profilul dvs. puteți adăuga datele dvs. de card bancar (MasterCard și Visa), pentru a putea efectua plățile și prin această modalitate. În prezent, plata online pentru produsele din țările din Franța, Elveția și Spania nu este posibilă.

Facturile pot fi create în următoarele limbi: germană, engleză, spaniolă, italiană și franceză. Dacă selectați o limbă web în browserul dvs., veți primi automat facturile viitoare în limba dorită.

În următoarele țări din care se vinde marfa, percepem în prezent o cauțiune între 19% și 27%, ca garanție pentru un risc de TVA: Polonia, Regatul Unit, Slovacia, Belgia, Austria, Cehia, România, Ungaria, Slovenia, Finlanda, Suedia și Croația. Pentru cumpărătorii din afara UE, este necesară dovada documentelor de export corecte. Pentru toți ceilalți vânzători, pentru rambursarea cauțiunii este necesar un document CMR completat integral, factura de transport de la o firmă de transport independentă și dovada plății facturii de transport. Dacă Surplex asigură transportul mărfurilor, pentru rambursarea cauțiunii este necesar doar documentul CMR. În funcție de cerința țării din care se vinde marfa, documentul CMR se va trimite prin poștă cu semnătură și ștampilă în original.

Termenul de ridicare este stipulat în general în condiţiile speciale ale licitaţiei sau în descrierea produsului.

Comisionul este remunerația datorată de către cumpărător unei case de licitații pentru activitățile prestate de aceasta. Valoarea comisionului poate să difere pentru diferitele categorii sau în cadrul proiectelor. Comisionul datorat casei de licitații este afișat pe paginile articolului. Cumpărătorul trebuie să țină cont de comision la calcularea prețului total.

Unele din utilajele noastre nu pot fi testate de directorii noştri de proiect deoarece nu este de competenţa lor să activeze dispozitivul. În asemenea cazuri, nu vă vom putea garanta funcţionalitatea utilajului.

Vă rugăm să rețineți că în general nu putem emite pentru produsele licitației nicio dovadă de origine și documente de preferință precum EUR 1 sau declarații de origine, deoarece nu avem documente anterioare solicitate legal. Emiterea neautorizată și utilizarea dovezilor de preferință reprezintă evaziune fiscală sau favorizarea la evaziune fiscală.

Documentațiile tehnice și (alte) accesorii nu sunt incluse obligatoriu în pachetul de livrare. Acestea sunt incluse doar dacă sunt menționate în descrierea produsului. Dacă aveți întrebări în acest sens contactați managerul de proiect responsabil.

D+Î cuprinde: Ridicarea comenzilor, demontarea, ambalarea, separarea, încărcarea, asigurarea încărcăturii, înregistrarea. Atenție: Încărcăm doar în camion iar mărfurile nu sunt pregătite în acest sens. Ambalarea pentru transportul maritim și depozitarea containerelor trebuie să fie organizate în port. Echipele de demontare de la fața locului sprijină colectorul la asigurarea încărcăturii. Colectorul trebuie să furnizeze mijloacele adecvate de asigurare a încărcăturii.

Acest lucru înseamnă că toate costurile de demontare și de încărcare sunt obligatorii. Acest lucru se datorează faptului că aceste costuri fac parte din costurile generale ale proiectului. Prin urmare, acestea se aplică indiferent de prețul de adjudecare și de tipul ridicării produsului. Cu alte cuvinte că acestea se calculează și pentru cei care își ridică singuri marfa. Dacă, de exemplu încărcarea și asigurarea încărcăturii sunt realizate de către client, au fost executate alte etape de lucru anterioare precum demontarea și ambalarea.

Costurile D+Î se bazează puternic pe condițiile locale, structurile regionale ale prețurilor și, nu în ultimul rând, cheltuielile reale. Se poate întâmpla ca articolele similare să aibă costuri D+Î diferite, de ex. dacă articolul 1 a fost prelucrat cu mult mai mult efort decât articolul 2.
Același lucru se aplică articolelor complet diferite. Se poate întâmpla ca un articol presupus „mai ușor” să aibă costuri D+Î mai mari decât un articol presupus „mai sofisticat”.

Surplex vă oferă pentru anumite produse două opțiuni de demontare a mașinii. Dacă nu alegeți opțiunea noastră, aceasta va fi vândură „de la bază”. „De la bază” înseamnă că sunteți responsabil pentru demontarea și încărcarea mașinii în vehiculul dvs. Transportoarele și sculele nu sunt puse la dispoziție la fața locului și trebuie să fie organizate de dvs.

Costurile D+Î sunt (de regulă) vizibile pentru fiecare articol la începutul licitației și trebuiesc, în principiu, adăugate la preț. Prin urmare, vă rugăm să calculați costurile D+Î în ofertele dvs.

În general dvs. sunteți răspunzător pentru organizarea transportului. La cerere verificăm dacă vă putem trimite marfa licitată.

Nu este posibilă asocierea mărfurilor de la diferite sedii. Marfa trebuie să fie încărcată direct de la sediul respectiv.

Găsiți perioada planificată pentru ridicarea mărfii în condițiile speciale de licitație. Angajatul responsabil vă informează după primirea plății cu privire la perioadele exacte de ridicare și stabilește cu dvs. o dată de ridicare.

„Încărcat pe camion / încărcat gratuit pe camion” înseamnă pentru dvs. ca client că echipa noastră de la punctul de încărcare pregătește ridicarea corectă pentru expediere în vehiculul pus la dispoziție de dvs. Suntem bucuroși să efectuăm transportul pentru dvs. Contactați-ne în acest sens înainte de licitație sau după licitarea mărfii.

Dacă marfa este potrivită pentru trimiterea prin colet, veți primi o ofertă de transport corespunzătoare.

Obligația de a furniza o dovadă variază în funcție de țara în care se află produsul. Dacă în condițiile speciale de licitație nu sunt informații suplimentare specifice, se aplică obligația de a furniza o dovadă conform Regulamentului UE actual în vigoare.

În general exportul prin comerțul în altă țară reprezintă vânzarea transfrontalieră bunurilor și serviciilor din țară în străinătate. Exportul nu este necesar dacă sediile de încărcare și de descărcare se află în UE. Exportul este necesar dacă sediile de încărcare și de descărcare se află în două zone economice diferite. Surplex efectuează controlul de export pentru toate produsele care sunt vândute într-o țară terță. Tarifarea și pregătirea documentelor de export sunt efectuate întotdeauna de Surplex. Surplex se ocupă și de depunerea aprobărilor pentru export, dacă acestea sunt necesare. Documentele de export sunt disponibile fie la încărcarea mărfii fie trebuie să fie obținute de la un agent vamal după inspecția vamală a mărfii (numită și multi-stop). Primiți mai multe informații înainte de ridicarea mărfii. Cumpărătorul este responsabil pentru respectarea procedurilor de import și solicitarea aprobărilor pentru export și întocmirea documentelor de tranzit.

Puteţi oferi bunuri spre vânzare prin transmiterea unui e-mail cu fotografii şi date tehnice la info@surplex.com. Un membru al echipei noastre vă va contacta în scurt timp.

Totul dintr-o singură sursă. Fie că este vorba despre vânzători sau cumpărători, Surplex se ocupă într-un mod profesional de demontare, procesul de facturare, verificarea vamală, întocmirea documentelor și derularea în timp util, în peste 20 de limbi străine.