Înregistrarea la Surplex va continua să fie gratuită și în viitor.

Noul site web Surplex are același design ușor de utilizat ca și cel anterior, astfel încât cele mai importante experiențe ale utilizatorului să rămână familiare. Pe pagina principală veți găsi în continuare licitațiile care sunt pe cale să se încheie, precum și recomandări personalizate și articole populare. În plus, cu ajutorul antetului îmbunătățit al site-ului, puteți accesa cu ușurință funcții precum calendarul licitațiilor, vânzările directe, căutarea sau paginile categoriilor.

Ne puteți oferi feedback vizitând pagina noastră dedicată Contact și asistență de pe site. Aici veți găsi un formular de feedback pe care îl puteți utiliza pentru a contacta serviciul clienți, precum și alte opțiuni de contact, cum ar fi adresa noastră principală de e-mail și numărul de telefon. Toate comentariile și solicitările transmise prin intermediul acestor canale vor fi transmise echipei Customer Care Team, care se va asigura că observațiile dvs. ajung la departamentul potrivit. Așteptăm cu nerăbdare mesajul dumneavoastră

Pe termen scurt, noul sistem introduce facturarea automată și un flux de plăți îmbunătățit prin Stripe, asigurând tranzacții mai rapide și mai eficiente pentru cumpărători și vânzători. Procesul de checkout actualizat oferă flexibilitate suplimentară cumpărătorilor, în timp ce conformitatea și securitatea îmbunătățite oferă o platformă mai fiabilă și de încredere tuturor utilizatorilor. Scopul acestor îmbunătățiri este de a simplifica procesele și de a crea o experiență mai plăcută, pentru a garanta că atât cumpărătorii, cât și vânzătorii pot naviga pe platformă cu ușurință și încredere.

Puteți oferi cu ușurință utilajele dvs. spre vânzare completând formularul de pe pagina noastră de vânzări. Pur și simplu introduceți detaliile solicitate și încărcați fotografii, iar echipa noastră vă va contacta în scurt timp.

Vânzătorii nu plătesc niciun comision de tranzacție. Aceasta înseamnă că nu vi se vor percepe costuri pentru furnizorii de plăți sau pentru procesarea plăților. Vânzătorii plătesc doar comisionul pentru vânzător aplicabil și eventualele costuri suplimentare convenite. TBAuctions preia comisioanele furnizorilor de plăți, astfel încât să nu se perceapă costuri suplimentare pentru procesul de tranzacționare.

De îndată ce articolul dvs. a fost vândut și ridicat sau expediat, acesta va fi aprobat pentru facturare. Odată primită aprobarea din partea departamentul nostru financiar, se va emite o factură a vânzătorului, iar plata va fi efectuată în contul bancar specificat în contractul companiei dumneavoastră.

În medie, plățile sunt procesate în termen de 48 de ore după aprobarea facturii. În prezent, facturile sunt trimise manual de către departamentul nostru financiar.

Structura actuală a taxelor rămâne neschimbată pentru cumpărători. Comisioanele de tranzacție, așa-numita primă de achiziție, sunt stabilite de casa de licitații și pot varia în funcție de categorie sau de proiectul respectiv. Aceste taxe sunt afișate clar pe paginile bunurilor respective pentru a asigura o transparență totală. Cumpărătorii trebuie să ia în considerare taxa suplimentară la calcularea costului total.

Procesul de licitație rămâne neschimbat și pe noua platformă. Cu toate acestea, site-ul actualizat oferă performanțe îmbunătățite și o experiență de licitare mai fiabilă și fără întreruperi.

Pentru anumite licitații se poate solicita în continuare o garanție. Cu toate acestea, procedura s-a schimbat în noul sistem. Rambursările pentru garanții sau alte elemente legate de facturi sunt acum organizate în vizualizarea „Factură de credit” pe platformă. Sistemul solicită furnizorului nostru de plăți Stripe să proceseze aceste rambursări în mod sigur și eficient. Această abordare actualizată asigură conformitatea cu reglementările privind plățile, oferind în același timp cumpărătorilor o experiență fiabilă și fără întreruperi.

Ofertanții pot să plătească pentru articolele câștigate direct la fila „Achiziția mea/Gata de plată”. Metodele de plată sunt configurate în funcție de regiune.

Pentru cumpărătorii din zona SEPA:

• Transferuri bancare

• iDeal (Olanda)

• Bancontact (Belgia)

• P24 (Polonia)

Pentru cumpărătorii din afara zonei SEPA:

• Transfer bancar (pentru comenzi peste 350 €)

• Carduri de credit (pentru comenzi până la 350 €)

Plățile cu cardul de credit sunt limitate la 350 EUR în afara zonei SEPA și sunt dezactivate în zona SEPA din cauza comisioanelor asociate și a dreptului de opoziție. Acest lucru asigură un proces de plată mai ușor și mai sigur pentru toți ofertanții.

Facturile, licitațiile și articolele câștigate înainte de 7 februarie 2025 nu vor fi disponibile în contul dvs. de utilizator pe noua platformă. Dacă aveți nevoie de acces la aceste informații, vă rugăm să luați legătura cu persoana de contact Surplex cunoscută sau să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți Customer Care.