Помощь / Часто задаваемые вопросы

Вы должны зарегистрироваться на нашем веб-сайте, если желаете принять участие в одном из наших аукционов, если хотите предложить нам товар, если вы запрашиваете товар или дополнительные услуги, например, пользование списком отслеживания.

1) Нажмите на «Вход» в правом верхнем углу страницы, а затем выберите «Зарегистрироваться сейчас».

2) Заполните личные данные (обращение, имя и фамилия, адрес электронной почты).

3) Введите пароль для учетной записи. Кроме того, введите название компании, адрес и идентификационный номер НДС компании, а также номер мобильного телефона. Прочитайте Общие положения и условия и поставьте галочку, чтобы подтвердить свое согласие. Затем нажмите «Завершить регистрацию».

4) Для подтверждения вашего адреса мы отправим вам е-мейл на адрес вашей электронной почты. Пожалуйста зайдите в свой почтовый ящик и откройте наше письмо.

5) Нажмите «Завершить регистрацию сейчас». Если вы не можете найти письмо с подтверждением, сначала проверьте папку со спамом. Если вы не получили электронное письмо, пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

6) В завершении, мы проверяем действительность вашего мобильного номера. Для этого нажмите «Подтвердить номер мобильного». Мы отправим вам SMS-код на ваш мобильный телефон.

7) Пожалуйста введите код в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить SMS-код».

8) Теперь вы прошли полную регистрацию и можете пользоваться нашими услугами в полном объеме.

Регистрация на нашем сайте бесплатна. Вы платите только в том случае, если сделаете ставку и выиграете аукцион.

Номер вашего мобильного телефона может быть дополнительно верифицирован вручную. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону +49 211 – 4227370.

GenВ целом вы можете начинать делать ставки, как только вы зарегистрируетесь на платформе Surplex. Но прежде чем разместить конкретное предложение, вы должны в каждом аукционе принять специальные условия аукциона. Чтобы сделать ставку, вы можете просто подтвердить минимально возможный шаг ставки в соответствующем поле или воспользоваться агентом по ставкам. В некоторых аукционах необходимо предоставление обеспечения, например, данных кредитной карты.erell können Sie bieten, sobald Sie sich auf Surplex registriert haben. Bevor Sie jedoch ein konkretes Gebot platzieren können, müssen Sie bei jeder Auktion die speziellen Versteigerungsbedingungen akzeptieren. Um ein Gebot abzugeben, können Sie einfach den bereits eingetragenen nächstmöglichen Gebotsschritt im Bietfeld bieten oder den Bietagenten nutzen. Bei einigen Auktionen ist die Hinterlegung einer Sicherheitsleistung nötig, wie zum Beispiel die Hinterlegung einer Kreditkarte.

Чтобы процесс размещения ставок был организован как можно более прозрачно, вы можете делать ставки с заданным шагом.

Первая возможная ставка определяется стартовой ценой, последующие ставки зависят от размера уже сделанных ставок. Если предлагаемая цена небольшая, шаги ставок меньше; при более крупных ставках шаги ставок соответственно больше. Если вы не являетесь покупателем, предложившим наивысшую цену, вам всегда будет отображаться минимально возможный на данный момент шаг ставки. Если вы сделали максимальную ставку с помощью агента по ставкам, вам будет предложена более высокая максимальная ставка. Использование агента по ставкам гарантирует, что ваша ставка автоматически повышается со следующим шагом ставки, как только поступит другая ставка. Это продолжается до тех пор, пока не будет достигнута установленная вами максимальная сумма.

Пример:
Стартовая цена товара составляет 490 евро.
Покупатель A: Предлагает стартовую цену 490 евро и поэтому является покупателем, предложившим наивысшую цену.
Покупатель B: Ранее оговоренная наивысшая ставка в размере 490 евро не превышает сумму 500 евро и поэтому актуальный шаг ставки все еще составляет 20 евро. Покупатель B теперь предлагает 510 евро и становится покупателем, предложившим наивысшую цену.
Поскольку данной ставкой в размере 510 евро достигнут следующий порог (от 500 евро), следующий шаг ставки теперь составляет 50 евро.
Для всех остальных участников аукциона минимально возможная ставка, которая позволит стать покупателем, предложившим наивысшую цену, теперь составляет 560 евро.

Наивысшая ставка		Шаги ставок
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1.000 €		100 €
2.000 €		200 €
5.000 €		250 €
10.000 €		500 €
20.000 €		1.000 €
50.000 €		2.000 €
200.000 €		5.000 €
500.000 €		10.000 €
1.000.000 €		25.000 €

Вы можете активировать агента по ставкам, введя в соответствующее поле для ставок непосредственно свою максимальную ставку. Размер максимальной ставки должен быть выше текущей минимальной ставки. В качестве альтернативы вы также можете воспользоваться одной из предложенных максимальных ставок. В обоих случаях система шаг за шагом будет делать ставки за вас, пока не будет достигнута ваша максимальная ставка. Если другой участник аукциона сделает такую же ставку, как и ваш агент по ставкам, вы останетесь покупателем, предложившим наивысшую цену, так как ваша ставка сделана раньше по времени. Важно, чтобы вы отдавали себе отчет в ваших личных ценовых границах, ведь каждая ставка является обязывающей, в том числе сделанная вами максимальная ставка.

После того как вы введете сумму своей максимальной ставки, агент по ставкам будет делать ставки с актуальным шагом ставки до тех пор, пока не будет достигнута сумма вашей максимальной ставки.

Пример:
Товар выставлен по стартовой цене 15 000 евро.
Покупатель A: Предлагает стартовую цену 15 000 евро и поэтому является покупателем, предложившим наивысшую цену.
Покупатель B: Вводит максимальную ставку в размере 18 000 евро. Агент по ставкам делает за него ставку с минимально возможным шагом в размере 16 000 евро. Покупатель B теперь является покупателем, предложившим наивысшую цену.
Покупатель A: Предлагает 17 000 евро и становится покупателем, предложившим наивысшую цену. Покупатель B: Агент по ставкам теперь делает за покупателя B ставку в размере 18 000 евро, благодаря чему он становится покупателем, предложившим наивысшую цену. Поскольку размер максимальной ставки покупателя B уже достигнут, агент по ставкам больше не будет размещать дальнейшие ставки, даже если другой покупатель предложит более высокую цену, чем покупатель B. Чтобы продолжать делать ставки, покупатель B должен сделать следующую ставку с минимально возможным шагом ставки или ввести новую сумму максимальной ставки для агента по ставкам.

Преимущество использования агента по ставкам заключается в том, что вам не нужно следить за ходом аукциона, так как агент по ставкам берет на себя размещение ставок с заданным шагом ставки независимо от вашего присутствия. Агент по ставкам немедленно реагирует, если другой покупатель предложит более высокую цену, пока не будет достигнута заданная вами сумма максимальной ставки.

Минимальная цена – это сумма, которая должна быть достигнута в аукционе, чтобы продавец безоговорочно продал товар. Если минимальная цена не достигнута, товар будет продан только по договоренности с продавцом. Продавец может принять решение, хочет ли он все-таки продать товар. Законные притязания на товар отсутствуют. Размер минимальной цены товара не оглашается. Однако если минимальная цена еще не достигнута, вы можете видеть данный статус в окне ставок.

Для данного товара определена минимальная цена, и она не была достигнута вашей наивысшей ставкой. В этом случае вы являетесь победителем аукциона лишь условно.

Пример:
Товар имеет текущую наивысшую ставку в размере 600 евро и заданную минимальную цену в размере 700 евро.
Покупатель A: Предлагает минимально возможный шаг ставки 650 евро и является покупателем, предложившим наивысшую цену, однако минимальная цена не была достигнута. Если никто не предложит более высокую цену за товар, покупатель A станет победителем аукциона лишь условно.
Покупатель B: Предлагает 700 евро, и тем самым достигнута минимальная цена в размере 700 евро. Он является покупателем, предложившим наивысшую цену, и станет победителем аукциона, если других ставок не будет.

На определенные товары бывают установлены минимальные цены. Если минимальные цены не достигнуты, продавцу предоставляют информацию о наивысших ставках. Тогда он принимает решение, продавать ли товары по достигнутым ценам. Если продавец согласится на продажу по наивысшей предложенной цене или предложит купить товар по другой цене, вы как покупатель, предложивший наивысшую цену, будете проинформированы об этом в течение двух рабочих дней. Помните, что, будучи покупателем, предложившим наивысшую цену, независимо от того, связались ли с вами в течение 48 часов после окончания аукциона или нет, вы остаетесь связанным своим предложением покупки данного товара.

Если кто-то предложил более высокую цену сразу после того как вы сделали ставку, вероятно, другой участник аукциона использует агента по ставкам и установил размер максимальной ставки, равный или превышающий введенную вами сумму. Чтобы стать покупателем, предложившим наивысшую цену, вы должны увеличить размер своей максимальной ставки как минимум на размер шага ставки.

Если вы делаете ставки на один или несколько товаров, вы должны помнить о двух вещах. Во-первых, каждая ставка является обязывающей. Даже если вы предлагаете более высокую цену по отношению к своей собственной ставке, действительна последняя сделанная вами ставка. Только так мы можем гарантировать справедливый ход аукциона и защитить интересы покупателей и продавцов. Во-вторых, в специальных условиях каждого аукциона приведены важные для вас сведения. Своевременно ознакомьтесь с общими условиями аукциона. При возникновении вопросов наши сотрудники отдела по обслуживанию клиентов всегда готовы помочь вам.

Если в результате поиска, включая индивидуальные настройки фильтров, в данный момент не найдено ни одного товара, удовлетворяющего вашим требованиям, можно просто подписаться на результаты поиска со всеми фильтрами. Вы получите сообщение по электронной почте, как только товар, соответствующий вашим требованиям, появится в наличии. Вы можете подписаться на любой список со всеми фильтрами. Выбранные критерии сохраняются, их можно вызвать в любое время. Если новые добавленные товары соответствуют вашему поисковому запросу, вы получите уведомление по электронной почте. Управлять этими настройками можно в разделе «Моя учетная запись => Уведомления».

Чтобы подписаться на поиск, можно сначала просто найти нужное ключевое слово или выбрать категорию и при необходимости применить фильтры. Чтобы подписаться, нажмите на кнопку «Подписаться на поисковой запрос».

Удалить подписку на поисковой запрос, который больше не соответствует требованиям, можно в разделе «Учетная запись => Уведомления».

На сумму окончательной цены начисляется аукционный сбор. Размер аукционного сбора может отличаться в зависимости от категорий или в рамках различных проектов. Размер аукционного сбора указан на странице с соответствующим товаром. В зависимости от описания товара могут быть начислены расходы на демонтаж и погрузку. Налог на добавленную стоимость не взимается с фирм из государств-членов ЕС, которые имеют действительный идентификационный номер плательщика НДС и покупают товар не в собственной стране. Что касается покупателей из государств, не являющихся членами ЕС, налог на добавленную стоимость не начисляется, если экспорт выполнен надлежащим образом.

Если вы не можете войти в свою учетную запись на нашем сайте, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Если вы не можете войти в систему и после использования этой функции, обратитесь в наш сервисный отдел по телефону +49 211 – 4227370.

Это возможно в исключительных случаях, если за лот еще никто не предложил никакой цены. Свяжитесь с ответственным контактным лицом.

Чтобы заказать осмотр на месте или проверку машины, зайдите на сайт и зарегистрируйтесь либо непосредственно на аукционе, либо для конкретного интересующего вас товара. Нажмите на кнопку "Забронировать сейчас". Выберите свободную встречу в указанный период времени, при этом каждая встреча рассчитана на 30 минут. Введите дополнительную информацию, например, номера лотов, которые необходимо посмотреть, и количество посетителей. Вы получите подтверждение бронирования по электронной почте.

Как правило, в день проведения аукциона вы получите от нас по электронной почте счет-фактуру. Если аукцион длится 2 дня или больше, не исключено, что вы получите счет-фактуру в последний день. После оплаты счета-фактуры мы сообщим вам адрес, по которому можно забрать товар, и время, когда это можно сделать. За организацию транспортировки, как правило, ответственность несете вы сами, однако по запросу коллеги с удовольствием отправят вам предложение по транспортировке.

Товар, помеченный как зарезервированный, на 48 часов откладывается для покупателя, не достигшего установленной минимальной цены. Поэтому зарезервированные товары еще могут быть в наличии.

Сумму до 2000 евро вы можете оплатить через PayPal или с помощью кредитной карты. Войдя в систему, вы найдете свои счета на главной странице нашего сайта в разделе «Мой кабинет», «Мои счета». Если вы желаете произвести оплату через PayPal, здесь вы найдете соответствующую ссылку. Банковские реквизиты для перевода денег указаны на вашем счете. Кроме того, вы можете добавить в своем профиле, в разделе «Способы оплаты», данные кредитных карт (MasterCard и Visa), чтобы производить оплату и с их помощью.

Счета-фактуры можно создавать на следующих языках: Немецкий, английский, испанский, итальянский и французский. Если вы выберете язык веб-страницы в своем браузере, вы будете автоматически получать будущие счета на нужном языке.

В следующих странах, из которых осуществляется продажа товара, в настоящее время требуется уплата обеспечительного депозита в размере от 19 % до 27 % в качестве обеспечения риска НДС: Польша, Великобритания, Словакия, Бельгия, Австрия, Чехия, Румыния, Венгрия, Словения, Финляндия, Швеция, а также Хорватия. От покупателей из стран, не входящих в ЕС, требуется документ, подтверждающий правильное закрытие экспортных документов. В случае всех остальных покупок для возврата обеспечительного депозита требуется полностью заполненная транспортная накладная CMR, счет-фактура за транспортные услуги, выставленная независимой транспортной компанией, и подтверждение об оплате счета-фактуры за транспортные услуги. Если транспортировку товара осуществляет компания Surplex, для возврата обеспечительного депозита требуется только транспортная накладная CMR. В зависимости от требований страны, из которой продается товар, также требуется отправка транспортной накладной CMR с оригиналом подписи и печати почтой.

Сроки вывоза оборудования как правило указываются в условиях проведения аукциона или же в описании оборудования.

Возмещение расходов промышленного аукционного дома называется аукционный сбор. Размер аукционного сбора может отличаться в зависимости от категорий или в рамках различных проектов. Размер аукционного сбора указан на странице с соответствующим товаром. Для расчета общей цены покупатель должен учитывать аукционный сбор.

К сожалению, не всегда есть возможность проверить работу предлагаемого нами оборудования в действии. По этой причине в отдельных случаях мы не может гарантировать функциональность такого оборудования.

Обратите внимание, что, как правило, к продаваемым на аукционе товарам мы не можем выдать сертификат о происхождении товара и преференциальные документы, такие как EUR-1, или приложить к счету-фактуре декларацию о происхождении товара, так как для этого в нашем распоряжении нет требуемых по закону предшествующих документов. Незаконная выдача и использование преференциальных документов входят в состав преступления «Уклонение от уплаты налогов» или «Содействие уклонению от уплаты налогов».

Техническая документация и (другие) принадлежности не обязательно входят в комплект поставки. Они входят в комплект поставки лишь в том случае, если это указано в описании товара. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с ответственным менеджером проекта.

Д+П включает в себя: комплектование, демонтаж, упаковку, размещение, погрузку, крепление груза, документацию. Внимание: мы осуществляем погрузку только в грузовые автомобили, и товар готовится к погрузке только в грузовые автомобили. Упаковка морского груза и укладка контейнера должны быть организованы в морском порту. На месте бригады, предоставляющие услуги по демонтажу, помогут грузополучателю закрепить груз. Соответствующие средства для крепления груза должен предоставить грузополучатель.

Это означает необходимость понести расходы на демонтаж и погрузку. Это связано с тем, что данные расходы относятся к общим проектным расходам. Поэтому они возникают независимо от окончательной цены и вида отгрузки. Это значит, что эти расходы начисляются даже в случае самовывоза. Ведь в случае если, например, погрузка и крепление груза осуществляются клиентом, значит были выполнены предшествующие рабочие шаги, такие как демонтаж и упаковка.

Затраты Д+П в значительной степени зависят от местных условий, региональных ценовых структур, и последнее, но не менее важное от фактических расходов. Может случиться так, что похожие продукты показывают разные Д+П издержки, например: если продукт 1 был обработан со значительно большими затратами, чем Продукт 2. То же самое относится и к совершенно разным продуктам. Может случиться так, что предположительно "легкий" продукт имеет более высокую стоимость Д+П, чем предположительно "более тяжёлый".

На определенные товары компания Surplex предлагает два варианта демонтажа станка. Если вы не выбрали наш вариант, товар продается «с фундамента». «С фундамента» означает, что вы несете ответственность за демонтаж и погрузку станка в ваш автомобиль. Напольные транспортные средства и инструменты на месте не предоставляются и должны быть обеспечены вами самостоятельно.

Стоимость Д+П (обычно) уже видна в начале аукциона с каждым продуктом и, как правило, в дополнение с аукционной ценой. Поэтому, пожалуйста, включите стоимость Д+П в конечную сумму.

В целом вы сами несете ответственность за организацию транспортировки. По запросу мы с удовольствием проверим возможность организовать для вас отправку приобретенного на аукционе товара.

К сожалению, собрать товары, находящиеся в разных местах, вместе невозможно. Из гарантийных соображений товар должен быть отгружен непосредственно с места его расположения.

Запланированный период отгрузки товара указан в специальных условиях аукциона. После поступления платежа ответственный сотрудник сообщит вам точный период времени, в течение которого можно забрать товар, и согласует с вами дату отгрузки.

Пометка «погрузка в грузовой автомобиль / бесплатная погрузка в грузовой автомобиль» для вас как для клиента означает, что наши сотрудники надлежащим образом подготовят груз к транспортировке в пункте погрузки и осуществят погрузку в предоставленный вами грузовой автомобиль. Мы также с удовольствием организуем для вас и транспортировку, для этого свяжитесь с нами перед началом или по окончании аукциона.

Если товар подходит для отправки почтой, вы получите соответствующее транспортное предложение.

Перечень необходимых документов зависит от конкретного места нахождения соответствующего товара. Если в специальных условиях аукциона не указаны специальные расширенные данные, перечень необходимых документов регулируется действующим на текущий момент постановлением ЕС.

В целом экспорт во внешней торговле – это международная продажа товаров или услуг из страны за рубеж. Если место погрузки и место разгрузки находятся в пределах ЕС, вывоз не требуется. Если место погрузки и место разгрузки находятся в двух разных экономических пространствах, необходим экспорт. Компания Surplex выполняет экспортный контроль всех товаров, продаваемых в третьи страны. Тарификация и составление экспортных документов всегда осуществляются компанией Surplex. Подачу заявлений на выдачу разрешений на экспорт, если они необходимы, тоже выполняет компания Surplex. Экспортные документы предоставляются либо непосредственно при погрузке товара, либо их необходимо получить у таможенного агента после осмотра товара со стороны таможенного ведомства (так называемый мультистоп). Дополнительную информацию вы получите перед отгрузкой товара. За соблюдение постановлений об импорте и подачу заявлений на выдачу разрешений на импорт, а также за составление транзитной документации, несет ответственность покупатель.

Вы можете предложить оборудование на продажу следующими двумя способами, 1. Зарегистрироваться на нашем сайте и воспользоваться опцией “Предложить оборудование” в Вашей учетной записи. После этого Вам будет предложен пошаговый инструктаж по дальнейшим действиям. 2. Отправьте сообщение с техническими данными и фотографиями оборудования на электронную почту info@surplex.com. Независимо от выбранного способа, один из наших сотрудников свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Все из одних рук. Неважно, будь вы продавец или покупатель, Surplex позаботится о профессиональном демонтаже, процедуре расчета, таможенной проверке, составлении документов, своевременном исполнении — и все это более чем на 20 языках.