Pomoč / Pogosto zastavljena vprašanja Surplex.com

Na naši spletni strani se morate registrirati, če bi se radi udeležili katere izmed naših dražb, če bi nam radi ponudili izdelek, če iščete izdelek ali pri Dodatkih, ko želite uporabiti seznam opazovanj.

1) V zgornjem desnem kotu strani kliknite na »Prijava« in nato na »Registriraj se zdaj«.

2) Izpolnite svoje osebne podatke (naziv, ime in priimek, e-poštni naslov).

3) Nastavite geslo za svoj račun. Vnesite tudi ime, naslov in identifikacijsko številko za DDV vašega podjetja ter številko mobilnega telefona. Preberite splošne poslovne pogoje in označite, da se z njimi strinjate. Nato kliknite na »Zaključek registracije«.

4) Za preverjanje vašega e-poštnega naslova vam bomo zdaj poslali potrditveno sporočilo. Prosimo, preverite svoj poštni nabiralnik in odprite naše sporočilo.

5) Kliknite na »Zaključek registracije«. Če ne najdete potrditvenega sporočila, najprej preverite mapo z neželeno pošto. Če niste prejeli e-sporočila, vas prosimo, da kontaktirate našo službo za stranke.

6) Na koncu preverimo veljavnost vaše mobilne številke. V ta namen kliknite na »Preverjanje mobilne številke«. Na vaš mobilni telefon vam pošljemo SMS-kodo.

7) Prosimo, vnesite kodo v ustrezno polje in nato kliknite na »Potrditev SMS-kode«.

8) Zdaj ste v celoti registrirani in lahko v celoti uporabljate vse naše storitve.

Registracija je brezplačna. Stroški nastanejo le, ko pošljete ponudbo in je ta izbrana.

Številko vašega mobilnega telefona lahko naknadno verificirate ročno. Obrnite se na servisno službo na številki +49 211 – 4227370.

Na splošno lahko na dražbi sodelujete takoj, ko se registrirate na Surplexu. Vendar morate pred oddajo konkretne ponudbe sprejeti posebne dražbene pogoje vsake posamezne dražbe. Če želite oddati ponudbo, lahko preprosto ponudite za dražiteljski korak višjo ponudbo, ki je že vnesena v polje za oddajo ponudbe, ali pa uporabite dražbenega agenta. Nekatere dražbe zahtevajo polog varščine, na primer s pomočjo kreditne kartice.

Da bi bilo oddajanje ponudb čim bolj pregledno, lahko ponudbe oddajate le v določenih dražiteljskih korakih.

Prva možna ponudba je določena z začetno ceno, naslednje možne ponudbe pa so odvisne od višine že oddanih ponudb. Če je ponujena cena nizka, so dražiteljski koraki manjši; če so ponudbe višje, so ustrezno večji. Če niste najvišji ponudnik, se vam vedno prikaže naslednji možni dražiteljski korak za oddajo ponudbe. Če ste prek dražbenega agenta vnesli maksimalno ponudbo, vam bo predlagana višja maksimalna ponudba. Z uporabo dražbenega agenta zagotovite, da se vaša ponudba samodejno poveča za naslednji dražiteljski korak, takoj ko je prejeta druga ponudba. To se nadaljuje, dokler se ne doseže najvišji znesek, ki ste ga določili.

Primer:
Začetna cena izdelka je 490 EUR.
Kupec A: Ponudi začetno ceno v višini 490 EUR in je tako najvišji ponudnik.
Kupec B: Trenutna najvišja ponudba v višini 490 EUR je nižja od 500 EUR, zato je trenutni dražiteljski korak še vedno 20 EUR. Kupec B zdaj ponudi 510 € in postane najvišji ponudnik.
Ker je bil s to ponudbo v višini 510 EUR dosežen naslednji prag (nad 500 EUR), je naslednji dražiteljski korak zdaj 50 EUR.
Za vse druge dražitelje je zdaj naslednja možna ponudba 560 EUR, da postanejo najvišji ponudniki.

Najvišja ponudba		Dražiteljski koraki
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1.000 €		100 €
2.000 €		200 €
5.000 €		250 €
10.000 €		500 €
20.000 €		1.000 €
50.000 €		2.000 €
200.000 €		5.000 €
500.000 €		10.000 €
1.000.000 €		25.000 €

Dražbenega agenta aktivirate tako, da v polje za oddajanje ponudb neposredno vnesete svojo maksimalno ponudbo. Vaša maksimalna ponudba mora biti višja od trenutne najnižje ponudbe. Uporabite lahko tudi eno od predlaganih maksimalnih ponudb. V obeh primerih sistem ponudbe oddaja postopoma, dokler ni dosežena vaša maksimalna ponudba. Če drug dražitelj odda ponudbo, enako tisti vašega dražbenega agenta, boste ostali najvišji ponudnik, saj ste svojo ponudbo oddali prej. Pomembno je, da se zavedate svojega cenovnega razpona, saj je vsaka ponudba zavezujoča, vključno z vašo maksimalno ponudbo.

Ko vnesete svojo maksimalno ponudbo, bo dražbeni agent oddajal ponudbe v trenutnih dražiteljskih korakih, dokler ne bo dosežena vaša maksimalna ponudba.

Primer:
Začetna cena izdelka znaša 15.000 €.
Kupec A: Ponudi začetno ceno v višini 15.000 EUR in je tako najvišji ponudnik.
Kupec B: Vnese maksimalno ponudbo v višini 18.000 €. Dražbeni agent v njegovem imenu odda ponudbo v skladu s trenutnim dražiteljskim korakom v višini 16.000 EUR. Kupec B je sedaj najvišji ponudnik.
Kupec A: Ponudi 17.000 € in postane najvišji ponudnik.
Kupec B: Dražbeni agent v imenu kupca B odda ponudbo v višini 18.000 €, tako da je kupec B sedaj najvišji ponudnik. Ker je bila s tem dosežena maksimalna ponudba kupca B, dražbeni agent ne bo oddal nobene nadaljnje ponudbe, tudi če bo ponudba kupca B presežena. Če želi še naprej sodelovati na dražbi, mora kupec B ponuditi naslednji dražiteljski korak ali pa v dražbenega agenta vnesti novo maksimalno ponudbo.

Prednost dražbenega agenta je, da vam poteka dražbe ni treba spremljati v živo, saj dražbeni agent ne glede na vašo prisotnost za vas oddaja ponudbe v odrejenih dražiteljskih korakih. Dražbeni agent se odzove takoj, ko je vaša ponudba presežena, dokler ni dosežena vaša nastavljena maksimalna ponudba.

Minimalna cena je najnižji znesek, ki mora biti dosežen na dražbi, da prodajalec izdelek proda brez pridržka. Če minimalna cena ni bila dosežena, bo izdelek prodan le v dogovoru s prodajalcem. Prodajalec se lahko odloči, ali bo izdelek vseeno prodal. Do izdelka ni pravnega zahtevka. Znesek minimalne cene izdelka ni objavljen. Če minimalna cena izdelka še ni bila dosežena, je to označeno v okencu dražbe.

Za ta izdelek je bila določena minimalna cena, ki z vašo najvišjo ponudbo ni bila dosežena. V tem primeru je vaša ponudba sprejeta le s pridržkom.

Primer:
Trenutna najvišja ponujena cena za izdelek je 600 EUR, minimalna cena pa znaša 700 EUR.
Kupec A: Ponudi naslednji dražiteljski korak, odda ponudbo v višini 650 € in je najvišji ponudnik, vendar minimalna cena ni bila dosežena. Če nihče ne odda druge ponudbe, se ponudba dražitelja A sprejme le s pridržkom.
Kupec B: Odda ponudbo v višini 700 €, s čimer je bila dosežena minimalna cena v višini 700 €. Je najvišji ponudnik in njegova ponudba bo sprejeta, če ne bodo oddane nobene druge ponudbe.

Možno je, da so bile za določene izdelke postavljene minimalne cene. Če minimalne cene niso bile dosežene, bo prodajalec obveščen o najvišjih oddanih ponudbah. Prodajalec se nato odloči, ali bo izdelke prodal po doseženih cenah. Če prodajalec privoli v prodajo po trenutno najvišji ponudbi ali predlaga drugo ceno, boste kot najvišji ponudnik o tem obveščeni v roku dveh delovnih dni. Upoštevajte, da ste kot najvišji ponudnik do 48 ur po koncu dražbe zavezani izpolniti svojo ponudbo za ta izdelek, neodvisno od tega, ali je z vami vzpostavljen stik ali ne.

Če je bila vaša ponudba presežena takoj zatem, ko ste jo oddali, drug dražitelj verjetno uporablja dražbenega agenta in je določil maksimalni znesek, ki je enak ali višji od zneska, ki ste ga vnesli vi. Če želite postati dražitelj z najvišjo ponudbo, morate svojo maksimalno ponudbo povečati za vsaj še en dražiteljski korak.

Če sodelujete na dražbah za več izdelkov, morate upoštevati dve stvari. Prvič, vsaka ponudba je zavezujoča. Tudi če ste sami presegli svojo ponudbo, je veljavna zadnja ponudba, ki ste jo oddali. Le tako lahko zagotovimo pošten potek dražbe in upoštevamo interese kupcev in prodajalcev. Drugič, v posebnih dražbenih pogojih vsake dražbe najdete informacije, ki so za vas pomembne. Pred sodelovanjem na dražbi preberite splošne dražbene pogoje. Če imate kakršna koli vprašanja, vam bo naš Customer Care Team z veseljem kadar koli pomagal.

Če s svojim iskanjem vključno z nastavitvami filtrov trenutno niste našli nobenega izdelka po svojih željah, se lahko enostavno naročite na iskanje vključno z vsemi filtri. Takoj ko je na voljo kakšen izdelek, ki ustreza vašim željam, prejmete sporočilo. Naročite se lahko na poljuben seznam vseh filtrov. Kriteriji, ki jih izberete, se shranijo in jih lahko kadarkoli zopet pregledate. Če na novo dodani izdelki ustrezajo vašemu iskanju, ste obveščeni po e-pošti. Te nastavitve lahko upravljate v razdelku »Moj račun => Sporočila«.

Če se želite naročiti na iskanje, lahko najprej povsem enostavno iščete po želeni ključni besedi ali izberete kategorijo in pri njej po potrebi uporabite filtre. Z gumbom »Naroči se na iskanje« se lahko nato nanj naročite.

Naročeno iskanje, ki nič več ne ustreza vašim iskalnim zahtevam, lahko izbrišete v razdelku »Moj račun => Sporočila«.

K dražbeni ceni je treba prišteti premijo. Višina premije je lahko za različne kategorije ali znotraj projektov različna. Premija je navedena na straneh posameznih izdelkov. Glede na opis izdelka se po potrebi prištejejo stroški demontaže in natovarjanja. Davek na dodano vrednost se ne obračuna za podjetja iz držav članic EU, ki imajo veljavno identifikacijsko številko za DDV in ne kupujejo v svoji državi. Pri kupcih, ki niso iz držav članic EU, se davek na dodano vrednost ne zaračuna, če se izvoz izvede pravilno.

Če imate težave pri prijavi na strani, uporabite prosim funkcijo za pozabljeno geslo. Če težava tako ni odpravljena, kontaktirajte prosim našo ekipo za pomoč uporabnikom na telefonski številki: 0211 – 4227370.

Če za stroj še ni nobene ponudbe, je to mogoče v izjemnih primerih. Kontaktirajte pristojnega sogovornika.

Če želite rezervirati pregled na kraju samem ali pregled stroja, obiščite spletno mesto in se registrirajte neposredno na dražbi ali za določen predmet, ki vas zanima. Kliknite "Rezerviraj zdaj". Izberite razpoložljiv termin v določenem časovnem obdobju, pri čemer je vsak termin predviden za 30 minut. Vnesite dodatne informacije, kot so številke lotov za ogled in število obiskovalcev. Potrditev rezervacije boste prejeli po e-pošti.

Na dan dražbe boste praviloma na svoj elektronski naslov prejeli naš račun. Če dražba traja več kot 2 dni, se lahko zgodi, da boste račun prejeli zadnji dan dražbe. Ko boste račun poravnali, vam bomo sporočili naslov in čas prevzema izdelka. Za organizacijo prevoza morate praviloma poskrbeti sami, vendar vam naši sodelavci na zahtevo z veseljem pošljejo ponudbo za prevoz.

Izdelek, ki je označen kot rezerviran, je za 48 ur pridržan za kupca, ki sicer ni dosegel minimalne cene. Zato so rezervirani izdelki morda še vedno na voljo.

Zneske do 2.000,00 € lahko plačate prek PayPala ali kreditne kartice. Svoje račune boste našli na naši spletni strani, če ste prijavljeni v "Moj račun", v razdelku "Moji računi". Če želite plačati s PayPalom, boste svojo povezavo našli tu. Podatki o računu za nakazilo so na vašem računu. Pod "Načini plačila" v svojem profilu lahko ob tem dodate tudi podatke kreditne kartice (MasterCard in Visa), da lahko plačujete tudi na ta način. Trenutno plačilo za proizvode iz držav, Francije, Švice in Španije ni mogoče.

Račune lahko ustvarite v naslednjih jezikih: V tem primeru lahko račune oblikujete v nemščini, angleščini, španščini, italijanščini in francoščini. Če v brskalniku izberete spletni jezik, boste prihodnje račune samodejno prejemali v želenem jeziku.

V naslednjih državah, iz katerih se prodaja blago, trenutno zaračunavamo varščino med 19 in 27 % kot zavarovanje za tveganje za davek na dodano vrednost: Poljska, Združeno kraljestvo, Slovaška, Belgija, Avstrija, Češka, Romunija, Madžarska, Slovenija, Finska, Švedska in Hrvaška. Pri kupcih zunaj EU je potrebno dokazilo o pravilno pripravljenih izvoznih dokumentih. Pri vseh drugih prodajalcih je za povračilo varščine potreben v celoti izpolnjen dokument CMR, račun za transport neodvisnega transportnega podjetja in dokazilo o plačilu računa za transport. Če transport blaga izvaja podjetje Surplex, je za povračilo varščine potreben samo dokument CMR. Glede na zahtevo države, iz katere se kupuje blago, je treba dokument CMR poslati po pošti z originalnim podpisom in žigom.

Običajno je časovni okvir prevzema naveden v posebnih pogojih dražbe ali pri opisu izdelka.

Nadomestilo za stroške industrijske dražbene hiše se imenuje premija. Višina premije je lahko za različne kategorije ali znotraj projektov različna. Premija je navedena na straneh posameznih izdelkov. Kupec mora premijo upoštevati pri izračunu skupne cene.

Nekaterih strojev naši managerji ne morejo testirati oz. videti v obratovanju. V takih primerih ne moremo jamčiti, da izdelek deluje.

Upozorňujeme, že pre dražené položky spravidla nemôžeme vydávať dôkazy o pôvode a preferenčné dokumenty, ako sú sprievodné osvedčenie EUR-1 alebo vyhlásenia o pôvode na faktúre, keďže pre tento účel nemáme zákonom stanovené predchádzajúce doklady. Neoprávnené vydávanie a uplatňovanie preferenčných dokladov napĺňa skutkovú podstatu trestného činu krátenia daní alebo napomáhania pri krátení daní.

Technické listy, resp. dokumentácia a (ďalšie) príslušenstvo nie sú povinnou súčasťou dodávky. V dodávke sú zahrnuté len vtedy, ak sú uvedené aj v popise položky. Ak máte k tomu akékoľvek otázky, obráťte sa na príslušného projektového manažéra.

D + N zahŕňa: prípravu tovaru k odberu, demontáž, balenie, vynesenie, naloženie, zaistenie nákladu, dokumentáciu. Upozornenie: Nakladáme iba na nákladné auto a tovar pripravujeme iba na tento účel. Zabalenie tovaru pre námornú nákladnú dopravu a naplnenie kontajnerov je nutné zorganizovať v prístave. Miestne demontážne tímy pomôžu prepravcovi pri zaistení nákladu. Vhodné prostriedky na zaistenie nákladu musí poskytnúť prepravca.

To znamená, že náklady na demontáž a nakládku sú povinné. Je to preto, že tieto náklady patria k všeobecným nákladom na projekt. Preto sa účtujú nezávisle od príplatku a spôsobu vyzdvihnutia. To znamená, že sa účtujú aj pri osobnom vyzdvihnutí. Pretože aj keď si napríklad náklad naloží a zaistí zákazník sám, predtým sa už vykonali iné pracovné kroky, ako je demontáž a balenie.

Stroški D+N so v veliki meri odvisni od lokalnih okoliščin, regionalnih cenovnih struktur in nenazadnje od dejanskih stroškov. Lahko se zgodi, da podobni izdelki zahtevajo različne stroške D+N, na primer, če je bilo za obdelavo Izdelka št. 1 potrebnih bistveno več stroškov kot za Izdelek št. 2.
Enako velja za popolnoma različne izdelke. Lahko se zgodi, da domnevno »enostavnejši« izdelek zahteva višje stroške D+N kot domnevno »zahtevnejši« izdelek.

Pre niektoré výrobky vám Surplex ponúka dve možnosti demontáže vášho stroja. Ak sa nerozhodnete pre našu možnosť, bude predaná „od základu“. „Od základu“ znamená, že demontáž a nakládku stroja na svoje vozidlo si zabezpečujete sami. Dopravné zariadenia a náradie potrebné na mieste nakládky neposkytujeme a musíte si ich zorganizovať sami.

Stroški D+N so za posamezni izdelek (običajno) vidni že ob začetku dražbe in se načeloma razumejo kot doplačilo k doseženi ceni. Zato vas prosimo, da stroške D+N vračunavate v svoje ponudbe.

Vo všeobecnosti zodpovedáte za organizáciu dopravy vy. Radi na požiadanie preveríme, či pre vás môžeme zabezpečiť zaslanie vydraženého tovaru.

Tovar z rôznych miest sa nedá spojiť do jednej zásielky. Z dôvodu zodpovednosti za škodu sa tovar musí nakladať priamo na mieste.

Plánovaný termín vyzdvihnutia je uvedený v špeciálnych podmienkach aukcie. Po prijatí platby vás príslušný zodpovedný zamestnanec informuje o presných časoch vyzdvihnutia a dohodne s vami dátum vyzdvihnutia.

„Franko odosielacia stanica/vyplatené do nakládky na nákladné auto“ pre vás ako zákazníka znamená, že náš tím na mieste nakládky pripraví tovar na riadne vyzdvihnutie dopravcom a naloží ho na vami pristavené vozidlo. Radi pre vás uskutočníme aj prepravu. Ak si želáte využiť túto službu, kontaktujte nás pred dražbou alebo po vydražení tovaru.

Ak je daný tovar vhodný na balíkovú prepravu, pošleme vám zodpovedajúcu cenovú ponuku na dopravu.

Povinnosť preložiť potvrdenie o dodaní sa líši v závislosti od krajiny, v ktorej sa výrobok nachádza. Ak sa v špeciálnych podmienkach aukcie neuvádzajú presnejšie informácie, povinnosť predložiť potvrdenie o dodaní sa uplatňuje v súlade s aktuálne platným nariadením EÚ.

Vo všeobecnosti je vývoz v zahraničnom obchode cezhraničným predajom tovaru alebo služieb z tuzemska do zahraničia. Ak sa miesto nakládky a vykládky nachádzajú v EÚ, vývoz nie je potrebný. Ak sa miesto nakládky a vykládky nachádzajú v dvoch rôznych hospodárskych priestoroch, je potrebný vývoz. Surplex kontroluje vývoz všetkých položiek, ktoré sa predávajú do tretích krajín. Spoločnosť Surplex vždy stanovuje sadzby a vystavuje vývozné doklady. V prípade potreby spoločnosť Surplex podá aj žiadosť o povolenie na vývoz. Vývozné dokumenty sú k dispozícii buď priamo pri nakladaní tovaru, alebo ich treba vyzdvihnúť u colného deklaranta po kontrole tovaru colnými orgánmi (tzv. multistop = „preprava s viacerými zastávkami“). Podrobnejšie informácie dostanete pred vyzdvihnutím tovaru. Kupujúci je zodpovedný za dodržiavanie dovozných predpisov, podanie žiadosti o povolenie na dovoz a za vystavenie tranzitných dokumentov.

Vaše izdelke lahko ponudite za prodajo tako, da pošljete elektronsko pošto s slikami in tehničnimi podatki na info@surplex.com. Kmalu za tem vas bo kontaktiral član naše ekipe.

Vse iz ene roke. Ne glede na to, ali gre za ponudnika ali kupca, Surplex poskrbi za strokovno demontažo, postopke obračunavanja, carinska preverjanja, izdelavo dokumentov ter pravočasno izvedbo, in sicer v več kot 20 jezikih.